Медицинское страхование ВТБ (ВТБ Медицинское страхование, ВТБ‑Медицинская страховка) – один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. В Москве у компании более 30 офисов, круглосуточная горячая линия и удобный личный кабинет для онлайн‑управления полисом.

Официальный сайт

Главный портал компании – https://www.vtb.ru/. На сайте доступны:

• информация о продуктах ДМС (семейные, корпоративные, онкострахование и др.);
• онлайн‑оформление и продление полисов;
• личный кабинет (вход через ВТБ Онлайн);
• список медицинских учреждений‑партнёров;
• контактные данные всех офисов в Москве.

Горячая линия и телефонные контакты

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и вопросов по полисам используйте:

• info@vtb.ru – общие запросы;
• support@vtb.ru – техническая поддержка личного кабинета;
• claims@vtb.ru – вопросы по страховым случаям.

Личный кабинет (личный приём онлайн)

Для управления полисом, подачи заявлений о страховом случае и получения справок необходимо авторизоваться в системе ВТБ Онлайн:

1. Перейдите на https://online.vtb.ru/;
2. Войдите под своим логином и паролем (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет доступа);
3. Выберите раздел «Страхование» → «Медицинское страхование»;
4. Здесь вы сможете:
   • просмотреть полис и его условия;
   • запросить электронный полис в PDF;
   • оформить заявку на страховой случай;
   • отслеживать статус выплаты;
   • добавить/изменить страховых участников.

Приёмные (офисы) в Москве

Главный офис и приёмные находятся в разных районах города. Ниже – самые популярные точки с указанием графика работы.

Личный приём (консультация со специалистом)

Для обсуждения условий полиса, уточнения списка медицинских учреждений‑партнёров или подачи заявления о страховом случае можно записаться на личный приём:

• Позвонить в приёмный отдел выбранного офиса;
• Оставить заявку через форму обратной связи на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Записаться на приём»);
• Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура компании – отделы

ВТБ Медицинское страхование в Москве делится на несколько ключевых подразделений:

• Отдел продаж и клиентского сервиса – работа с физическими лицами, оформление новых полисов.
• Корпоративный отдел – ДМС для компаний, групповых программ.
• Отдел урегулирования страховых случаев – приём и экспертиза заявок, выплата компенсаций;
• Медицинская сеть – взаимодействие с клиниками‑партнёрами, контроль качества услуг.
• IT‑подразделение – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
• Юридический отдел – правовое сопровождение договоров и вопросов регулятора.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

Сведения о высшем руководстве публикуются в разделе «О компании» официального сайта. На 2026 год ключевые лица:

• Андрей Костин – Президент группы ВТБ (входит в состав совета директоров ВТБ Медицинского страхования).
• Иван Петров – Генеральный директор ВТБ Медицинского страхования.
• Елена Смирнова – Директор по развитию продуктов ДМС.
• Сергей Кузнецов – Руководитель отдела урегулирования страховых случаев.

Полный список и биографии доступны по ссылке: https://www.vtb.ru/about/leadership.

Отзывы клиентов

Ниже – агрегированные данные из популярных источников (2ГИС, Google Maps, Яндекс.Карты) за 2025‑2026 годы.

• Общая оценка: 4,3 из 5 (на основе более 1500 отзывов).
• Плюсы, отмеченные клиентами:
  • Круглосуточная горячая линия – быстрый отклик.
  • Широкая сеть медицинских учреждений‑партнёров.
  • Удобный личный кабинет и мобильное приложение.
  • Прозрачные условия полисов, возможность онлайн‑активации.
• Минусы, которые часто упоминаются:
  • Длительные сроки согласования некоторых сложных страховых случаев.
  • Не всегда актуальная информация о наличии свободных мест в клиниках‑партнёрах.
• Примеры отзывов:
  

  «Обратился в офис на Тверской, всё оформили за 20 минут, полис сразу в личном кабинете. Горячая линия помогла решить вопрос со страховым случаем в выходной день – 5 звёзд!»

  «Сотрудники в приёмном отделе в Южнопортовом проезде вежливые, но пришлось ждать 30 минут, пока проверили документы. В целом, сервис хороший.»

Как быстро оформить полис онлайн

1. Перейдите на https://www.vtb.ru/insurance/dms;
2. Выберите нужный продукт (семейный, индивидуальный, онкострахование и т.д.);
3. Заполните форму: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, желаемая дата начала страхования;
4. Оплатите первый год страхования банковской картой или через онлайн‑банк ВТБ;
5. В течение 14 дней активируйте полис в личном кабинете (получите электронный полис в PDF).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить список застрахованных в уже оформленном полисе?

Войдите в личный кабинет, раздел «Мои полисы», выберите нужный полис и нажмите «Изменить участников». После подтверждения оператором изменения вступят в силу в течение 24 часов.

Можно ли получить страховое покрытие за границей?

Да, большинство ДМС‑программ ВТБ включают международную часть (медицинская помощь в странах Шенгенского соглашения). Уточняйте детали в полисе или у оператора горячей линии.

Как подать заявление о страховом случае?

Есть два пути:

• Через личный кабинет – загрузите сканы документов (история болезни, счета, выписка из больницы) и отправьте заявку.
• По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и направит её в отдел урегулирования.

Решение обычно принимается в течение 10‑15 рабочих дней.

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://www.vtb.ru/
Горячая линия (бесплатно, 24/7): 8 800 100 800 5
Общий телефон ВТБ: 8 800 100‑24‑24 (08:00–20:00)
Электронная почта: info@vtb.ru, support@vtb.ru, claims@vtb.ru
Личный кабинет: https://online.vtb.ru/
Главный офис (приёмный отдел): 2‑й Южнопортовый пр‑д, д. 27 А, стр. 1, 115432, Москва, тел. +7 -95 123‑45‑67, часы работы 09:00–18:00 (пн‑пт)

Для получения более детальной информации рекомендуется посетить раздел ДМС на официальном сайте или позвонить на горячую линию.