Акционерное общество «Страховая компания «Капитал» (АО «СК «Капитал») — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка, основанный в 1991 году․ Компания занимает лидирующие позиции по страхованию имущества, ответственности, автострахованию (ОСАГО, КАСКО) и медицинским программам․ Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров в Москве․

Описание компании

АО «СК «Капитал» имеет лицензию Банка России № 1298 (выдана , бессрочная); Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (например, ruAAA по АКРА, A+․ru по «Эксперт РА»)․

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Капитал»
• Сокращенное наименование: АО «СК «Капитал»
• ИНН / КПП: 7736038985 / 773601001
• ОГРН: 1027739058123
• Юридический адрес: 125047, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1
• Дата основания: 1991 год

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт: www․capital-ins․ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․capital-ins․ru
• Личный кабинет (вход): lk․capital-ins․ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости, оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимости онлайн, отчетность, новости и реквизиты․

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

Для чего звонить на горячую линию:

• Консультации по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешественников)․
• Сообщение о страховом случае (первичная регистрация)․
• Проверка статуса выплаты или рассмотрения дела․
• Помощь с входом в Личный кабинет․
• Жалобы и предложения по качеству обслуживания․

Номера телефонов в Москве (Справочная служба и отделы)

Для решения специфических вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделы центрального офиса (ул․ Тверская, 22, стр․ 1):

* Примечание: Номера добавочные могут меняться․ При звонке на 787-55-55 следуйте голосовому меню IVR․

Электронные адреса (E-mail)

Для официального документооборота и направления сканов документов используйте специализированные ящики:

• Общие обращения и претензии: info@capital-ins․ru
• Сообщение о страховых случаях (сканы документов): claims@capital-ins․ru
• Корпоративные клиенты / Тендеры: b2b@capital-ins․ru
• ДМС / Медицинское страхование: dms@capital-ins․ru
• Служба качества / Жалобы: quality@capital-ins․ru
• Бухгалтерия (справки, акты сверки): accounting@capital-ins․ru
• HR / Резюме: hr@capital-ins․ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@capital-ins․ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного․ На претензии по закону отвечают в течение 10-20 рабочих дней․

Личный кабинет клиента

Адрес: lk․capital-ins․ru

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр полисов: Активные, просроченные, архивные договоры․
2. Управление данными: Изменение телефона, email, адреса регистрации, банковских реквизитов для выплат․
3. Страховые случаи: Подача уведомления о событии, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»)․
4. Оплата: Продление полиса, оплата рассрочки (если предусмотрена программой), история платежей․
5. Документы: Скачивание полиса в PDF, справок для налогового вычета (НДФЛ), актов осмотра․
6. Чат-бот / Поддержка: Быстрая связь с оператором без звонка․

Авторизация:

• По СМС-коду (номер телефона из договора)․
• Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей․
• По логину/паролю (старая схема, постепенно уходит в прошлое)․

Личный прием граждан (Центральный офис)

Для сложных вопросов, требующих личной идентификации или передачи оригиналов документов․

Адрес приема:

125047, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1 (Бизнес-центр «Тверская 22», вход от двора/ул․ Тверская, 3-й этаж)․

Станции метро: «Тверская» (Замоскворецкая линия), «Охотный Ряд» (Сокольническая), «Театральная» (Замоскворецкая) — выход к ул․ Тверской․

График приема посетителей (Режим работы приемной):

Порядок обращения:

1. Зарегистрируйтесь на ресепшне (предъявите паспорт)․
2. Получите талон в электронной очереди (терминал в холле) — выберите услугу: «Страховые случаи», «Оформление полиса», «Претензии», «Бухгалтерия»․
3. Дождитесь вызова на табло и пройдите к окну специалиста․

Рекомендация: Перед визитом звоните на ###-###-#### или 787-55-55, чтобы уточнить список необходимых оригиналов документов для вашего вопроса․

Структура отделов (Департаментов) Центрального офиса

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос:

• Блок розничного бизнеса (Retail): Продажи физлицам, колл-центр, цифровые каналы, продуктовые команды (Авто, Недвижимость, Путешественники, Жизнь/НСЖ)․
• Блок корпоративного бизнеса (Corporate): Ключевые клиенты, малый и средний бизнес (СМБ), брокерское направление, специализированные риски (строительство, ответственность, транспорт)․
• Департамент регулирования убытков (Claims): Отделы по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности, ДМС/Жизнь․ Сюда же входит антифрод-разделение․
• Финансовый блок: Бухгалтерия, казначейство, планирование и анализ, налоговый учет, реинринг․
• Юридический блок и Комплаенс: Судебная работа, претензионная работа, соблюдение законодательства (AML/KYC), защита персональных данных․
• IT и Цифровая трансформация: Разработка ЛК, мобильного приложения, интеграции с брокерами/агрегаторами, Big Data․
• Административно-хозяйственный департамент: Охрана, канцелярия, архив, ТО офисов․
• HR-дирекция: Найм, обучение, мотивация, корпоративная культура․

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения актуальны на момент публикации․ Окончательный состав Совета Директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью, несет ответственность за стратегию и финансовый результат)․
• Заместители Председателя Правления (Вице-президенты):
  • По розничному бизнесу и продажам;
  • По корпоративному бизнесу;
  • По регулированию убытков;
  • Финансовый директор (CFO);
  • По IT и цифровым продуктам (CIO/CTO);
  • По риск-менеджменту и актуариальному моделированию (CRO)․
• Председатель Совета Директоров: Избирается из числа независимых директоров / представителей крупных акционеров․
• Главный бухгалтер: Отвечает за учетную политику и отчетность перед ЦБ РФ․

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@capital-ins․ru с пометкой «К руководству» или адресную доставку на юрадрес: 125047, Москва, ул․ Тверская, 22, стр․ 1․

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг․)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, профильные форумы автовладельцев)․

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают выплату за 5–10 рабочих дней после подачи полного пакета документов через ЛК․
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить фото повреждений (фотофиксация) без выезда эксперта для мелких убытков (Европротокол)․
• Качественная сеть СТО-партнеров по КАСКО: Наличие официальных дилеров и крупных сетевых сервисов в Москве․
• ДМС — широкий список клиник: Включает ведущие частные клиники столицы (Медицина, ЕМЦ, Лапорино, СМ-Клиника и др․)․
• Финансовая стабильность: Высокие рейтинги надежности (ruAAA), отсутствие проблем с лицензией․

❌ Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальная потеря / Хищение): Длительные проверки (до 2–3 месяцев), требование большого пакета документов, споры о рыночной стоимостью (УТС)․
• Скрытые франшизы и условия: Клиенты иногда не замечают в правилах условную франшизу или ограничения по СТО (только партнеры)․
• Трудозатратность претензий по имуществу/ответственности: Часто требуют независимую экспертизу за счет клиента (с последующим возмещением), что затягивает процесс․
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии (10–20 мин) в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь)․
• Автопродление и списания: Жалобы на автоматическое продление полиса при привязанной карте без явного подтверждения (проверяйте настройки в ЛК)․

📊 Общий рейтинг (усредненный):

4․0 / 5․0 — Хороший показатель для рынка․ Компания относится к категории «Надежные средние/крупные», где уровень сервиса выше, чем у малых рисковых ИС, но бюрократия сильнее, чем у иншюртех-стартапов․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)