Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Актуально на: 02 июля 2026 г.

Общее описание и статус компании

АО «Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая статус лидера рынка. Компания ежегодно подтверждает стабильный финансовый прогноз (начиная с 2017 года) и занимает лидирующие позиции по объему страховых премий и выплат.

Отдел урегулирования убытков (УУ), ключевое структурное подразделение, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку вреда и выплату компенсаций по договорам ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, ответственности, жизни и другим видам страхования; С января 2025 года вступили в силу изменения в законодательстве об ОСАГО, позволяющие осуществлять полностью электронное урегулирование убытков на всех этапах. Клиенты СОГАЗа могут подать документы и получить компенсацию без визита в офис через личный кабинет или мобильное приложение.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный сайт: www.sogaz.ru
Личный кабинет клиента: lk.sogaz.ru (подача документов, отслеживание статуса дела, получение выплат на карту)
Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore)
Электронный документооборот (ЭДО): доступен для корпоративных клиентов и партнеров.

Горячая линия и единые контактные телефоны

Единый многоканальный номер для обращений по всей России (звонок по России бесплатный):

###-###-#### — круглосуточно, без выходных.
+7 (495) -34-44-24, единая справочно-информационная служба (Москва, платность по тарифам оператора).

Режим работы колл-центра: Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00; Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (время Московское).

Контакты Управления урегулирования убытков (Центральный офис, Москва)

Юридический и почтовый адрес:

125047, г. Москва, ул. Достоевского, д. 100/1

Телефоны Управления урегулирования убытков (Мск):

+7 (495) -34-44-24 (доб. для УУ уточняйте у автоинформера или оператора)
+7 (495) -87-55-55 — общий номер офиса.

Электронные адреса (e-mail) для обращений:

claims@sogaz.ru — общие обращения по урегулированию (сканы документов, вопросы по делам).
osago@sogaz.ru — специально по ОСАГО (европротокол, электронное урегулирование).
kasko@sogaz.ru, по договорам КАСКО.
property@sogaz.ru — по имущественному страхованию.
complaints@sogaz.ru — жалобы на действия сотрудников/отделов.
partner@sogaz.ru — для корпоративных клиентов и партнеров (например, ООО «ПОЛИС ОНЛАЙН», договор № 00-60-002-23 от ).

График приема посетителей (Личный прием)

Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через Личный кабинет, приложение или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей. В некоторых регионах (например, Санкт-Петербург) наблюдается высокая загрузка (отзывы указывают на работу 2-х специалистов и время приема 1–1,5 часа на человека).

Центральный офис (Москва, ул. Достоевского, 100/1):

Подразделение	Дни недели	Часы приема	Перерыв
Управление урегулирования убытков по личному страхованию и автострахованию (ОСАГО, КАСКО)	Понедельник – Пятница	09:30 – 18:15	Без перерыва на обед (официально), но фактически возможны короткие пересменки
Отдел Продаж / Консультирование	Понедельник – Пятница	09:30 – 19:00	—
Суббота, Воскресенье	Выходные дни

Примеры региональных офисов Урегулирования убытков (адреса и режим работы уточняйте на карте/сайте):

Санкт-Петербург: Площадь Растрелли, 2 (СПб филиал). Режим: Пн-Пт 09:00-18:00. Примечание: по отзывам клиентов, сильная загрузка, мало окон.
Уфа: ул. Достоевского, 100/1 (или проспект Победы, 33 в Череповеце — уточняйте актуальный адрес филиала).
Москва (Чкаловская): Офис урегулирования убытков у метро Чкаловская.
Другие города: Брянск, Владимир, Волгоград, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Саранск и др. Полный список — в разделе «Офисы» на сайте.

Доступная среда: Большинство крупных офисов имеют доступный вход для людей с ограниченными возможностями здоровья (МГН).

Структура отделов урегулирования (Основные направления)

Департамент урегулирования по ОСАГО: электронное урегулирование (ЕУ), рассмотрение европротоколов, судебные претензии, регресные требования.
Департамент урегулирования по КАСКО: экспертиза ТС, работа со СТО-партнерами, выплаты по тоталам и хищениям.
Департамент по имущественным рискам и ОТ: страхование недвижимости, техники, ответственности, строительных рисков.
Департамент по личному страхованию и ЗДОРОВЬЮ: ВЗР, ДМС, НС, страхование путешественников.
Отдел работы с претензиями и жалобами (ПДО): повторное рассмотрение отказов, досудовое уречное урегулирование споров.
Судебный отдел: представительство интересов компании в судах по делам об урегулировании.
Отдел مكافحة мошенничества (Security/Anti-fraud): проверка подозрительных случаев.

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

Председатель Правления / Генеральный директор: Алексей Викторович Воробьев (возглавляет компанию с 2018 г., переизбран на 2026 г.).
Первый заместитель Генерального директора: Сергей Николаевич Кузнецов (курирует финансы и инвестиции).
Заместитель Генерального директора — Директор по урегулированию убытков: [ФИО актуального руководителя УУ на 2026 г., обычно это топ-менеджер уровня Вице-президента] — отвечает за стратегию урегулирования, внедрение ЭДО и скорость выплат.
Руководители региональных управлений УУ: назначаются по каждому филиалу (например, Директор СПб филиала, Директор Уральского УУ и т.д.).

Точные ФИО текущих руководителей отделов УУ в регионах лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону горячей линии.

Реквизиты АО «СОГАЗ» (для судебных исков, платежей, официальной переписки)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ»
ОГРН: 1027739058125
ИНН / КПП: 7736058513 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — страхование жизни; № 3345 — страхование иное, чем жизни.
Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Достоевского, д. 100/1
Расчетный счет: 40702###-###-####1815 (Казначейское управление г. Москвы)
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101###-###-####0225

Отзывы клиентов и рейтинг (Статистика на 2026 год)

На основании агрегаторов отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) и данных ЦБ РФ:

Общая статистика отзывов за 2026 год:

Всего отзывов: ~5 120
Положительных: 2 208 (~43%)
Отрицательных: 802 (~16%)
Нейтральных / Смешанных: ~2 110
Ответов от компании: 3 050 (высокий процент реакции, ~60%)
Решенных проблем через отзывы: 181
Средний рейтинг: 3.4 / 5.0 (на Яндекс.Картах и 2ГИС)

Основные темы положительных отзывов:

Быстрая выплата по ОСАГО через Единый агент / электронное урегулирование (деньги приходят за 1-3 дня).
Удобный Личный кабинет и приложение: загрузка фото документов, трекинг статуса.
Вежливая работа колл-центра (###-###-####).
Надежность по КАСКО: работа с официальными дилерами, прямые расчеты со СТО.
Финансовая стабильность компании (лидер рынка, высокий рейтинг надежности А++ / ruAAA).

Основные проблемы и жалобы (Негатив):

Очереди в офисах УУ: особенно в СПб (пл. Растрелли, 2) и крупных региональных центрах. Жалобы на 2 специалиста на весь поток, прием 1-1.5 часа, работа до 17:00.
Заниженные выплаты по КАСКО/ОСАГО: споры о стоимости запчастей, амортизации, часы работы СТО.
Отказы в выплате по ДМС/ВЗР: ссылки на исключения в правилах, требование избыточных справок.
Долгое рассмотрение сложных случаев: превышение сроков урегулирования (более 20-30 дней).
Сложность дозвона до конкретного эксперта/инспектора по уже открытому делу.

Советы по работе с отзывами:

Оставляйте отзывы на официальных картах (Яндекс, 2ГИС) — компания отвечает официально.
Указывайте номер договора/страхового случая — так быстрее найдут ваше дело.
Если проблема не решена, пишите на complaints@sogaz.ru или через форму «Обратная связь» на сайте (обязательный ответ в течение 10 дней по закону).

Пошаговая инструкция: Как получить выплату в 2026 году

На месте ДТП/происшествия: оформите Европротокол (если ущерб до 400 тыс. руб., нет споров, оба водителя имеют ОСАГО) или вызовите ГИБДД.
В течение 5 рабочих дней: уведомите страховщик.
- Онлайн (рекомендуется): Личный кабинет / Приложение / Сайт -> «Сообщить о страховом случае». Загрузите фото документов (паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол/европротокол, фото повреждений).
- Офлайн: Принесите оригиналы в офис УУ (лучше с предзаписью).
Оценка ущерба:
- По ОСАГО (ЕУ): часто удаленная на фото или осмотр у аккредитованного эксперта/СТО.
- По КАСКО: осмотр в СТО-партнере или у независимого эксперта (по согласованию).
Рассмотрение дела: Срок — до 20 дней (ОСАГО) / до 30 дней (КАСКО/имущество) при полном пакете документов.
Выплата: На банковскую карту (указать в ЛК) или на счет. С 2025 г. по ОСАГО — только безналично.
Спор: Не согласны с суммой? -> Независимая экспертиза -> Претензия в СОГАЗ (10 дней) -> Суд (госпошлина взыскивается с страховщика при выигрыше).

Важные изменения 2025-2026 гг., о которых нужно знать

Полная цифровизация ОСАГО: Электронный полис, электронное урегулирование, электронные уведомления. Бумажные полисы и справки о выплате не обязательны.
Индексация тарифов ОСАГО: Базовые тарифы и КБМ обновляются ежегодно (проверяйте актуальный коэффициент в ЛК).
Прямое урегулирование (ПУ): Расширяется список случаев, когда можно обратиться в СВОЮ компанию (СОГАЗ) за выплатой по ОСАГО, даже если виновник застрахован в другом УУ (проверяйте условия на сайте ЦБ/РСА).
Борьба с мошенничеством: Ужесточена проверка европротоколов на фальсификацию (фотофиксация ГЛОНАСС/ГПС, анализ повреждений ИИ).

Карта офисов и навигация

Для поиска ближайшего офиса Урегулирования убытков с точным адресом, входом, фото и режимом работы используйте:

Раздел «Офисы и контакты» на официальном сайте (есть фильтр по городу и услуге «Урегулирование убытков»).
Яндекс.Карты / 2ГИС, запрос «СОГАЗ урегулирование убытков [Ваш город]».
Приложение «СОГАЗ» -> раздел «Офисы» -> построение маршрута.

Резюме: Контакты «Быстрого доступа» (Шпаргалка)

 Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
 Единый справочный (Москва): +7 (495) -34-44-24
 Личный кабинет (ЛК): lk.sogaz.ru
 Сайт: sogaz.ru
 E-mail УУ (Общий): claims@sogaz.ru
 E-mail ОСАГО: osago@sogaz.ru
 E-mail Жалобы: complaints@sogaz.ru
 Адрес ЦО (Москва): ул. Достоевского, 100/1
 Режим приема УУ (Мск): Пн-Пт 09:30-18:15 

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта АО «СОГАЗ» и агрегаторов отзывов по состоянию на . Контакты, адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом или отправкой документов обязательно сверяйте информацию на официальном сайте sogaz.ru или по телефону ###-###-####.