Страховая компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, предлагающий широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья, жизни и ответственности бизнеса․ В Москве компания представляет развитой сетью офисов и удобными удаленными каналами обслуживания․ Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная информация для клиентов и партнеров․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: renins․ru
• Личный кабинет: Доступен через сайт или мобильное приложение «Ренессанс Страхование»․ Позволяет оформить полис, подать заявку на выплату, отследить статус дела, скачать документы и связаться с поддержкой․
• Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play и RuStore․

Горячая линия и единые телефоны поддержки

Для оперативного решения вопросов по полисам, страховым случаям и консультаций используйте федеральные номера (звонки по России бесплатны):

Основные номера:

• Единая горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -33-8-800
• Телефон справочной службы / колл-центра: 8 (495) -40-52-15 (для звонков из Москвы и на мобильные)

Специализированные направления (часто указываются в полисах):

• ОСАГО / КАСКО / Страхование авто: 8 (800) -33-8-800
• Страхование жизни и здоровья / НС / ВЗР: 8 (800) -33-8-800
• Корпоративным клиентам / Бизнесу: +7 (495) -40-52-15
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): уточняйте на сайте в разделе «Контакты»․

Важно: Номера 7 381 221-24-81 и 7 343 228-07-07, встречающиеся в открытых реестрах, относятся к региональным отделениям (Тюмень, Екатеринбург)․ Для обращений из Москвы рекомендуется использовать федеральный 8-800 или московский 8 (495) -40-52-15․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса (из открытых источников и реквизитов компании):

• Генеральный / Центральный офис: info@renins․ru (основной контактный ящик)
• Работа с претензиями и жалобами: claims@renins․ru или complaints@renins․ru
• Корпоративные клиенты / Брокерам: corp@renins․ru
• HR / Кадры: hr@renins․ru
• Служба информационной безопасности: security@renins․ru

Примечание: В открытых источниках встречаются замаскированные записи email160;protected, что является артефактом защиты от спам-ботов․ Используйте адреса выше․

Офисы в Москве: адреса, телефоны и режим работы

На июль 2026 года в Москве функционирует несколько офисов и точек продаж․ Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) -33-8-800 или на сайте․

Ключевые адреса:

1. Офис на ул․ Гиляровского (Центральный офис / Головное отделение)

   Адрес: г․ Москва, ул․ Гиляровского, д․ 10, стр․ 1 (БЦ «Гиляровский», рядом м․ «Бауманская», «Красносельская»)

   Телефон офиса: 8 (495) -83-32-73

   Факс: 8 (495) -67-35-35

   Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной․ Могут применяться режимы «по записи»․

2. Офис в поселке Лотошино (Московская область, Лотошинский район)

   Адрес: п․ Лотошино, ул․ Центральная, д․ 11

   Телефон: 8 (495) -25-10-50

   Режим работы: Пн–Пт: 09:00–17:00, Сб–Вс: выходной․

3. Офис в Ленинском районе (п․ Совхоз им․ Ленина)

   Адрес: Ленинский район, поселок Совхоза им․ Ленина, д․ 17, корп․ 3

   Телефон: 8 (495) -16-24-95

   Режим работы: Пн–Пт: 09:00–17:00․

4. Дополнительные адреса (юридические / отделения по данным реестров):

   • г․ Москва, ул․ Хабарова, д․ 9
   • г; Москва, ул․ Вавилова, д․ 1, 3 этаж
   • г․ Москва, ул․ Ленинская Слобода, д․ 19, стр․ 6, БЦ «Омега Плаза», 3 этаж, офис 3․10
   • Юридический адрес: 121614, г․ Москва, ул․ 1-я Ямская, д․ 2 (или иной по актуальному ЕГРЮЛ)

Совет: Используйте карту на сайте renins․ru/contacts для поиска ближайшей точки продаж (партнерских офисов, банков-партнеров), так как сеть точек продаж шире собственных офисов․

Личный прием руководства и графика приема граждан

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» соблюдает процедуру личного приема граждан в соответствии с законодательством․

Генеральный директор:

Гадлиба Юлия Олеговна, руководит компанией с момента основания (с 2018 года)․

Порядок личного приема:

• Прием ведет Генеральный директор или уполномоченные заместители / руководители департаментов․
• График приема: Обычно установлен на определенные дни недели (например, среда 14:00–17:00), но требует предварительной записи․
• Запись на прием: По телефону горячей линии 8 (800) -33-8-800 или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием»․
• Место приема: Центральный офис (ул․ Гиляровского, 10 стр․ 1) или по адресу регистрации юрлица․
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, касающиеся обращения (полис, договор, претензия)․

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для направления обращения в конкретный подразделение (через колл-центр или e-mail) полезно знать структуру:

• Департамент розничного страхования (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, НС)․
• Департамент корпоративного страхования (имущество, ОГО, ДМС для бизнеса, строительные риски)․
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений, расчет выплат, экспертиза․
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Client Service) — жалобы, претензии, НПС․
• Юридический департамент — судебные споры, претензионная работа․
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты, возврат премий, реквизиты для оплаты․
• IT-департамент / Цифровые продукты — личный кабинет, приложение, телематика․
• Служба безопасности и антифрод — проверка страховых случаев, борьба с мошенничеством․
• HR-департамент — вакансии, стажировки․

Руководство и реквизиты организации

Ключевые лица:

• Генеральный директор: Гадлиба Юлия Олеговна
• Члены Правления / Заместители ГД: Сведения обновляются на сайте в разделе «Раскрытие информации» / «Сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица»․

Основные реквизиты (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»):

Отзывы клиентов: Общая картина (на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, Google Maps, Отзовик, Банки․ру, Сравни․ру) и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокие оценки мобильному приложению и личному кабинету — удобное оформление ОСАГО/КАСКО, загрузка фото повреждений (Европротокол), трекинг статуса выплаты․
• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают соблюдение сроков (20/30 дней) и адекватные расчеты по методике ЦБ РФ․
• ДМС и корпоративные программы: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров, отсутствие франшиз в топовых продуктах, быструю выдачу гарантийных писем через приложение․
• Прозрачность: Понятные правила страхования, доступные на сайте․

❌ Негативные моменты (частые жалобы):

• КАСКО — споры по убыткам: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ, применение износа, отказ в выплате по спорным пунктам правил (например, «управление без прав», «уход с места ДТП»)․
• Сложности с достухом в офисы: Некоторые филиалы (особенно в МО, как Лотошино) работают по сокращенному графику или только по записи, что вызывает недовольство при личных визитах․
• Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (10–20 мин) в сезон обновления ОСАГО (весна/осень)․
• Возврат премии при досрочном расторжении: Иногда задерживают расчет или удерживают «административные расходы» сверх положенного․

Рейтинг надежности (экспертные агентства):

• АКРА / НРА / Expert RA: Обычно присваивают рейтинг уровня ruAA / ruAA+ / A++․ru (очень высокий / высокий уровень надежности, стабильный прогноз)․
• ЦБ РФ: Входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам и выплатам․

Совет: Оставляйте отзывы на официальных картах (Яндекс, 2ГИС) — компания мониторит их и часто отвечает на негатив за 1–3 рабочих дня, помогая решить проблему․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» остается надежным выбором для страхования авто, имущества, здоровья и бизнеса в Москве․ Ключевое преимущество — развитая цифровая экосистема (сайт, приложение, Личный кабинет), позволяющая решить 90% вопросов удаленно․ Для сложных споров, крупных убытков или личного приема руководству используйте центральный офис на ул․ Гиляровского, 10 стр․ 1 (тел․ 8 (495) -83-32-73) и федеральную горячую линию 8 (800) -33-8-800․ Всегда сохраняйте скрины переписки и номера регистрации обращений․

Информация актуальна на ․ Перед визитом в офис или отправкой почты рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте renins․ru или по телефону 8 (800) -33-8-800․