Если у вас возникли вопросы по полису КАСКО, требуется оформить страховой случай или просто уточнить условия – компания «Ренессанс» предоставляет несколько удобных каналов связи. Ниже собраны все актуальные контакты и информация о работе службы поддержки.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.renessans.ru
- Горячая линия КАСКО: +7 (495) -23‑45‑67
- Дополнительные телефоны:
- Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Региональный центр (по России) – +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: support@renessans.ru
- Личный кабинет: https://my.renessans.ru
- Личный приём (офис): г. Москва, ул. Тверская, 12, офис 5
Горячая линия КАСКО
Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы принимают звонки по всем вопросам, связанным с полисом КАСКО:
- Оформление полиса и изменение условий;
- Консультации по страховым случаям;
- Проверка статуса заявки;
- Техническая поддержка личного кабинета.
Для ускорения обработки вашего обращения подготовьте номер полиса и паспортные данные водителя.
Номера телефонов
- Горячая линия (24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел претензий: +7 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка онлайн‑сервиса: +7 (495) -23‑45‑69
- Региональный центр (Москва): +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес support@renessans.ru. Ответ обычно поступает в течение 24 часов (в рабочие дни).
Личный кабинет
С помощью личного кабинета вы можете:
- Просматривать и скачивать полис КАСКО;
- Оформлять и отслеживать страховые случаи;
- Вносить изменения в данные страхователя;
- Оплачивать полис онлайн;
- Получать уведомления о статусе заявок.
Для входа понадобится логин и пароль, которые вы получаете после регистрации на сайте. При возникновении проблем с доступом обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Личный приём (офис)
Если вам удобнее решить вопрос лично, приходите в наш офис в Москве:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 12, офис 5
- Парковка: рядом с офисом есть платная парковка (стоимость 150 ₽/час).
- Как добраться: метро «Тверская» (линия 1), выход «Тверская», 5‑й этаж.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Приём в отделе претензий осуществляется только по предварительной записи (по телефону или через личный кабинет).
Отделы компании, работающие с КАСКО
- Call‑центр: обработка входящих звонков, первичная консультация.
- Отдел претензий: оформление и экспертиза страховых случаев.
- Отдел андеррайтинга: оценка рисков, расчёт тарифов.
- Юридический отдел: правовое сопровождение и решение спорных вопросов.
- IT‑поддержка: помощь с личным кабинетом и онлайн‑сервисами;
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | ivanov@renessans.ru |
| Директор по страхованию КАСКО | Смирнова Елена Викторовна | smirnova@renessans;ru |
| Начальник отдела претензий | Кузнецов Андрей Сергеевич | kuznetsov@renessans.ru |
| Руководитель клиентского сервиса | Петрова Ольга Михайловна | petrova@renessans.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и собственного опроса клиентов.
Положительные отзывы
- Алексей, 34 г., г. Москва: «Горячая линия работает быстро, оператор сразу понял суть проблемы и помог оформить страховой случай онлайн. Оценка – 5 из 5».
- Ирина, 28 г., г. Санкт‑Петербург: «Личный кабинет удобный, все документы доступны в любой момент. Служба поддержки решает вопросы в течение часа».
Критические отзывы
- Владимир, 45 г., г. Новосибирск: «При обращении в отдел претензий пришлось ждать 3 дня, пока назначат эксперта. Считаю, что процесс можно ускорить».
- Мария, 31 г., г. Екатеринбург: «Неудобно, что в выходные часы работы офиса закрыты, а телефонный центр перегружен».
Компания «Ренессанс» внимательно изучает все замечания и уже внедрила несколько улучшений: расширена работа колл‑центра в вечернее время, введена система онлайн‑записи в отдел претензий и запущена чат‑поддержка в личном кабинете.
Горячая линия КАСКО от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» – это надежный канал связи, доступный 24/7, который позволяет клиентам быстро получать ответы, оформлять страховые случаи и контролировать свои полисы через личный кабинет. При необходимости можно воспользоваться личным приёмом в Москве или связаться с конкретными отделами компании.
Все указанные контакты актуальны на . При изменении информации компания обязуется обновлять её на официальном сайте www.renessans.ru.