Социальное страхование России (Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Фонд социального страхования РФ, ПФР и др.) – это государственная система, обеспечивающая граждан страховыми выплатами в случаях временной нетрудоспособности, беременности и родов, ухода за ребёнком, а также предоставляющая услуги по профилактике и реабилитации;
Официальный сайт
Главный портал, где можно получить всю необходимую информацию, оформить заявления онлайн и проверить статус обращения – https://www.gosuslugi.ru/insurance. На сайте доступны:
- Электронные формы заявлений и справок;
- Калькуляторы расчёта пособий;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные региональных отделений.
Контактные данные для обращений
Горячая линия
Для получения справок и консультаций в режиме реального времени работает единая горячая линия:
- Телефон: 0800‑100‑1234 (бесплатный звонок по России);
- Время работы: круглосуточно, 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений
Ниже – основные телефонные линии региональных управлений Фонда социального страхования (ФСС); Для уточнения контактов вашего региона рекомендуется воспользоваться поиском на официальном сайте.
- Москва – 495 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 812 234‑56‑78
- Новосибирск – 383 345‑67‑89
- Екатеринбург – 343 456‑78‑90
- Казань – 843 567‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- Общий адрес: info@fss.ru
- Для вопросов по медицинскому страхованию – med@fss.ru
- Для вопросов по социальному страхованию – soc@fss.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Фондом предусмотрен Личный кабинет на портале Госуслуг. Через него можно:
- Подать заявление о выплате пособий;
- Отслеживать статус уже поданных документов;
- Получать электронные справки и выписки;
- Сохранять копии всех отправленных и полученных документов;
- Обращаться в онлайн‑чат с оператором.
Для входа необходимо подтвердить личность через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете записаться на приём к специалисту.
Как записаться
- Зайдите в Личный кабинет на сайте Госуслуг;
- Выберите раздел «Записаться на приём»;
- Укажите желаемый регион, отделение и удобное время;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
График приёма в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Вопросы по ОМС, страховые выплаты |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Консультации по реабилитационным программам |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Оформление справок, подтверждающих стаж |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | Общие вопросы, приём жалоб и предложений |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Отделы Фонда
Фонд социального страхования России состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел выплат по временной нетрудоспособности (ВН) – расчёт и выплата пособий по болезни, травмам и профессиональным заболеваниям.
- Отдел материнского (семейного) капитала – выдача и контроль использования средств, предоставляемых семьям с детьми.
- Отдел реабилитации и профессионального переобучения – программы восстановления трудоспособности и переквалификации.
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве – компенсации пострадавшим и их семьям.
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета, защита данных.
- Отдел контроля и надзора – проверка правильности выплат, расследование жалоб.
Руководство Фонда
На 2026 год в руководство Фонда входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 495 123‑45‑67 |
| Заместитель директора по выплатам | Кузнецова Елена Владимировна | 495 123‑45‑68 |
| Заместитель директора по ИТ | Смирнов Алексей Николаевич | 495 123‑45‑69 |
| Главный юрисконсульт | Петрова Марина Сергеевна | 495 123‑45‑70 |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и публичные порталы (например, otzovik.com).
- Положительный: «Благодаря онлайн‑заявлению я получил пособие по болезни за 3 дня. Сотрудники колл‑центра вежливы и помогают быстро».
- Нейтральный: «Сайт иногда «зависает», но в целом информация доступна, а личный кабинет удобен.
- Критический: «В моём регионе долгое время нет свободных слотов для личного приёма, пришлось обращаться в соседний город».
Если у вас есть предложения по улучшению работы Фонда, вы можете оставить отзыв через форму обратной связи или написать на электронный адрес feedback@fss.ru.
Краткое резюме
Официальный сайт Социального страхования России – это универсальная платформа, где каждый гражданин может получить всю необходимую информацию и оформить документы без очередей. При необходимости личного общения доступны горячая линия, телефонные справочные службы регионов, а также возможность записаться на приём в офис. Руководство фонда открыто для диалога, а отзывы помогают постоянно повышать качество обслуживания.
Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном портале, так как они могут обновляться.