Страховая компания ОАО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское Страхование) — одна из крупнейших компаний федерального уровня в России‚ специализирующаяся на обязательном и добровольном медицинском страховании (ОМС и ДМС). Компания имеет широкую сеть офисов по всей стране‚ с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Важно: Не путайте «РОСНО-МС» с исторической страховой компанией «РОСНО» (ОАО СК «РОСНО»)‚ которая с декабря 2011 года переименована в ОАО СК «Альянс» и занимается имущественным и ответственностью страхованием. Данная статья посвящена именно медицинскому страховщику «РОСНО-МС».

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании — это портал для застрахованных‚ партнеров и медицинских организаций.

• Адрес: www.rosno-ms.ru
• На сайте представлены: новости ОМС/ДМС‚ реестр медицинских организаций‚ возможность заказать полис‚ найти отделение‚ обратиться в онлайн-приемную и войти в личный кабинет.

Горячая линия и телефоны справочных служб

Компания предоставляет несколько номеров для связи в зависимости от цели обращения. Основной номер, бесплатный федеральный (8-800).

Единая бесплатная горячая линия (круглосуточно)

###-###-####, основной номер для застрахованных по ОМС и ДМС. Работает 24/7 без выходных. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Горячая линия по ОМС (Санкт-Петербург и региональные номера)

• 8 (800) -00-07-02, федеральная горячая линия РОСНО-МС по ОМС (часто указывается в справочниках ТФОМС).
• 7 (812) -23-98-65, единая справочная службы Санкт-Петербурга (пн-пт 9:30–18:00).
• 7 (812) -25-65-50 — дополнительная справочная линия СПб (пн-пт 9:30–18:00).
• 8 (812) -29-25-88 — контактный телефон для вопросов ОМС в СПб.

Другие контактные телефоны

• (812) -17-95-65 — указан в некоторых справочниках как контактный номер офиса/отдела продаж в СПб (проспект Народного Ополчения‚ 101).
• Телефоны отдельных филиалов и офисов в Москве и других регионах лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте или через карту офисов.

Электронная почта (E-mail)

Для официальных обращений‚ жалоб‚ предложений и направления сканов документов используются следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше подтверждать на сайте в разделе «Обратная связь»):

• info@rosno-ms.ru, общая информационная почта / прием обращений.
• claims@rosno-ms.ru — для работы со страховыми случаями (ДМС/ДОМС).
• oms@rosno-ms.ru, вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• hr@rosno-ms.ru, кадровый отдел (вакансии).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте rosno-ms.ru позволяет удаленно управлять своими полисами и обращениями.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр информации о действующих полисах ОМС и ДМС.
• Заказ и восстановление полиса ОМС (электронного или пластикового).
• Выбор/смена медицинской организации (СМО) и врача.
• Подача электронных обращений (жалоб‚ предложений‚ запросов на оплату).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений.
• История посещений и выписанных рецептов (при интеграции с МИС клиник).

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на www.rosno-ms.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта).
3. Авторизация возможна через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ‚ или через СМС-код по номеру телефона‚ указанному в полисе.

Личный прием и график приема руководства

Для решения сложных вопросов‚ требующих личного визита‚ действует приемная руководства и приемные отделов в головном офисе и филиалах.

Головной офис (Санкт-Петербург)

Адрес: 196105‚ г. Санкт-Петербург‚ проспект Народного Ополчения‚ д. 101‚ лит. А.

График приема граждан (Общий для приемной):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (уточняйте на сайте или по телефону)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Важно: Прием руководства (Генерального директора‚ Заместителей) обычно проводится по предварительной записи через онлайн-приемную на сайте или по телефону справочной. Обязательно имейте с собой паспорт и полис ОМС/ДМС.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

В структуре ОАО «РОСНО-МС» выделяются ключевые функциональные блоки (наименования могут незначительно варьироваться‚ актуальную структуру см. на сайте):

• Департамент ОМС, работа с территориальными фондами‚ СМО‚ оплата медицинской помощи‚ защита прав застрахованных.
• Департамент ДМС / Добровольного страхования — продажа программ‚ обслуживание корпоративных и частных клиентов‚ урегулирование убытков по ДМС.
• Департамент по работе с обращениями граждан (Приемная) — рассмотрение жалоб‚ предложений‚ заявлений.
• Юридический департамент — судебная работа‚ правовое сопровождение.
• IT-департамент / Департамент информационных технологий, поддержка ЛК‚ ЕРП‚ интеграция с ЕГИСЗ/ЕМИАС.
• Территориальные филиалы и офисы — представительства в субъектах РФ (Москва‚ СПб‚ ЛО‚ и др.).
• Финансово-экономический департамент — бухгалтерия‚ отчетность‚ тарификация.
• HR-дирекция (Кадровый отдел), подбор персонала‚ обучение.

Руководство компании

На момент публикации (данные за 2024–2026 гг.) ключевые фигуры управления:

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Владимирович (возглавляет компанию с 2018 года‚ переизбран в 2021 и 2024 гг.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС‚ ДМС‚ финансы‚ IT‚ правовые вопросы‚ региональное развитие. Точные ФИО и распределение обязанностей лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
• Совет директоров: формируется из представителей акционеров (основной акционер — Группа «Ренессанс Иншуранс» / Renaissance Insurance).

Отзывы клиентов: общий анализ

Отзывы о работе «РОСНО-МС» на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру‚ профильные форумы) носят смешанный‚ склоняющийся к положительному характер.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобный и функциональный личный кабинет и мобильное приложение «РОСНО-МС» (есть в App Store и Google Play).
• Быстрая выдача электронного полиса ОМС через Госуслуги или сайт.
• Широкая сеть партнерских клиник по ДМС.
• Работающая горячая линия ###-###-#### (часто хвалят за отсутствие долгого ожидания).
• Активная работа в онлайн-приемной: ответы на жалобы приходят в установленные законом сроки.

Частые претензии:

• Долгое ожидание ответа на сложные претензии по ДМС (отказы в оплате‚ необходимость доп. документов).
• Проблемы с привязкой к поликлинике (СМО) в личном кабинете (технические сбои на портале Госуслуг/ЕРП).
• Низкая осведомленность колл-центра по специфическим медицинским вопросам (перенаправляют в клинику или ТФОМС).
• Очереди в физических офисах приема граждан в часы пик.

Совет: Перед визитом в офис или звонком подготовьте номер полиса‚ паспорт и четко сформулируйте вопрос. Для стандартных операций (смена поликлиники‚ заказ полиса) быстрее и удобнее использовать Личный кабинет или Госуслуги.

Краткая справочная таблица контактов

Страховая компания «РОСНО-МС» предоставляет полный спектр каналов связи для застрахованных: от современных цифровых сервисов (Личный кабинет‚ приложение‚ бот в Telegram) до классической телефонной горячей линии ###-###-#### и сети офисов личного приема. Для решения 90% бытовых вопросов (смена поликлиники‚ заказ полиса‚ поиск врача) рекомендуется использовать официальный сайт www.rosno-ms.ru или портал Госуслуг. Для спорных ситуаций и защиты прав пациента действует приемная руководства и система рассмотрения обращений через онлайн-приемную.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте компании.