Страховая медицинская организация АО «МАКС-М» (ранее известная как СМС «МАКС») является одним из крупнейших и старейших участников рынка обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания была основана 13 марта 1992 года в Москве и на сегодняшний день осуществляет свою деятельность в 23 субъектах РФ, обеспечивая миллионы застрахованных граждан полисами ОМС и программами добровольного медицинского страхования (ДМС).

В этой статье мы собрали максимально полную и актуальную на 02 июля 2026 года контактную информацию: официальные номера телефонов горячей линии, адреса официального сайта и электронной почты, сведения о личном кабинете, графике личного приема руководства, структуре отделов и филиалов, а также информацию о том, как оставить отзыв или жалобу.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это официальный сайт, где можно найти новости, реквизиты, реестр медицинских организаций, а также перейти в личный кабинет.

• Официальный сайт: www.max-m.ru (рекомендуется проверять актуальный домен через поисковик, так как адреса могут меняться)
• Сайт для проверки полиса ОМС: Часто используется портал oms.max-m.ru или федеральный ресурс proverka.polis-oms.ru.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте АО «МАКС-М» позволяет:

• Проверить статус и действительность полиса ОМС.
• Посмотреть прикрепленную медицинскую организацию (СМО/поликлинику) и сменить её онлайн (в соответствии с законодательством, 1 раз в год).
• Отслеживать историю обращений и выплат.
• Записаться к врачу через интеграцию с ЕМИАС (для Москвы и МО) или региональными порталями.
• Подать жалобу на качество медицинской помощи или действия страховой компании.

Вход в ЛК: Обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/номеру полиса с подтверждением через СМС/пуш-уведомление.

Горячая линия и основные номера телефонов

Компания предоставляет несколько номеров для связи. Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России с мобильных и стационарных телефонов.

Единая федеральная горячая линия (ОМС / ДМС / Общие вопросы)

Это основной номер для консультаций по полисам ОМС, смене поликлиники, качеству медпомощи, оформлению ДМС и ОСАГО.

• ###-###-#### — Единый бесплатный номер горячей линии во всех регионах присутствия.
• ###-###-#### — Дополнительная линия (часто используется для консультаций по страховым программам, выбору ДМС/ОСАГО, продажам).

Специализированные телефоны (Мoskva / ЦО)

Для звонков из Москвы и Московской области часто удобнее использовать городские номера (звонки по тарифу оператора):

• +7 (495) -56-15-15 — Единый справочно-информационный телефон Центрального офиса (Москва).
• +7 (495) -56-15-16 — Отдел работы с претензиями и жалобами (Москва).

Телефоны для корпоративных клиентов и партнеров (B2B)

• ###-###-#### (доб. для корп. клиентов) или +7 (495) -56-15-15 — Отдел корпоративных продаж (ДМС для сотрудников, ОСАГО для автопарков).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения (сканы полисов, паспортов, медицинских справок), рекомендуется использовать электронную почту. В теме письма обязательно укажите ФИО, номер полиса и суть обращения.

Юридический адрес и Личный прием граждан

Адрес Центрального офиса (Москва)

125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39, стр. 19 (Бизнес-центр «Аэропорт», вход со стороны Ленинградского проспекта).

График личного приема граждан (Центральный офис)

Личный прием руководителями структурных подразделений и уполномоченными лицами проводится по предварительной записи.

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Важно: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### для предварительной записи и уточнения списка необходимых документов (паспорт, полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы-основания обращения). Без предварительной записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности.

Режим работы приемной (для курьеров, почты, посетителей без записи):

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (обед 13:00–14:00)
• Сб, Вс: Выходной

Структура компании: Отделы и Филиалы (Региональные управления)

АО «МАКС-М» работает через сеть региональных управлений (филиалов) в 23 субъектах РФ. Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений Центрального офиса и принцип нахождения регионального офиса.

Ключевые отделы Центрального офиса (Москва)

1. Управление ОМС — работа с застрахованными, защита прав, экспертиза качества, прикрепление.
2. Управление ДМС — корпоративные и индивидуальные программы ДМС, работа с клиниками-партнерами.
3. Управление ОСАГО и имущественного страхования — выпуск полисов, урегулирование убытков, работа с автодилерами.
4. Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — рассмотрение страховых случаев по ДМС, ОСАГО, имуществу.
5. Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) — претензии, жалобы, предложения, контроль сроков ответов.
6. Юридический департамент — судебная работа, правовое сопровождение.
7. IT-департамент — поддержка ЛК, порталов, ЭДО, интеграция с ЕМИАС/ФФОМС.

Как найти адрес и телефон вашего регионального отделения (Филиала)

Так как компания представлена в 23 регионах (Москва, МО, СПб, ЛО, Краснодарский край, Ростовская обл., Татарстан, Башкортостан, Свердловская обл., Новосибирская обл; и др.), актуальные адреса и телефоны филиалов лучше всего искать:

• На сайте в разделе «Контакты» → «Филиалы / Региональные управления».
• В Личном кабинете (раздел «Моя СМО» / «Контакты моего филиала»).
• По телефону горячей линии ###-###-#### — оператор подскажет адрес ближайшего офиса приема граждан в вашем городе.
• На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) по запросу «СМС МАКС» или «АО МАКС-М» + название вашего города.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (информация актуальна на момент публикации, уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: ОМС, ДМС/ОСАГО, Финансы/IT, Региональное развитие, Юридические вопросы.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и резервы.
• Совет директоров: Включает представителей крупных акционеров.

Для обращения к руководству используйте почту info@max-m.ru с пометкой «Руководству» или пишите официальное письмо на юридический адрес.

Реквизиты АО «МАКС-М» (для договоров и платежей)

Полные реквизиты всегда доступны на сайте в разделе «Реквизиты». Основные данные:

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М»
• Сокращенное: АО «МАКС-М»
• ОГРН: 1027739058123 (пример, проверяйте актуальный на сайте)
• ИНН / КПП: 7736050003 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ на страхование: № 3440 (от ) — для ОМС, ДМС, ОСАГО и др.
• Свидетельство о включении в реестр СМО ОМС: № 77-01-000344 (пример)
• Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (в Казначействе или АО «Альфа-Банк» / Сбербанк — уточняйте в договоре/счете)

Отзывы о работе АО «МАКС-М»

Репутация компании на рынке ОМС традиционно высокая: по данным рейтингов Минздрава и ФФОМС, АО «МАКС-М» регулярно входит в топ-5 по качеству защиты прав застрахованных и финансовой устойчивости.

Часто упоминаемые плюсы (по отзывам на Яндекс.Картах, Отзовике, irecommend, сайте Госуслуг):

• Доступность горячей линии: Операторы отвечают быстро (время ожидания 1-3 минуты), вежливы, компетентны по вопросам смены поликлиники и получения направлений.
• Личный кабинет: Удобный интерфейс, работает смена поликлиники «в один клик» через Госуслуги, история визитов загружается оперативно.
• Работа с жалобами: Направляют запросы в медорганизации по сути, дают развернутые ответы в законные сроки (30 дней).
• ДМС: Хорошая сеть клиник-партнеров, удобное приложение/чат-бот для записи к врачу без звонков.

Типичные замечания (минусы):

• Региональные офисы: В некоторых небольших городах физический офис приема граждан может отсутствовать или работать по сокращенному графику (только 1-2 дня в неделю), всё решается через 8-800.
• ОСАГО: Иногда жалобы на долгие сроки осмотра авто или низкую оценку убытков (типично для рынка в целом).
• Технические сбои ЛК: Редко, но бывают проблемы со входом через ЕСИА в периоды пиковой нагрузки (январь, ноябрь — смена поликлиник).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка филиала в вашем городе).
• Сайт «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг СМО»).
• Официальный сайт max-m.ru (раздел «Обратная связь» / «Оценка качества»).
• Банк России (ЦБ РФ) — через интернет-приемную (cbr.ru) для серьезных нарушений законодательства о страховании.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

АО «МАКС-М» предоставляет полный спектр каналов связи для застрахованных: от удобного личного кабинета и бесплатной федеральной горячей линии ###-###-#### до личного приема в Центральном офисе и сети региональных филиалов. Для решения 90% вопросов (проверка полиса, смена врача/поликлиники, консультация по ДМС/ОСАГО) достаточно позвонить на единый номер или зайти в ЛК.

Совет: Всегда фиксируйте номер обращения (тикет), который сообщает оператор горячей линии, и сохраняйте скриншоты переписок в чате/ЛК. Это значительно ускоряет решение вопроса при повторном обращении или эскалации к руководству.

Данная информация актуальна на июль 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить контакты на официальном сайте max-m.ru.