С 1 января 2023 года в результате реорганизации Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) был создан Социальный фонд России (СФР). Территориальный орган по Москве и Московской области является правопреемником функций бывших региональных управлений ПФР и ФСС. Ниже представлена актуальная на структурированная информация для обращений граждан, работодателей и индивидуальных предпринимателей.
Общее описание и статус организации
Полное наименование: Отделение Социального фонда России по городу Москве и Московской области (ОСФР по г. Москве и МО).
Краткое наименование: СФР Москва / ОСФР по Москве и МО.
ИНН: 7703363868 (основной ИНН отделения), 7706016118 (ИНН СФР как единой юрлицо).
КПП: 770301001 (основной).
ОГРН: 1027700065686.
Юридический и почтовый адрес: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 3, корп. А.
Статус: Территориальный орган федерального государственного внебюджетного фонда (СФР), осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг, ведению индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц на территории города Москвы и Московской области.
Контакты для обращений: официальный сайт, горячая линия, телефоны Официальный сайт и интернет-ресурсы - Главный портал СФР: sfr.gov.ru
- Страница отделения по Москве и МО: sfr.gov.ru/branches/moscow/info/ — здесь публикуются новости, адреса клиентских служб, графики приема, нормативные акты;
- Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru (основной канал получения услуг дистанционно).
Горячая линия и единый контакт-центр
- Главный портал СФР: sfr.gov.ru
- Страница отделения по Москве и МО: sfr.gov.ru/branches/moscow/info/ — здесь публикуются новости, адреса клиентских служб, графики приема, нормативные акты;
- Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru (основной канал получения услуг дистанционно).
Горячая линия и единый контакт-центр
Основной номер для всех категорий обратителей (граждане, работодатели, ИП):
- ###-###-#### (бесплатно по всей России, единый контакт-центр СФР).
- 8-800-10-000-01 (альтернативный формат записи того же номера).
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
Телефоны московского отделения (справочно-информационные) - +7 (495) -50-19-17 — справочная служба / контакт-центр отделения (многоканальный).
- +7 (495) -22-22-26 — горячая линия / приемная руководства (указан в исторических реквизитах ГУ МРО ФСС, актуален для оперативной связи).
- Факс: +7 (495) -50-24-14.
Важно: Рекомендуется использовать единый номер ###-###-#### для получения консультаций, записи на прием и отслеживания статуса заявлений. Прямые городские номера могут быть перегружены.
Электронные адреса (E-mail)
У СФР нет единого публичного e-mail для приема обращений граждан. Взаимодействие в электронном виде осуществляется через:
- Личный кабинет гражданина на сайте sfr.gov.ru или Госуслугах.
- Электронную приемную на официальном сайте (раздел «Обращения» / «Написать в приемную»).
- Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) — для организаций.
Для работодателей и ИП действует канал связи через Личный кабинет работодателя (ЛКР) и систему отчетности (ЕФС-1, СЗВ-ТД и др.).
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания Личный кабинет гражданина
Доступ: через ЕСИА (Госуслуги) на портале lk.sfr.gov.ru или через приложение «СФР» (iOS / Android).
Возможности:
- Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, начислений пенсии.
- Подача заявлений на назначение пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, на детей и др.).
- Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
- Заказ справок (форма 182н, справка о доходах, справка для банка и др.).
- Запись на личный прием в клиентскую службу.
- Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
Личный кабинет работодателя (ЛКР)
Адрес: lk.sfr.gov.ru/employer.
Предназначен для сдачи отчетности (ЕФС-1, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ), расчета и оплаты страховых взносов, получения сведений о застрахованных лицах, взаимодействия по вопросам профессиональных рисков.
Личный прием граждан: график, адреса клиентских служб, запись
Прием граждан в ОСФР по Москве и МО организован по территориальному принципу через сеть клиентских служб (КС). Прием осуществляется строго по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминалах в офисах).
Основные адреса клиентских служб в Москве (примерный перечень, актуальный список на сайте)
Всего на территории Москвы и МО функционирует более 30 клиентских служб. Ниже приведены ключевые крупные офисы. Перед визитом обязательно уточните адрес вашей привязки по регистрации/проживанию на сайте sfr.gov.ru/branches/moscow/info/.
- КС № 1 (Центральный АО): г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 17/1.
- КС № 2 (Северный АО): г. Москва, ул. Летная, д. 3.
- КС № 3 (Северо-Восточный АО): г. Москва, ул. Росткинская, д. 5.
- КС № 4 (Восточный АО): г. Москва, ул. Энтузиастов, д. 47.
- КС № 5 (Юго-Восточный АО): г. Москва, ул. Кожемякина, д. 10.
- КС № 6 (Южный АО): г. Москва, ул; Нагатинская, д. 14.
- КС № 7 (Юго-Западный АО): г. Москва, пр-т Вернадского, д. 39.
- КС № 8 (Западный АО): г. Москва, ул. Минская, д. 18.
- КС № 9 (Северо-Западный АО): г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 7.
- КС № 10 (Зеленоград): г. Зеленоград, микрорайон 12, корп. 1212.
- КС № 11 (Новомосковский АО): г. Москва, пос. Московский, ул. Центральная, д. 15.
- КС № 12 (Троицкий АО): г. Троицк, ул. Советская, д. 57.
Адреса в Московской области: Клиентские службы есть в каждом городском округе (Балашиха, Химки, Подольск, Люберцы, Мытищи, Королев, Одинцово, Коломна, Электросталь и др;). Точный адрес по месту жительства, в карте отделения на сайте СФР.
График приема посетителей (типовый)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:30 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 08:30 – 17:30 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 08:30 – 17:30 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 08:30 – 19:00 | Расширенный день (перерыв 13:00–14:00) |
| Пятница | 08:30 – 16:30 | Сокращенный день (перерыв 13:00–14:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Внимание! График может варьироваться в отдельных клиентских службах. Некоторые офисы работают в субботу (по расписанию). Запись на прием закрывается за 30–60 минут до окончания приема.
Как записаться на прием: - Через Личный кабинет гражданина (раздел «Запись на прием»).
- На портале Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»).
- По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
- На информационных терминалах в холле клиентской службы (электронная очередь).
Структура отделения: основные отделы и управления
ОСФР по г. Москве и МО имеет сложную внутреннюю структуру. Для обратителей ключевыми являются функциональные блоки, доступные через клиентские службы:
- Управление назначения и выплаты пенсий: страховые, социальные, государственные пенсии, выплаты за выслугу лет.
- Управление социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-х и более детей), материнский капитал.
- Управление по вопросам временной нетрудоспособности и материнства: больничные листы (электронные ЭЛН), пособия по нетрудоспособности, санаторно-курортное лечение.
- Управление индивидуального (персонифицированного) учета: формирование СНИЛС, корректировка стажа и коэффициентов (ИПК), рассмотрение заявлений о неполных данных.
- Управление работы с работодателями и контролем взносов: прием отчетности (ЕФС-1), расчет взносов, налоговые вычеты по взносам, профессиональные риски (классы риска, тарифы).
- Управление реhabilitationи и абилитации инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение инвалидов.
- Юридическое управление / Отдел рассмотрения обращений и жалоб: работа с претензиями, административными исками, запросами прокуртуры/судов.
- Информационно-техническое управление: обеспечение работы ЛК, ЭДО, защита персональных данных.
Руководство отделения
На руководство ОСФР по г. Москве и МО образует коллегиальный орган — Совет отделения, а текущую деятельность ведет директор.
Директор Отделения СФР по г. Москве и Московской области:
Сведения о ФИО директора актуализируются на официальной странице отделения в разделе «Руководство» (sfr.gov.ru/branches/moscow/info/).
Примечание: В связи с кадровой ротацией на федеральном уровне, для получения актуальных ФИО директора и его заместителей (заместителей по пенсионному обеспечению, по социальным выплатам, по работе с работодателями, по ИТ и учету, по правовому обеспечению, по административно-хозяйственным вопросам) рекомендуется обращаться к указанной ссылке.
Контакты приемной руководства (для письменных обращений к директору):
- Адрес: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 3, корп. А.
- Телефон приемной: +7 (495) -22-22-26 (уточняйте режим работы приемной).
Отзывы и рейтинг качества обслуживания Общая картина отзывов (анализ открытых источников, Яндекс.Карты, Госуслуги, Отзовик на 2025-2026 гг.) Положительные моменты (Часто упоминаются): - Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и приложения «СФР». Большинство услуг (заказ справок, подача заявлений на пособия, просмотр стажа) доступны без визита в офис.
- Электронные больничные (ЭЛН): Работают стабильно, работодатели и врачи отмечают удобство.
- Материнский капитал: Обработка заявлений и выдача сертификатов/выплат проходит оперативно (часто в день обращения через ЛК).
- Запись на прием: Система электронной очереди через Госуслуги/ЛК позволяет избежать живых очередей.
- Компетентность специалистов КС: В отзывах часто отмечается грамотная работа сотрудников клиентских служб по сложным вопросам (корректировка стажа, пересчет пенсии).
Проблемные зоны (На что жалуются): - Телефонная линия ###-###-####: Длительное ожидание ответа оператора (10–30 минут в часы пик), автоматический меню сложно навигировать пожилым людям.
- Сроки рассмотрения сложных вопросов: Пересчет пенсий, восстановление стажа «советского» периода, признание периодов ухода за инвалидами/детьми до 2002 г. могут затягиваться на 3–6 месяцев и требовать множественных доп. справок.
- Работа почты/банков при выплатах: Задержки зачисления на карты «Мир» или через Почту России (часто вина банка/почты, но претензии идут в СФР).
- Недостаток специалистов в час пик: В некоторых клиентских службах (например, в Новомосковском/Троицком АО, Балашихе, Подольске) наблюдаются очереди на терминалах самозаписи.
- Бюрократия при личном приеме: Требование оригиналов документов, которые уже загружены в ЛК/СМЭВ (хотя нормативно СФР обязан запрашивать данные межведомственно).
Средние рейтинги (ориентировочно): - Яндекс.Карты (агрегат по клиентским службам Москвы): 3.5 – 4.0 из 5.0.
- Портал Госуслуг (оценка качества услуги): 4.2 – 4.5 из 5.0 (высоко за счет дистанционных услуг).
Как оставить отзыв или жалобу: - На сайте СФР: Раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв о работе» или «Подать жалобу на действия сотрудника».
- На Госуслугах: В карточке полученной услуги -> «Оценить качество».
- На Яндекс.Картах / 2ГИС: Найдите конкретную клиентскую службу по адресу.
- Письменно: Через Личный кабинет, электронную приемную на сайте или почтой на адрес: 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А (на имя Директора отделения).
Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро - Простые справки, стаж, ИПК, заявление на пособие/пенсию → Личный кабинет СФР / Госуслуги (не выходя из дома).
- Сложный вопрос (ошибка в стаже, отказ, спорный период) → Запись на личный прием через ЛК/Госуслуги/###-###-#### в клиентскую службу по месту жительства. Взять с собой паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих стаж (трудовые книжки, архивные справки, свидетельства).
- Вопросы работодателя (отчетность, взносы, класс риска) → Личный кабинет работодателя (ЛКР) или телефон ###-###-#### (выбор меню для работодателей).
- Жалоба на бездействие/нарушение сроков → Обращение через ЛК (раздел «Обращения»), на Госуслугах (жалоба на качество услуги) или письменное заявление директору отделения.
- Срочная консультация → ###-###-#### (лучше звонить утром 8:00–10:00 или вечером после 19:00 для меньшего ожидания).
Положительные моменты (Часто упоминаются): - Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и приложения «СФР». Большинство услуг (заказ справок, подача заявлений на пособия, просмотр стажа) доступны без визита в офис.
- Электронные больничные (ЭЛН): Работают стабильно, работодатели и врачи отмечают удобство.
- Материнский капитал: Обработка заявлений и выдача сертификатов/выплат проходит оперативно (часто в день обращения через ЛК).
- Запись на прием: Система электронной очереди через Госуслуги/ЛК позволяет избежать живых очередей.
- Компетентность специалистов КС: В отзывах часто отмечается грамотная работа сотрудников клиентских служб по сложным вопросам (корректировка стажа, пересчет пенсии).
Проблемные зоны (На что жалуются): - Телефонная линия ###-###-####: Длительное ожидание ответа оператора (10–30 минут в часы пик), автоматический меню сложно навигировать пожилым людям.
- Сроки рассмотрения сложных вопросов: Пересчет пенсий, восстановление стажа «советского» периода, признание периодов ухода за инвалидами/детьми до 2002 г. могут затягиваться на 3–6 месяцев и требовать множественных доп. справок.
- Работа почты/банков при выплатах: Задержки зачисления на карты «Мир» или через Почту России (часто вина банка/почты, но претензии идут в СФР).
- Недостаток специалистов в час пик: В некоторых клиентских службах (например, в Новомосковском/Троицком АО, Балашихе, Подольске) наблюдаются очереди на терминалах самозаписи.
- Бюрократия при личном приеме: Требование оригиналов документов, которые уже загружены в ЛК/СМЭВ (хотя нормативно СФР обязан запрашивать данные межведомственно).
Средние рейтинги (ориентировочно): - Яндекс.Карты (агрегат по клиентским службам Москвы): 3.5 – 4.0 из 5.0.
- Портал Госуслуг (оценка качества услуги): 4.2 – 4.5 из 5.0 (высоко за счет дистанционных услуг).
Как оставить отзыв или жалобу: - На сайте СФР: Раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв о работе» или «Подать жалобу на действия сотрудника».
- На Госуслугах: В карточке полученной услуги -> «Оценить качество».
- На Яндекс.Картах / 2ГИС: Найдите конкретную клиентскую службу по адресу.
- Письменно: Через Личный кабинет, электронную приемную на сайте или почтой на адрес: 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А (на имя Директора отделения).
Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро - Простые справки, стаж, ИПК, заявление на пособие/пенсию → Личный кабинет СФР / Госуслуги (не выходя из дома).
- Сложный вопрос (ошибка в стаже, отказ, спорный период) → Запись на личный прием через ЛК/Госуслуги/###-###-#### в клиентскую службу по месту жительства. Взять с собой паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих стаж (трудовые книжки, архивные справки, свидетельства).
- Вопросы работодателя (отчетность, взносы, класс риска) → Личный кабинет работодателя (ЛКР) или телефон ###-###-#### (выбор меню для работодателей).
- Жалоба на бездействие/нарушение сроков → Обращение через ЛК (раздел «Обращения»), на Госуслугах (жалоба на качество услуги) или письменное заявление директору отделения.
- Срочная консультация → ###-###-#### (лучше звонить утром 8:00–10:00 или вечером после 19:00 для меньшего ожидания).
- Телефонная линия ###-###-####: Длительное ожидание ответа оператора (10–30 минут в часы пик), автоматический меню сложно навигировать пожилым людям.
- Сроки рассмотрения сложных вопросов: Пересчет пенсий, восстановление стажа «советского» периода, признание периодов ухода за инвалидами/детьми до 2002 г. могут затягиваться на 3–6 месяцев и требовать множественных доп. справок.
- Работа почты/банков при выплатах: Задержки зачисления на карты «Мир» или через Почту России (часто вина банка/почты, но претензии идут в СФР).
- Недостаток специалистов в час пик: В некоторых клиентских службах (например, в Новомосковском/Троицком АО, Балашихе, Подольске) наблюдаются очереди на терминалах самозаписи.
- Бюрократия при личном приеме: Требование оригиналов документов, которые уже загружены в ЛК/СМЭВ (хотя нормативно СФР обязан запрашивать данные межведомственно).
Средние рейтинги (ориентировочно): - Яндекс.Карты (агрегат по клиентским службам Москвы): 3.5 – 4.0 из 5.0.
- Портал Госуслуг (оценка качества услуги): 4.2 – 4.5 из 5.0 (высоко за счет дистанционных услуг).
Как оставить отзыв или жалобу: - На сайте СФР: Раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв о работе» или «Подать жалобу на действия сотрудника».
- На Госуслугах: В карточке полученной услуги -> «Оценить качество».
- На Яндекс.Картах / 2ГИС: Найдите конкретную клиентскую службу по адресу.
- Письменно: Через Личный кабинет, электронную приемную на сайте или почтой на адрес: 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А (на имя Директора отделения).
Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро - Простые справки, стаж, ИПК, заявление на пособие/пенсию → Личный кабинет СФР / Госуслуги (не выходя из дома).
- Сложный вопрос (ошибка в стаже, отказ, спорный период) → Запись на личный прием через ЛК/Госуслуги/###-###-#### в клиентскую службу по месту жительства. Взять с собой паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих стаж (трудовые книжки, архивные справки, свидетельства).
- Вопросы работодателя (отчетность, взносы, класс риска) → Личный кабинет работодателя (ЛКР) или телефон ###-###-#### (выбор меню для работодателей).
- Жалоба на бездействие/нарушение сроков → Обращение через ЛК (раздел «Обращения»), на Госуслугах (жалоба на качество услуги) или письменное заявление директору отделения.
- Срочная консультация → ###-###-#### (лучше звонить утром 8:00–10:00 или вечером после 19:00 для меньшего ожидания).
- На сайте СФР: Раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв о работе» или «Подать жалобу на действия сотрудника».
- На Госуслугах: В карточке полученной услуги -> «Оценить качество».
- На Яндекс.Картах / 2ГИС: Найдите конкретную клиентскую службу по адресу.
- Письменно: Через Личный кабинет, электронную приемную на сайте или почтой на адрес: 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А (на имя Директора отделения).
Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро - Простые справки, стаж, ИПК, заявление на пособие/пенсию → Личный кабинет СФР / Госуслуги (не выходя из дома).
- Сложный вопрос (ошибка в стаже, отказ, спорный период) → Запись на личный прием через ЛК/Госуслуги/###-###-#### в клиентскую службу по месту жительства. Взять с собой паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих стаж (трудовые книжки, архивные справки, свидетельства).
- Вопросы работодателя (отчетность, взносы, класс риска) → Личный кабинет работодателя (ЛКР) или телефон ###-###-#### (выбор меню для работодателей).
- Жалоба на бездействие/нарушение сроков → Обращение через ЛК (раздел «Обращения»), на Госуслугах (жалоба на качество услуги) или письменное заявление директору отделения.
- Срочная консультация → ###-###-#### (лучше звонить утром 8:00–10:00 или вечером после 19:00 для меньшего ожидания).
Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и адреса на официальном сайте sfr.gov.ru/branches/moscow/info/, так как сеть клиентских служб оптимизируется, адреса и номера кабинетов могут меняться.