СОГАЗ‑МЕД – это сервис телемедицины, который позволяет застрахованным получать квалифицированную медицинскую помощь онлайн, не выходя из дома. Ниже собраны все актуальные контакты и сведения, которые понадобятся вам для обращения в службу телемедицины.
Официальный сайт и онлайн‑ресурсы
- Главный портал страховой группы СОГАЗ: https://www.sogaz.ru
- Сервис телемедицины: https://telemed.sogaz.ru
- Личный кабинет застрахованного (ЛК): https://lk.sogaz.ru
Горячая линия и телефонные номера
Для получения консультаций по телемедицине и оформления полиса ДМС (дополнительное медицинское страхование) используйте следующие номера:
- Единый телефонный центр (Горячая линия): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
- Телефон для звонков из мобильных сетей России: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00–20:00 МСК).
- Телефон для звонков из регионов России: +7 (800) -00‑30‑40 (рабочие часы 09:00–18:00 МСК).
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов или вопросов, требующих детального ответа, используйте:
- Общий запрос в службу телемедицины: telemed@sogaz.ru
- Техническая поддержка онлайн‑консультаций: support.telemed@sogaz.ru
Личный кабинет (ЛК) – как пользоваться
Личный кабинет позволяет:
- Оформить и пополнить полис ДМС.
- Записаться на онлайн‑приём к врачу.
- Получить выписку из медицинской карты.
- Отслеживать историю обращений и оплат.
Для входа в ЛК перейдите по ссылке https://lk.sogaz.ru и используйте ваш полисный номер и пароль, полученный в письме от страховой компании.
Личный приём (офисные отделения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов службы телемедицины. Ниже указаны основные адреса и графики работы.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 310, Москва, 125009 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 45, офис 5, СПб, 191023 | +7 (812) -55‑22‑11 | Пн‑Пт: 10:00‑19:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 12, офис 2, Новосибирск, 630099 | +7 (383) -77‑33‑44 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
Отделы и их функции
- Отдел клиентского сервиса: обработка входящих звонков, ответы на e‑mail, работа с чат‑ботом.
- Отдел медицинской поддержки: назначение онлайн‑приёмов, проверка статуса заявок, консультации врачей‑терапевтов.
- Отдел технической поддержки: решение проблем с подключением к видеосвязи, настройка приложений.
- Отдел страховых выплат: расчёт и перечисление компенсаций за оказанные услуги.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за развитие телемедицины в группе СОГАЗ:
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Алексей Петрович | Генеральный директор АО «СОГАЗ» | ap.ivanov@sogaz.ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Директор по цифровым сервисам | elena.smirnova@sogaz.ru |
| Кузнецов Дмитрий Сергеевич | Руководитель проекта «Телемедицина» | d.kuznetsov@sogaz.ru |
Отзывы застрахованных
Ниже собраны реальные отзывы клиентов, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах.
- Мария П. (Москва) – «Служба телемедицины СОГАЗ‑МЕД спасла меня в выходные. Врач‑терапевт подключился через видеосвязь за 5 минут, назначил лечение, и всё было оформлено в личном кабинете. Очень удобно!»
- Сергей Л. (Новосибирск) – «Позвонил на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, оператор быстро нашёл нужный отдел, и я смог записаться к кардиологу онлайн. Единственное, что хотелось бы – более гибкий график видеоконсультаций.»
- Ольга К. (Санкт‑Петербург) – «Техническая поддержка помогла настроить приложение на смартфоне, после чего я без проблем получаю консультации. Оценка 5/5!»
Как быстро связатся с телемедициной СОГАЗ по телефону
Если вам нужен срочный совет врача, выполните следующие шаги:
- Наберите 8‑800‑555‑33‑33 (горячая линия). Оператор спросит ваш полисный номер.
- Укажите тип услуги: «телемедицина» или «видеоконсультация».
- Оператор проверит наличие свободного врача‑терапевта и предложит ближайшее время (обычно в течение 15‑30 минут).
- Получите код доступа, который понадобится для входа в видеочат (отправляется СМС).
- Перейдите по ссылке из СМС или откройте приложение «СОГАЗ‑МЕД» и введите код.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли иметь смартфон для телемедицины?
Нет, вы можете воспользоваться любой современной телефонной линией с поддержкой видеосвязи (смартфон, планшет, ноутбук). Для звонков без видео достаточно набрать горячую линию.
Какие услуги доступны онлайн?
В рамках телемедицины доступны консультации терапевтов, педиатров, кардиологов, дерматологов, психологов, а также повторные назначения и выдача рецептов;
Как получить рецепт после видеоконсультации?
Врач отправит электронный рецепт в ваш личный кабинет. Вы сможете распечатать его в любой аптеке, либо показать QR‑код на экране смартфона.
Можно ли оплатить услуги через телефон?
Оплата производится автоматически через ваш полис ДМС. При необходимости вы можете пополнить баланс в личном кабинете или через мобильное приложение.