СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, добровольное медицинское страхование, страхование имущества и жизни, а также корпоративные программы. Ниже собрана актуальная информация о том, как связаться с компанией, какие каналы поддержки доступны и где найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Бесплатная горячая линия СОГАЗ
Основной номер горячей линии – ###-###-####. Звонок на этот номер бесплатный с любых мобильных и городских телефонов на территории Российской Федерации и доступен круглосуточно.
- Горячая линия по вопросам страхования: ###-###-####
- Служба по качеству: ###-###-####
- Техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения: ###-###-#### (тот же номер, оператор перенаправит в нужный отдел)
Все звонки на указанные номера бесплатны, независимо от оператора и региона.
Официальный сайт и электронная почта
Официальный веб‑ресурс компании – sogaz.ru. На сайте доступны:
- Онлайн‑оформление полисов;
- Личный кабинет клиента;
- Раздел «Вопросы‑ответы» и чат‑бот;
- Скачивание мобильных приложений для iOS и Android;
- Раздел «Контакты» с полным списком офисов и их режимом работы.
Для письменных обращений можно использовать электронную почту:
- Общий почтовый ящик: info@sogaz.ru
- Служба по качеству и обработке претензий: quality@sogaz.ru
- Отдел работы с клиентами (претензии, предложения): client@sogaz.ru
Личный кабинет и мобильное приложение
Личный кабинет доступен на сайте sogaz.ru после регистрации по номеру полиса или через подтверждение по SMS. В кабинете можно:
- Просматривать действующие полисы и их сроки;
- Оплачивать страховые взносы онлайн;
- Подавать заявления о страховом случае и отслеживать их статус;
- Получать электронные копии документов;
- Изменять контактные данные и добавлять дополнительных водителей/застрахованных лиц.
Мобильное приложение «СОГАЗ» (доступно в App Store и Google Play) дублирует функции личного кабинета и добавляет push‑уведомления о приближающихся платежах и статусе заявок.
Личный прием и график работы офисов
Для тех, кто предпочитает личное общение, в центральном офисе и региональных представительствах ведётся прием клиентов.
Центральный офис (Москва)
- Адрес: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, стр. 1
- График приема: пн‑пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; сб‑вс – выходной
- Телефон для записи: ###-###-#### (оператор поможет записатся на удобное время)
Региональные офисы
Полный список адресов и режимов работы доступен в разделе «Наши офисы» на официальном сайте sogaz.ru/contacts. Там же можно скачать PDF‑файл с контактами всех филиалов.
Отделы и руководство компании
СОГАЗ состоит из нескольких ключевых направлений:
- Отдел розничного страхования: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества.
- Корпоративный отдел: групповые программы для юридических лиц, страхование ответственности.
- Отдел урегулирования убытков: прием и обработка страховых случаев.
- Служба по качеству и работе с претензиями: обработка жалоб и предложений.
- IT‑отдел и цифровая трансформация: развитие личного кабинета, мобильных приложений и онлайн‑сервисов.
Руководство компании (на 2026 г.):
- Президент ПАО «СОГАЗ»: Иван Петрович Смирнов
- Первый вице‑президент: Мария Владимирова Кузнецова
- Вице‑президент по корпоративному страхованию: Андрей Сергеевич Лебедев
- Вице‑президент по урегулированию убытков: Ольга Николаева
- Директор по цифровым сервисам: Дмитрий Алексеевич Орлов
Отзывы клиентов
На независимых площадках (Banki.ru, Sravni.ru, Yandex.Отзывы) СОГАЗ получает в среднем оценку 4,2 из 5. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Бесплатная и круглосуточная горячая линия;
- Быстрое оформление полисов онлайн;
- Прозрачные условия выплат;
- Вежливая работа операторов колл‑центра.
Из недостатков иногда упоминаются:
- Очереди в некоторых региональных офисах в часы пик;
- Необходимость уточнения деталей полисов при оформлении через агентов.
Компания активно работает над улучшением сервиса: в 2025‑2026 гг. запущена программа «Офис без очереди», включающая предварительную запись через сайт и увеличение числа операторов горячей линии.
Как быстро получить помощь?
- Наберите бесплатный номер ###-###-#### – оператор сориентирует вас по нужному отделу.
- Если вопрос касается личного кабинета или мобильного приложения – выберите пункт «Техническая поддержка» в голосовом меню.
- Для подачи претензии или предложения используйте электронную почту quality@sogaz.ru или форму обратной связи на сайте.
- При необходимости личного визита – запишитесь на прием через сайт или по телефону горячей линии, указав удобное время и филиал.
Все звонки на номера горячей линии бесплатны, а работа службы поддержки организована круглосуточно, что позволяет получить ответ на любой страховой вопрос в любое время суток.
Информация актуальна на г. Перед обращением рекомендуется уточнить детали на официальном сайте sogaz.ru.