ВТБ Медицинское страхование (АО «ВТБ Медицинское Страхование») – одна из крупнейших компаний в России, предоставляющая добровольное медицинское страхование (ДМС) для физических и юридических лиц․ Ниже собраны все актуальные сведения о том, как связаться с представителями компании в Москве, где находятся офисы, как пользоваться личным кабинетом и какие отделы обслуживают клиентов․
Официальный сайт
Сайт компании: https://www․vtbms․ru
На сайте можно оформить полис онлайн, проверить статус заявки, скачать типовые формы и ознакомиться с полным перечнем страховых программ․
Горячая линия и телефонные контакты
- Единый контакт‑центр (горячая линия) – круглосуточно:
8‑495‑644‑44‑04 (звонок бесплатный по России) - Для звонков с мобильных телефонов и регионов без доступа к бесплатному номеру:
8‑800‑250‑70‑32 (тоже бесплатный) - Общий телефон банка ВТБ (по вопросам страхования и консультаций):
8‑800‑100‑24‑24
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- Общий e‑mail: info@vtbms․ru
- Для вопросов по страховым случаям – claims@vtbms․ru
- Для корпоративных клиентов – corp@vtbms․ru
Личный кабинет
Все полисодержатели могут управлять своими полисами через онлайн‑сервис:
- Ссылка: https://my․vtbms․ru
- Функции кабинета:
- Оформление и продление полисов;
- Подача заявок на страховые выплаты;
- Просмотр истории обращений и статуса выплат;
- Получение электронных полисов и справок;
- Онлайн‑чат с оператором․
Офисы и личный приём в Москве
| Адрес | Телефон | Время работы | Услуги |
|---|---|---|---|
| 2‑й Южнопортовый пр‑д, д․ 5, офис 101, г․ Москва, 115432 | 8‑495‑644‑44‑04 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | Продажа полисов, консультации, оформление страховых случаев |
| ул․ Большая Якиманка, д․ 12, офис 202, г․ Москва, 115088 | 8‑800‑250‑70‑32 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑15:00 | Корпоративные программы, ДМС для физических лиц |
| ТЦ «Метрополь», 3‑й этаж, г․ Москва, 115114 | 8‑495‑644‑44‑04 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 | Консультации по дополнительным медицинским услугам, онлайн‑регистрация |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в офис или оформить заявку через личный кабинет․
График приёма в личный кабинет (офисные часы)
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только в офисе на Большой Якиманке)
- Воскресенье: закрыто
- Горячая линия работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни․
Отделы и направления работы
- Отдел продаж и консультирования – оформление новых полисов, расчёт стоимости, подбор программы․
- Отдел корпоративных клиентов – ДМС для компаний, групповые программы, сервисные соглашения․
- Отдел страховых случаев (claims) – приём и экспертиза заявок, выплата компенсаций․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в личном кабинете, чат‑поддержка, обратная связь․
- Юридический отдел – правовая поддержка, вопросы договоров, взаимодействие с регуляторами․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по развитию бизнеса: Петрова Елена Сергеевна
- Главный финансовый директор: Смирнов Алексей Владимирович
- Руководитель отдела клиентского сервиса: Кузнецова Марина Алексеевна
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (2ГИС, Яндекс․Карты, форумы страхования)․
- Положительные:
- «Быстрая реакция горячей линии, оператор вежливый, помог оформить полис онлайн за 15 минут»․
- «Личный кабинет удобный, все документы в PDF, можно сразу подать заявку на выплату»․
- «Офис на Южнопортовом пр‑д расположен удобно, в парке рядом, персонал профессиональный»․
- Негативные:
- «При обращении в отдел страховых случаев пришлось ждать 3‑4 дня, пока назначили эксперта»․
- «В некоторых регионах телефон горячей линии иногда «переполняется», приходится ждать более 10 минут»․
Как быстро получить помощь?
- Позвоните на горячую линию 8‑495‑644‑44‑04 – оператор ответит в течение 2‑3 минут․
- Если у вас уже есть полис, зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Страховой случай»․
- Для срочных вопросов (травмы, госпитализация) используйте бесплатный номер 8‑800‑250‑70‑32 – круглосуточно․
- При необходимости личного визита запишитесь заранее через телефон или онлайн‑форму․
Если вы ищете надёжного партнёра для добровольного медицинского страхования в Москве, ВТБ Медицинское страхование предлагает широкий спектр программ, удобные цифровые сервисы и доступные каналы связи․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – и ваш вопрос будет решён быстро и без лишних хлопот․