СОГАЗ — одна из крупнейших страховых групп России, предоставляющая широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до страхования автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, путешественников и бизнеса. В Москве компания представляет обширной сетью офисов, собственного колл-центра и развитой цифровой экосистемы.

Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию для клиентов и партнеров в г. Москве: телефоны горячей линии, адреса офисов, доступ к личному кабинету, контакты руководства и многое другое.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Адрес: www.sogaz.ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе со смартфона.
• Приложение: «СОГАЗ: Полисы и Сервисы» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае, найти ближайший офис и скачать приложение для управления полисами.

Горячая линия и номера телефонов (Москва)

Контакт-центр работает для клиентов из Москвы и Московской области; Звонки по номерам 8-800 бесплатны при звонке из любого региона РФ.

Основные единые номера:

• Единая горячая линия (все вопросы): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Краткий номер для мобильных (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2): 0701 (бесплатно).
• Единый справочно-информационный номер (Москва): +7 (495) -87-77-77 (по тарифу оператора).

Специализированные линии:

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса:

• Главный приемная (общие вопросы): info@sogaz.ru
• ОМС (полисы, смены СМО, права застрахованных): oms@sogaz.ru
• ДМС (корпоративные и индивидуальные программы): dms@sogaz.ru
• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, урегулирование убытков): auto@sogaz.ru
• Страхование путешественников: travel@sogaz.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@sogaz.ru
• Информационная безопасность / ДПД (персональные данные): privacy@sogaz.ru
• HR / Кадры (вакансии в Москве): hr@sogaz.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, Путешественник).
• Оформление и продление полисов онлайн с оплатой картой/СБП.
• Сообщение о страховом случае (авто, мед, имущество) и отслеживание статуса урегулирования.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) по ДМС/Жизнь.
• Смена клиники (ЛПУ) по ОМС (подача заявления на смену СМО/поликлиники).
• Управление персональными данными и настройками уведомлений.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sogaz.ru или откройте приложение.
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА) (рекомендуется для ОМС), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или Логин/Пароль (если регистрировались ранее).
3. При первом входе через Госуслуги данные подтянутся автоматически.

Техподдержка ЛК: +7 (495) -87-77-77 (доб; 9) или lk_support@sogaz.ru.

Офисы в Москве: Адреса, График приема и Отделы

В Москве работает более 20 офисов продаж и обслуживания. Ниже приведены ключевые крупные офисы (флагманские). Перед визитом обязательно уточните актуальный график и возможность записи на прием по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Офисы».

Головной офис / Центральный офис обслуживания

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (м. «Сретенский бульвар», «Чистые пруды», «Тургеневская»).
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Отделы в офисе: ПриемнаяDireкции, Отдел ОМС, Отдел ДМС, Отдел автострахования, Отдел урегулирования убытков (претензии), Юридический отдел, Бухгалтерия (касса).

Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити)

• Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», 30 этаж (м. «Выставочная», «Деловой центр», «Международная»).
• График: Пн-Пт: 09:00–18:00. Сб-Вс: выходной.
• Специализация: Корпоративные клиенты (B2B), Крупные риски, ДМС для бизнеса, Страхование имущества предприятий.

Офис на улице Маршала Новикова (ЮАО)

• Адрес: г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, к. 1 (м. «Марьина Роща» / МЦД).
• График: Пн-Пт: 09:00–18:00. Сб: 10:00–14:00. Вс: выходной.
• Специализация: Розничные продажи (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник), ОМС (смена поликлиники, получение полиса), Урегулирование мелких убытков (Европротокол).

Офис на Ленинском проспекте (ЮЗАО)

• Адрес: г. Москва, Ленинский пр., д. 72, к. 1 (м. «Беляево», «Коньково»).
• График: Пн-Пт: 09:00–18:00. Сб-Вс: выходной.

Поиск ближайшего офиса:

Интерактивная карта со всеми адресами, координатами и режимом работы доступна по ссылке: sogaz.ru/about/offices/ (выберите регион «Москва»).

Личный прием руководства и Приемная дирекции

Для решения сложных, конфликтных вопросов или обращений к руководству предусмотрена процедура личного приема.

Приемная Генерального директора / Президента СОГАЗ

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр; 1 (Головной офис).
• Телефон приемной: +7 (495) -87-77-77 (доб. 0 — секретарь).
• E-mail для обращений к руководству: ceo@sogaz.ru или president@sogaz.ru.
• График личного приема: Обычно проводится раз в месяц по средам (14:00–17:00). Точные даты публикуются на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» → «Прием граждан».
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна через приемную по телефону или электронную форму на сайте («Написать руководству»). Необходимо иметь паспорт и документы по сути обращения (полис, договор, претензия, ответ компании).

Приемная Директора Московского филиала (Управления по г. Москве)

• Телефон: +7 (495) -87-77-77 (доб. 1100).
• E-mail: moscow_director@sogaz.ru.
• График: По предварительной прием обычно проводится еженедельно по вторникам/четвергам утром. Уточняйте по телефону.

Структура управления (Руководство)

На уровне Группы компаний и Московского филиала:

• Президент Группы СОГАЗ: Андрей Андреевич Дудников (с 2011 г.).
• Генеральный директор АО «СОГАЗ»: Виктор Викторович Кожин.
• Директор Московского филиала (Управления по ЦФО/г. Москве): Дмитрий Валерьевич Смирнов (ФИО может варьироваться, уточняйте на сайте в разделе «Руководство филиалов»).
• Зам. Генерального директора по урегулированию убытков: Отвечает за сложные споры по выплатам.
• Зам. Генерального директора по медицинскому страхованию (ОМС/ДМС): Курирует вопросы качества медпомощи и сети клиник.

Полный актуальный состав Совета директоров и Правления доступен в разделе «О компании, Руководство» на официальном сайте.

Отделы и направления деятельности (Функциональная структура)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные блоки в Москве:

Блок медицинского страхования (ОМС и ДМС)

• Отдел ОМС: выдача полисов, смена СМО/ЛПУ, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи. Тел.: ###-###-#### (доб. 1).
• Отдел ДМС (Розница и Корп.): оформление программ, добавление/исключение застрахованных, согласование госпитализаций/операций. Тел.: ###-###-#### (доб. 2).
• Медико-экспертная комиссия (МЭК): рассмотрение спорных случаев по оплате лечения. Работает по заявкам из отдела ДМС/ОМС.

Блок автострахования и имущества

• Отдел продаж ОСАГО/КАСКО: расчет, оформление, продление. Тел.: ###-###-#### (доб. 3).
• Отдел урегулирования убытков (Авто): рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата денег. Есть разделение на «Мелкие убытки» (до 400 тыс. руб. / Европротокол) и «Крупные/Сложные».
• Отдел судебной работы (Авто): представительство интересов компании в судах по ОСАГО/КАСКО.

Блок страхования имущества, жизни, ответственности и бизнеса

• Отдел розничного страхования имущества/жизни: квартиры, дома, ипотека, НСЖ, путешественники.
• Корпоративное страхование (B2B): имущество предприятий, ОТ/ОН, ДОСАГО, страхование ГО/ГК, финансовые риски.
• Отдел урегулирования убытков (Имущество/Жизнь/Бизнес): работа с претензиями по не авто рискам.

Административно-хозяйственные и сервисные отделы

• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОРПЖ): центральный вход для официальных письменных жалоб (срок ответа — 10-30 дней). E-mail: claims@sogaz.ru.
• Колл-центр / Контакт-центр: первая линия поддержки (телефоны 8-800).
• IT-департамент / Поддержка ЛК: технические вопросы сайта, приложения, ЭЦП.
• Отдел безопасности / Комплаенс: вопросы мошенничества, утечки данных, этики.

Отзывы клиентов: Анализ и где оставить

Репутация СОГАЗ в Москве традиционно высокая по ОМС (лидер по числу застрахованных) и ДМС (широкие сети клиник). По автострахованию (ОСАГО/КАСКО) отзывы смешанные, как и у всего рынка.

Основные тренды отзывов (2023-2024 гг.):

• Плюсы: Удобное приложение и ЛК (высокая оценка в AppStore/Google Play); быстрая выдача е-полисов ОСАГО/ДМС; бесплатная горячая линия 24/7; большая сеть партнерских клиник по ДМС/ОМС; возможность оформить полис ОМС для новорожденного онлайн через Госуслуги/ЛК.
• Минусы: Длительное урегулирование КАСКО (требуют много документов); сложность дозвона до специалиста (не робота) в часы пик; отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» (требует апелляции в МЭК); очередь в физических офисах без предварительной записи.

Где прочитать и оставить отзыв:

1. Яндекс.Карты / Яндекс.Организации: карточки конкретных офисов (например, «СОГАЗ ул; Сретенка»). Самый популярный ресурс для оценки офисов.
2. 2ГИС: подробные отзывы с фото офисов и оценкой сотрудников.
3. Официальный сайт (Раздел «Обратная связь» / «Отзывы»): модерация проходит, но ответ от компании гарантирован.
4. Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru: агрегаторы отзывов по страховым продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
5. Национальный реестр жалоб ЦБ РФ (cbr.ru): для официальных жалоб на нарушения законодательства (требует авторизации через Госуслуги). Компания обязана ответить в срок до 10-15 дней.
6. Приложение «СОГАЗ»: в разделе «Профиль» -> «Оценка приложения» или «Написать в поддержку».

Совет: как написать эффективный отзыв/жалобу:

• Укажите номер полиса/договора и ФИО.
• Опишите ситуацию фактологически (даты, имена сотрудников, номера заявок).
• Прикрепите сканы/фото (чека, отказа, полиса, переписки).
• Четко сформулируйте требование (выплату, перерасчет, смену клиники, disculpar сотрудника).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «под рукой»

Данная информация актуальна на момент публикации. Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут изменяться. Рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте sogaz.ru или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом или важным звонком.