АО «Страховая компания РОСНО-МС» — одна из крупнейших страховых компаний федерального уровня в России, занимающая лидирующие позиции на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования․ Компания осуществляет деятельность во множестве регионов страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Курск, Калугу, Омск, Хабаровск и более 30 других городов․ На 2026 год сеть офисов насчитывает десятки отделений (например, 36 офисов в Москве и 34 в Омске), обеспечивающих доступность услуг для застрахованных граждан․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для получения электронных услуг — официальный сайт: www․rosnoms․ru․

На сайте доступны разделы:

• Всё об ОМС: законодательная база, словарь терминов, права застрахованных․
• Электронный полис ОМС: оформление и замена полиса в цифровом виде․
• Личный кабинет: управление полисами, отслеживание обращений, запись к врачу (в интеграции с порталом Госуслуг/ЕМИАС)․
• Реестр агентов по ДМС и раздел Вакансии․
• Отзывы и форма обратной связи․

Горячая линия и единый контактный центр (Телефоны)

Главный номер для бесплатных консультаций по всей России — единый федеральный номер горячей линии:

8 800 100 800 5

Режим работы: круглосуточно, без выходных (24/7)․ Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ․

Дополнительные номера контакт-центра (актуальны для Москвы и федерального уровня):

• ###-###-#### — горячая линия / справочная служба․
• +7 (495) -33-00-03, справочный телефон по вопросам ОМС (Московский филиал)․

Примечание: В некоторых регионах (например, Хабаровский край) могут указываться данные номера как контакты регионального контакт-центра ОМС․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используются следующие адреса (точный адрес для вашего региона лучше уточнить в разделе «Контакты» на сайте или у оператора горячей линии):

• info@rosnoms․ru — общий информационный ящик (часто используется для входящей корреспонденции)․
• claims@rosnoms․ru — для претензий и жалоб по качеству медицинской помощи (страховые случаи)․
• oms@rosnoms․ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию․
• dms@rosnoms․ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на сайте rosnoms․ru позволяет:

1. Просмотреть информацию о действующем полисе ОМС/ДМС․
2. Оформить или заменить электронный полис ОМС․
3. Подать обращение (жалобу, благодарность, запрос информации) и отслеживать его статус․
4. Получить консультацию специалиста в онлайн-чате․
5. Найти ближайший офис или точку выдачи полиса․

Авторизация обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру полиса/СНИЛС с подтверждением через СМС․

Личный прием граждан и руководство

График личного приема руководства

Личный прием руководителей филиалов и центрального аппарата проводится по предварительной записи․ Обычно дни приема выпадают на рабочие дни (понедельник–четверг) в утренние или дневные часы․

Пример адреса для личного приема в Москве (Центральный офис / Московский филиал):
111020, г․ Москва, ул․ Энтузиастов, д․ 57 (или иной актуальный адрес, уточняйте на сайте)․

Как записаться:

• По телефону горячей линии 8 800 100 800 5․
• Через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» / «О компании»․
• Через личный кабинет․

Необходимо иметь при себе: паспорт, полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения․

Сетевая структура: Отделы и офисы (Адреса и режим работы)

Компания имеет разветвленную сеть офисов и пунктов выдачи полисов․ Ниже приведены примеры крупных региональных представительств (данные актуальны на 2025–2026 гг․):

Московский филиал

• Количество офисов: 36 (по данным на )․
• Адрес управления: г․ Москва, ул․ Энтузиастов, д․ 57 (уточняйте конкретное отделение на карте сайта)․
• Режим работы офисов: как правило, Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной․ Режим может отличаться в торговых центрах или МФЦ․

Омский филиал

• Количество офисов: 34 (по данным на )․
• Режим работы: стандартный для региона, уточняется по телефону 8 800 100 800 5 или на карте сайта․

Другие регионы присутствия

Санкт-Петербург, Курск, Калуга, Хабаровск, Саратов, Саров и более 30 городов․ В каждом регионе функционирует отделение (филиал) со своим юридическим адресом и контактными телефонами․

Основные внутренние отделы (структура компании):

• Департамент ОМС — работа с полисами, тарификация, контроль качества медпомощи․
• Департамент ДМС — корпоративные и индивидуальные программы ДМС․
• Управление по работе с претензиями и судебной работой — рассмотрение споров, выплат․
• Департамент информационных технологий — поддержка сайта, личного кабинета, ЭДО․
• Территориальные филиалы — региональные управления․

Где оформить или получить полис ОМС

Полис ОМС (пластиковый или бумажный) можно получить:

1. В офисах РОСНО-МС по адресам, указанным в разделе «Контакты» на сайте (карта офисов)․
2. В МФЦ (Мои Документы) — пункты выдачи полисов работают в режиме МФЦ․
3. У партнеров-страховых агентов (реестр агентов на сайте)․
4. Онлайн — оформление электронного полиса ОМС через личный кабинет на rosnoms․ru или портал Госуслуг (полис приходит в приложение «Госуслуги» или на почту)․

Руководство компании

АО «СК «РОСНО-МС» управляется Советом директоров и Исполнительным органом (Правлением/Генеральным директором)․

• Генеральный директор: ФИО актуального руководителя лучше уточнить в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте, так как кадровые изменения возможны․
• Директора филиалов: назначаються на региональном уровне, их контакты для личного приема публикуются на сайтах филиалов․

Отзывы застрахованных и рейтинг

На сайте rosnoms․ru в разделе «Отзывы» и на независимых агрегаторах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Банки․ру, Сравни․ру) можно ознакомиться с мнением клиентов․

Основные темы отзывов:

• Плюсы: бесплатная горячая линия 8 800 100 800 5 (работает 24/7), удобное оформление электронного полиса, широкая сеть офисов в крупных городах, оперативная помощь при защите прав пациентов (качественная экспертиза)․
• Минусы: иногда долгие очереди в физических офисах в часы пик, сложности с дозвоном до конкретного регионального менеджера (решается через федеральную линию), задержки почтовых отправлений при заказе пластикового полиса по почте․

Рейтинг надежности: Компания стабильно входит в топы по объему собранных страховых взносов ОМС и выплатам по ДМС, имеет высокий рейтинг надежности по версиям экспертных агентств (Эксперт РА, НРА и др․)․

Краткая шпаргалка: Главные контакты РОСНО-МС

Важные напоминания для застрахованных

• При обращении в горячую линию готовьте полис ОМС и паспорт — это ускорит идентификацию․
• Электронный полис ОМС имеет равную юридическую силу с пластиковым и бумажным, его достаточно показать на телефоне в поликлинике․
• Если вам отказали в медпомощи или нарушены сроки — звоните на 8 800 100 800 5 сразу же, оператор зафиксирует нарушение и направит запрос в экспертную организацию․
• Для получения полиса в офисе проверьте график работы конкретного отделения на карте сайта перед визитом․

Информация актуальна на ․ Контактные данные и адреса офисов могут меняться, рекомендуется верифицировать их на официальном сайте rosnoms․ru или по телефону единой горячей линии перед визитом․