Страховая компания «Т-Страхование» (ранее известная как «Тинькофф Страхование») является частью экосистемы Т-Банка (ранее Тинькофф Банк). Компания предлагает полный спектр автостраховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (добровольное гражданское автострахование), а также страхование жизни и имущества. Главное преимущество — полностью цифровое оформление полисов через официальный сайт или мобильное приложение за 5–10 минут без визита в офис.

Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная информация по контактам, структуре компании и сервисам для клиентов автострахования.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал Т-Банка: tbank.ru (раздел «Страхование» → «Авто»)
• Прямая ссылка на калькулятор и оформление ОСАГО/КАСКО: tbank.ru/insurance/auto/
• Мобильное приложение: «Т-Банк» (iOS, Android, RuStore) — основной инструмент управления полисами, уведомления о ДТП и чат с поддержкой.
• Агрегаторы-партнеры: Infull, Сравни.ру, Банки;ру (позволяют сравнить тарифы Т-Страхования с другими СК).

Горячая линия и основные номера телефонов

Все номера бесплатны для звонков по России (код 8-800). Работают круглосуточно (24/7), если не указано иное.

Электронная почта (E-mail)

• Официальный адрес для корреспонденции и претензий: info@msk-polis.ru (указан в реестре ЦБ РФ и на сайте как контакт МСК-филиала/офиса).
• Для работы с жалобами и претензиями (через сайт/приложение): Рекомендуется использовать раздел «Помощь» → «Чат» или «Написать в поддержку» в личном кабинете — это ускоряет обработку за счет автоматической привязки к вашему профилю.

Личный кабинет клиента

Центр управления всеми страховыми продуктами. Доступен двумя способами:

1. Через приложение «Т-Банк» (рекомендуемый): Раздел «Страхование» → «Мои полисы». Позволяет:
   • Просматривать и скачивать полисы в PDF (действуют как оригинал).
   • Продлевать ОСАГО/КАСКО в один клик.
   • Сообщать о страховых случаях (ДТП) с фото/видео.
   • Отслеживать статус выплат.
   • Обращаться в чат поддержки 24/7.
2. Через веб-версию на сайте tbank.ru: Вход по номеру телефона и коде из СМС/пуш-уведомления. Функционал идентичен приложению.

Личный прием посетителей (Офисы)

Важно: Т-Страхование — цифровая компания. Сеть физических офисов для приема клиентов отсутствует. Все действия (оформление, изменения в полисе, получение выплат, претензии) производятся удаленно.

Юридический адрес и адрес для почтовой корреспонденции:

График приема (для курьеров/почты):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Для личного визита клиента офис не работает. Любые вопросы решайте по телефонам 8-800 или в чате приложения.

Структура компании: Отделы и направления

Взаимодействие с клиентами построено по продуктовым направлениям (треки), а не по классическим отделам «приема заявочек»:

• Отдел продаж и онлайн-оформления (Digital Sales): Автоматизированные калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДСАГО на сайте и в приложении.
• Служба поддержки клиентов (Customer Care): Чат в приложении, телефон ###-###-####, ###-###-####. Решают вопросы по полисам, оплате, документам.
• Департамент страховых выплат (Claims): Рассмотрение ДТП, оценка ущерба, выплаты; Контакт: ###-###-#### (для ДТП) или раздел «Страховые случаи» в приложении.
• Служба качества и работы с претензиями (Complaints): Рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса. Обращение через чат/почту info@msk-polis.ru.
• Юридический департамент: Работа с судебными исками, суборгацией, сложными спорами.
• Служба безопасности и антифрод: Проверка подлинности документов, борьба с мошенничеством при оформлении полисов и ДТП.

Руководство ООО «Т-Страхование» (на 2026 год)

Страхователь действует на основании лицензии ЦБ РФ № 4340 (выдана , бессрочная). Входит в реестр страховщиков ОСАГО.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (с 2023 года, ранее руководил направлением страхования в Т-Банке).
• Зам. Генерального директора по страховым выплатам: Отвечает за департамент Claims.
• Зам. Генерального директора по ИТ и продуктам: Курирует цифровые каналы продаж и личный кабинет.
• Главный бухгалтер: Обеспечивает финансовую отчетность и резервы.
• Актюар: Отвечает за тарификацию и резервирование (ФИО актуара публикуется в годовых отчетах на сайте ЦБ/СК).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр ключевых лиц доступен на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) по лицензии № 4340.

Отзывы клиентов: Реальный опыт 2025–2026 гг.

Агрегированная оценка на крупных площадках (Яндекс.Карты, Banki.ru, Сравни.ру, App Store / Google Play): 4.3 – 4.6 из 5.

✅ Основные плюсы (частые в отзывах):

• Скорость оформления: «Полис ОСАГО на почту пришел за 3 минуты после оплаты», «КАСКО рассчитали за 2 минуты по госномеру».
• Удобство приложения: Все полисы в одном месте, пуш-уведомления о конце срока действия, удобный чат поддержки.
• Выгодные тарифы и кэшбэк: Часто есть промокоды для новых клиентов, бонусы за безаварийное вождение (КБМ учитывается корректно), кэшбэк по карте Т-Банка при оплате.
• Европротокол и «Люди в желтом»: Телефон ###-###-#### получает высокую оценку за помощь в оформлении ДТП без ГИБДД, консультации юристов 24/7.
• Электронный полис: Не нужно носить бумажку, ГИБДД проверяет по базе RSA по номеру телефона/ВУ/STS.

❌ Основные минусы и жалобы:

• Сложности с выплатами по КАСКО: Некоторые клиенты жалуются на заниженную оценку ущерба независимым оценщиком (наемным СК) или долгие сроки согласования ремонта в СТО-партнерах.
• Отказы в выплате по ДСАГО/КАСКО: Из-за несоответствия условий договора (например, управление лицом, не внесенным в полис, или нарушение правил уведомления). Внимательно читайте правила страхования!
• Боты в чате: На первом уровне поддержки часто отвечают боты, до живого оператора иногда приходится ждать 5–15 минут.
• Проблемы с КБМ: Редкие случаи сбоев при переносе класса бонус-малус из других СК (решается обращением в РСА/ЦБ).

Пример реального отзыва (анонимизирован):

«Не первый год страхуюсь в Т-страховании (ранее Тинькофф). ОСАГО оформляю только тут — дешевле агрегаторов за счет бонусов по карте. В прошлом году попал в ДТП (виновник другой), звонил на ###-###-#### — «Люди в желтом» помогли заполнить ЕВП по телефону, всё прошло гладко. Выплату по ОСАГО виновника получил за 14 дней на карту. КАСКО не брал, но друзья хвалят ремонт в партнерских СТО. Минус — иногда чат поддержки тупит, пишу «оператор» и жду».

Чек-лист: Что делать в ключевых ситуациях

Купить/Продлить ОСАГО или КАСКО

1. Заходите в приложение «Т-Банк» → «Страхование» → «Авто».
2. Вводите госномер (данные авто подтянутся автоматически) или заполняете вручную.
3. Выбираете тариф/доп. опции (ДСАГО, помощь на дороге, НС).
4. Оплачиваете картой Т-Банка (кэшбэк) или другой картой / СБП.
5. Полис приходит на Email и в приложение (раздел «Мои полисы»).

Попали в ДТП (что делать прямо сейчас)

1. Не покидайте место. Включите аварийку, поставьте знак аварийной остановки.
2. Фото/видео: Снимите схему ДТП, повреждения, номера, знаки, разметку (широким планом и крупно).
3. Если нет пострадавших и ущерб < 400 000 руб (100 000 в Москве/СПб) — оформляйте ЕВП (Европротокол) в приложении «Т-Банк» или «ДТП.Европротокол» (РСА).
4. Звоните на горячую линию помощи при ДТП: 8 (800) -55-15-99. Юристы подскажут, как заполнить протокол/ЕВП правильно, чтобы не получить отказ.
5. В течение 5 рабочих дней (чем раньше, тем лучше) подайте уведомление о страховом случае в приложении «Т-Банк» (раздел «Страховые случаи» → «Создать»).

Подать претензию / Жалобу

1. Сначала, чат в приложении «Т-Банк» (фиксируется история диалога).
2. Если не решили — пишите официальную претензию на info@msk-polis.ru или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Обратная связь».
3. Срок ответа: 10–15 рабочих дней (по закону до 30 дней на рассмотрение спора).
4. Не помогло — обращение в Финансовый омбудсман (finombud.ru) или в суд по месту нахождения ответчика (г. Москва).

Резюме: Ключевые контакты для сохранения в записной книжке

Информация актуальна на . Перед звонком или визитом рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте tbank.ru в разделе «Контакты», так как банк периодически обновляет контакт-центр.