Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») является одним из крупнейших и надежных страховщиков на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. В Тверской области компания имеет развитую сеть офисов, обеспечивая страхователям доступ к качественной медицинской помощи и защите своих прав. В этой статье мы подробно разберем все каналы связи, адреса офисов, график работы и способы обращения в Тверском филиале на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основным информационным ресурсом компании является официальный федеральный портал. Через него доступны все ключевые функции для страхователей:

• Официальный сайт: max-m.ru (на сайте есть версия для слабовидящих).
• Региональный раздел: На главной странице выберите регион «Тверская область» или «Тверь» для актуальных новостей, адресов и телефонов именно вашего филиала.

Личный кабинет страхователя

Личный кабинет (ЛК) на сайте max-m.ru — это главный инструмент дистанционного обслуживания. Через него можно:

1. Проверить статус полиса ОМС/ДМС.
2. Записаться к врачу или на экспертизу качества медицинской помощи.
3. Подать жалобу на действия медицинской организации.
4. Заказать дубликат полиса или изменить страховую медицинскую организацию (СМО).
5. Отслеживать статус рассмотрения обращений;

Вход в ЛК осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

Горячая линия и телефонные номера

Для оперативной связи используются федеральные и региональные номера.

Единая федеральная горячая линия (бесплатно по России)

8 (800) -33-60-03
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00 (московское время).
Здесь можно получить консультацию по ОМС, ДМС, ОСАГО, проверить полис, задать вопрос эксперту.

Телефоны Тверского филиала (проспект Чайковского, 28/2)

• Справочный/Ресепшн: +7 (4822) -4-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте или по 8-800).
• Отдел ОМС (работа с полисами, СМО): добавочные 205–210.
• Отдел ДМС / Корпоративным клиентам: уточняйте по горячей линии.
• Отдел ОСАГО / Автострахование: отдельный номер часто указывается в полисе или на сайте в разделе «Авто».

Примечание: Прямые городские номера офисов могут меняться. Наиболее надежный способ дозвониться — единая линия ###-###-#### с последующим переводом на Тверский филиал.

Адреса офисов в Твери и график приема

По данным на 2025–2026 годы, в Твери функционирует несколько офисов (включая головной филиал). Главный офис находится по адресу:

Головной офис филиала АО «МАКС-М» в Твери

Адрес: г. Тверь, проспект Чайковского, д. 28/2, офисы 205–210 (2-й этаж, ТЦ «Чайковский» / бизнес-центр).

График приема посетителей (личный прием):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (уточняйте, в некоторых отделах прием может быть непрерывным).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Дополнительные отделения/точки обслуживания: В Твери может находиться до 6–8 точек присутствия (в поликлиниках, МФЦ, отдельных офисах по адресам: ул. Лидии Базановой, 5 и др.). Актуальную карту офисов с построением маршрута смотрите в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» на max-m.ru.

Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, жалоб, претензий и направления сканов документов используются следующие адреса:

• Федеральная почта (центральный аппарат): info@max-m.ru
• Почта Тверского филиала: Обычно формируется по шаблону tver@max-m.ru или filial_tver@max-m.ru (точный адрес подтверждайте на сайте в карточке филиала).
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» -> «Задать вопрос» / «Написать нам». Обращения с сайта регистрируются автоматически и получают регистрационный номер.

Структура филиала: Отделы и руководство

Тверский филиал АО «МАКС-М» структурирован по направлениям деятельности:

Основные отделы (подразделения)

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): работа с полисами, перевод СМО, защита прав застрахованных, экспертиза качества/объема/сроков медпомощи.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные программы, индивидуальные полисы, сопровождение клиентов.
• Отдел автострахования (ОСАГО / КАСКО): оформление полисов, урегулирование ущерба, работа с автосервисами-партнерами.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: рассмотрение жалоб, судебная работа, суборгация.
• Бухгалтерия и касса: прием платежей, возврат премий, акты сверки.
• Административно-хозяйственный отдел: вопросы аренды, снабжения, кадров.

Руководство филиала

Глава Тверского филиала — Директор филиала (ФИО актуально на момент запроса на сайте или в открытых реестрах).
На сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» публикуются ФИО директора филиала и его заместителей по направлениям (ОМС, ДМС, ОСАГО, финансы). Для официальных писем обращение адресуется: «Директору филиала АО «МАКС-М» в г. Твери [ФИО]».

Личный прием граждан: Порядок и правила

Личный прием руководства и специалистами проводится по заранее утвержденному графику.

Как записаться на личный прием:

1. Через горячую линию ###-###-#### (оператор запишет вас на удобное время).
2. Через Личный кабинет на сайте (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
3. По электронной почте филиала с указанием темы вопроса.
4. Лично в ресепшн офиса (проспект Чайковского, 28/2, оф. 205-210) в часы работы.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина РФ.
• Полис ОМС / ДМС / ОСАГО (оригинал и копия).
• Документы, подтверждающие суть обращения (справки из больницы, чеки, акты, протоколы ГИБДД, претензии).
• Заявление в 2-х экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Отзывы клиентов о работе Тверского филиала

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Выберу.ру, сайт ЦБ РФ) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Компетентность экспертов ОМС: помощь в смене поликлиники (СМО) без очередей через ЛК.
• Работа горячей линии 8-800: операторы вежливы, дают точные алгоритмы действий при отказах в госпитализации или диагностике.
• Удобное расположение головного офиса: проспект Чайковского, 28/2, хорошая транспортная доступность, парковка у ТЦ.
• Скорость урегулирования ОСАГО: многие отмечают адекватные выплаты и работу с партнерскими СТО без доплат.

Негативные аспекты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Очереди в часы пик: утром в понедельник/пятницу в офисе на Чайковского может быть ожидание 20–40 минут. Рекомендуется запись заранее.
• Сложность дозвона до городских номеров: прямые линии отделов часто заняты; эффективнее 8-800 или ЛК.
• Сроки рассмотрения жалоб на качество медпомощи: законовые 30 дней (продлеваемые до 45) иногда используются полностью.
• Ошибки в данных полиса: иногда требуется личный визит для исправления ФИО/адреса, хотя ЛК решает большинство вопросов.

Совет:

Перед визитом в офис обязательно проверьте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) -33-60-03 или в Личном кабинете. 90% вопросов (проверка полиса, смена СМО, запись к врачу, жалоба на врача, заказ дубликата) решаются дистанционно без визита в офис.

Краткая справочная карточка: АО «МАКС-М», Тверский филиал

Важно: Данная информация актуальна на . Контактные данные (особенно прямые городские телефоны отделов) могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте max-m.ru в разделе «Контакты» -> «Тверская область» или уточнять их по федеральной горячей линии 8 (800) -33-60-03.