СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России (работает с 1947 года), предлагающая широкий спектр программ добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических и юридических лиц. В Москве компания представляет обширную сеть офисов продаж, офисов урегулирования убытков и клиентов, а также партнерскую клиническую базу. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, телефонам и каналам связи актуальна на .

Официальные контакты и каналы связи

Горячие линии и многоканальные телефоны

Для оперативного решения вопросов по ДМС используйте следующие номера:

• Единый контакт-центр (всей России): 8 (800) -00-77-55 (звонок бесплатный, круглосуточно);
• Горячая линия по ДМС (Москва): 8 (495) -32-34-60.
• Горячая линия по ДМС (остальные регионы РФ): 8 (800) -00-39-11.
• Телефон для корпоративных клиентов (ДМС): 8 (800) -00-77-55 (добавочные для B2B отдела).

Важно: Номера телефонов для обращения по страховым случаям ДМС всегда указаны на лицевой стороне вашего полиса.

Интернет-ресурсы и цифровые сервисы

• Официальный сайт: ingos.ru — онлайн-расчет стоимости, покупка/продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия), личный кабинет.
• Мобильное приложение «Ингосстрах»: доступно в App Store, Google Play, RuStore. Функции: оформление ДТП онлайн (Европротокол), запись к врачу по ДМС, покупка полисов, чат поддержки 24/7, пуш-уведомления.
• Личный кабинет: доступен на сайте и в приложении. Позволяет управлять полисами, отслеживать статус страховых случаев, загружать документы, получать гарантийные письма (в т.ч. в автоматическом режиме через интеграцию с клиниками, например, платформу «Медрокет»).
• Онлайн-чат и Skype: доступны на официальном сайте в разделе «Контакты» / «Помощь».
• Электронная почта (обратная связь): через форму на сайте (https://www;ingos.ru/contacts/feedback/) или по адресам, указанным в разделе «Реквизиты» для официальных претензий.

Адреса офисов Ингосстрах в Москве (Продажи и Обслуживание клиентов)

В Москве работает более 130 филиалов и офисов. Ниже приведены ключевые адреса крупных офисов обслуживания клиентов и корпоративных отделов. Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону 8 (800) -00-77-55 или на карте (2ГИС, Яндекс.Карты), так как график может меняться.

Ключевые офисы в Москве:

1. Офис на Проспекте Мира (крупный офис обслуживания):
   Адрес: г. Москва, пр-кт Мира, д. 124, корп. 1
2. Корпоративный центр / Отдел корпоративного ДМС (ул. Рочдельская):
   Адрес: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35
   Здесь оформляют ДМС для юридических лиц, крупные корпоративные полисы.
3. Офис на улице Хачатуряна:
   Адрес: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 12, корп. 1
4. Офис на Марксистской улице (центральный офис / Головное управление):
   Адрес: г. Москва, Марксистская ул., д. 34, к. 8
   Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 13 (или д. 15 в зависимости от источника реквизитов).
5. Офис в ЖК Орехово-Борисово (юг Москвы):
   Адрес: г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 28, к. 3

Поиск ближайшего офиса

Полный актуальный реестр офисов продаж и урегулирования убытков с фильтрами по виду страхования (ДМС, ОСАГО, КАСКО) и режимом работы доступен на официальном сайте в разделе «Офисы» или на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) по запросу «Ингосстрах».

Офисы урегулирования убытков (Страховые случаи по ДМС)

Для подачи документов на выплату/возмещение расходов по ДМС (если лечение проходило без гарантийного письма или требуется компенсация) используются специализированные офисы урегулирования. Их адреса могут отличаться от офисов продаж.

• Уточните адрес ближайшего офиса урегулирования по телефону 8 (495) -32-34-60 или в разделе «Урегулирование убытков» на сайте ingos.ru.
• Часто документы можно подать удаленно через Личный кабинет или мобильное приложение (сканы чеков, заключений, рецептов).

Клиническая база: Адреса клиник для обращения по полису ДМС

Сеть медицинских организаций (поликлиники, стоматологии, стационары, аптеки), где действует ваш полис, зависит от конкретной программы и тарифа.

• Полный актуальный реестр клиник-партнеров доступен в Личном кабинете и мобильном приложении (раздел «Клиники» / «Поиск врача»).
• В приложении есть удобный поиск по специальности, району метро, режиму работы и отзывам пациентов.
• Для записи к врачу используйте приложение, сайт клиники или позвоните по телефону из полиса/гарантийного письма.

Личный прием руководства и графика приема граждан

В страховых компаниях практика «личного приема директора» для обычных клиентов не стандартизирована как в госорганах. Обращения руководству направляются через официальные процедуры:

• Претензии и жалобы: через форму на сайте, в Личном кабинете, почтой (заказным письмом на юрадрес: 115035, Москва, ул. Пятницкая, д. 13/15) или в офисе обслуживания (заявление в 2-х экземплярах, один со штампом приметки).
• Обращение к Генеральному директору / Президенту: через секретариат по телефону справочника или официальную почту, указанную в разделе «Реквизиты» на сайте.
• График приема посетителей в офисах: стандартный для большинства офисов, Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте или по телефону 8 (800) -00-77-55.

Структура отделов, актуальных для клиентов ДМС

• Отдел корпоративного ДМС (B2B): оформление полисов для сотрудников компаний, расчет тарифов, управление программой. Адрес: ул. Рочдельская, 15, с. 35. Тел.: 8 (800) -00-77-55.
• Отдел розничного ДМС (B2C): продажа полисов физлицам, консультации по программам «Ингосстрах.Здоровье», «Семейный», детские полисы. В офисах продаж и на сайте.
• Департамент урегулирования убытков по ДМС: рассмотрение страховых случаев, выплаты, компенсации, работа с гарантийными письмами.
• Служба качества и клиентского сервиса: обработка жалоб, претензий, мониторинг NPS.
• IT-департамент / Цифровые продукты: развитие приложения, Личного кабинета, интеграция с клиниками (платформа «Медрокет» для автовыдачи ГП).

Руководство компании (СПАО «Ингосстрах»)

На 2026 год ключевые фигуры управления:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Покуров (возглавляет компанию с 2018 г.).
• Президент: Игорь Викторович Юргенсон (стратегическое развитие).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: корпоративное страхование, розница, урегулирование, финансы, IT, юриспруденцию. Точные ФИО актуальных вице-президентов лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на ingos.ru.

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Рейтинг на картах (2ГИС, Яндекс): в среднем 3.0 – 3.5 из 5 (база отзывов большая, >1000 отзывов по сети офисов).

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: высоко оценивают мобильное приложение и Личный кабинет — удобная запись к врачу, хранение полисов, быстрый выпуск гарантийных писем (в т.ч. автоматических через интеграцию с клиниками).
• Широкий выбор программ: есть тарифы под разный бюджет (от базовых «Амбулатория» до VIP-покрытия до 6 млн руб. и более).
• Клиническая база: крупная сеть партнеров по Москве и РФ, включая крупные федеральные сети (СМ-Клиника, Медси, ЭМЦ и др. — зависит от программы).
• Круглосуточная поддержка: горячая линия 8 (800) -00-77-55 и чат в приложении работают 24/7.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Согласование гарантийных писем (ГП): задержки ответа от страхового врача, отказы в госпитализации/дорогих процедурах («не входит в программу», «нет показаний»), необходимость долгих переговоров.
• Компенсационные выплаты: длительные сроки рассмотрения документов (до 30 календных дней по закону, часто используют полностью), запросы недостающих справок, занижение сумм возмещения.
• Работа колл-центра: долгие ожидания на линии в пиковые часы, скриптовые ответы операторов 1-й линии, необходимость перезванивать/просить старшего смены.
• Офисы: очереди в часы пик, некомпетентность отдельных сотрудников в офисах продаж/урегулирования.
• Рост тарифов: ежегодное значительное повышение стоимости при продлении (индексация + возрастные коэффициенты).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер регистрации в колл-центре, скриншоты чата, заказные письма с уведомлением.
2. При отказе в ГП требуйте письменный мотивированный отказ (СМС/email/письмо) — это база для претензии и суда.
3. Пишите претензию в претензионно-исковом порядке (обязателен для ДМС до суда) на юрадрес компании. Срок ответа — 10 дней.
4. Обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц, спор до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина для физлиц в ДМС не платится).
5. Изучайте правила страхования (ПС) вашей конкретной программы — 90% споров из-за незнания исключений и лимитов.

Краткая шпаргалка: Основные номера и ссылки

Ингосстрах остается одним из лидеров рынка ДМС в Москве за счет мощной цифровой инфраструктуры (приложение, авто-ГП), большой клинической базы и линейки продуктов для любого бюджета. Главные точки роста недовольства клиентов — это бюрократия при согласовании дорогих случаев и скорость компенсационных выплат. Для комфортной работы с полисом настоятельно рекомендуется использовать мобильное приложение и Личный кабинет для записей, получения ГП и подачи документов, а при спорах — фиксировать все коммуникации и действовать через претензионный порядок.

Данная информация справочного характера, основана на открытых источниках на . Актуальные адреса, телефоны и условия программ всегда подтверждайте на официальном сайте ingos.ru или по телефону 8 (800) -00-77-55.