АО «Ингосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1947 году. В Москве представлена обширной сетью офисов: головным офисом, офисами обслуживания клиентов, центрами урегулирования убытков и страховыми агенствами. Ниже представлена актуальная на структурированная информация для обращений.

Описание компании

Страховая компания «Ингосстрах» предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников (Зеленая карта, VZR), имущественных рисков бизнеса, ответственности и многие другие продукты. Компания имеет лицензию ЦБ РФ (СИ 0928, СЛ 0928, ОС 0928-03/04/05, ПС 0928 от , ОС 0928-02 от ).

В Москве насчитывается более 130 филиалов и точек продаж, что делает сервис доступным в каждом административном округе.

Контакты для обращений (Ключевые номера)

• Единая горячая линия / Контакт-центр (всей России, бесплатно): 8 (800) -00-77-55
• Телефон головного офиса (Москва, многоканальный): +7 (495) -56-55-55
• Краткий номер для звонков с мобильных (внутри сети): Часто используется 100-77-55 (зависит от оператора связи).

По данным номерам можно: рассчитать полис, оформить страховку онлайн, сообщить о страховом случае, узнать статус выплаты, найти ближайший офис, задать вопрос юристу.

Официальный сайт

• Главный портал: www.ingos.ru
• Сайт для покупки полиса ОСАГО/КАСКО онлайн: ingos.ru/osago
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для управления полисами, вызова комиссара, чата с поддержкой.

Горячая линия и номера телефонов (Детализация)

Федеральный контакт-центр

• 8 (800) -00-77-55 — Круглосуточно / Ежедневно 09:00–21:00 (время может варьироваться, уточните на автоинформаторе). Бесплатно по всей РФ.

Головной офис (Москва)

• +7 (495) -56-55-55 — Приемная, справочное бюро, связь с отделами.

Специализированные линии (часто интегрированы в IVR 8-800)

• Урегулирование убытков по ОСАГО / КАСКО / Имуществу.
• Страхование жизни и здоровья (ВЗР, НСЖ).
• Корпоративным клиентам / Брокерам.
• Горячая линия по качеству обслуживания (Compliance).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие ящики (точный адрес зависит от типа обращения, актуальные контакты всегда в разделе «Контакты» на официальном сайте):

• info@ingos.ru — Общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@ingos.ru / pretenzii@ingos.ru — Претензии по страховым случаям (уточняйте в справочной).
• compliance@ingos.ru — Сообщения о нарушениях, антикоррупционные обращения;
• hr@ingos.ru — Кадровые вопросы, вакансии.

Важно: Для быстрой обработки рекомендуется использовать форму обратной связи в Личном кабинете или на сайте, так запрос автоматически попадает в нужный отдел и регистрируется с уникальным номером.

Личный кабинет

Доступ: lk.ingos.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР, НС и др.).
• Продление и оплата полисов онлайн (банковской картой, СБП).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени.
• История выплат и расчетов.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
• Чат с оператором поддержки.

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА), по логину/паролю (для старых аккаунтов).

Адреса офисов в Москве (Основные)

Сеть офисов динамична. Перед визитом обязательно проверьте актуальность адреса и графика на сайте или по телефону ###-###-####. Ниже — ключевые локации.

Головной офис

• Адрес: 115035, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура», 1 этаж).
• Метро: «Смоленская», «Арбатская», «Библиотека им. Ленина».
• Телефон: +7 (495) -56-55-55.
• Режим: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 14:00–14:45), Сб–Вс — выходной. График приемной может отличаться.

Крупные офисы обслуживания клиентов (Примеры)

1. ЦАО / Центр: ул. Пятницская, д. 13/5 (офис продаж и обслуживания).
2. ВАО: ш. Энтузиастов, д. 72а — Крупный офис обслуживания и урегулирования. Тел.: 8 (800) -00-77-55.
3. ЮАО / Новая Москва: г. Щербинка, Симферопольское шоссе, д. 7 (ТЦ «Хай Вэй»).
4. СЗАО: ул. Маршала Жукова / Покровское-Стрешнево (точки в ТЦ «Хорошо!» и др.).
5. ЗАО: ул. Крыленко, д. 12 / Проспект Вернадского (ТЦ «Салариев Парк»).

Полный интерактивный список всех 138+ точек в Москве и МО с картой, фото входа и точным графиком работы доступен на сайте в разделе «Офисы» или в сервисах 2ГИС / Яндекс.Карты по запросу «Ингосстрах».

Личный прием и График приема

График работы офисов обслуживания клиентов (типовой)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 20:00
• Пятница: 09:00 – 19:00
• Суббота: 09:00 – 18:00
• Воскресенье: Выходной (в некоторых ТЦ может работать по графику ТЦ, уточняйте).

Отдел рассмотрения страховых случаев (Урегулирование) — График приема посетителей

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 14:00 – 14:45
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Во многих офисах введена система электронной очереди (терминалы в холле или запись через приложение/сайт). Рекомендуется записаться заранее через ЛК или по телефону ###-###-####.

Личный прием руководства

Прием граждан руководителями филиалов и центрального аппарата проводится по предварительной записи. Обычно дни приема: вторник, четверг (время уточняйте в приемной ГО или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Прием граждан»).

Структура и Отделы (в Головном офисе Москва)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления:

• Департамент розничного бизнеса, продажи, сервис физлиц, ОСАГО, КАСКО, имущество.
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами, сложные риски, ОТ, имущество бизнеса.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов.
• Департамент страхования жизни и здоровья — НС, ВЗР, накопления, инвестиции.
• Юридический департамент, претензионная работа, суды, комплаенс.
• Департамент информационных технологий — ЛК, приложение, онлайн-продажи.
• Служба качества обслуживания / Контакт-центр — обработка жалоб, сложных кейсов.
• Финансово-экономический блок / Бухгалтерия — расчеты с брокерами, агентами, возмещения.
• Кадровое управление (HR) — вакансии, стажировки.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО «Ингосстрах»:

• Председатель Правления: Александр Владимирович Покуров (с 2021 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Игорь Викторович Półяков.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное, урегулирование, финансы, риски, IT, юриспруденцию, HR. (ФИО актуальны на момент публикации, полный состав см. на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Глава Московского филиала (Директор филиала): Назнакается Правлением. Актуальное ФИО лучше уточнить по телефону ГО +7 (495) -56-55-55 или на стенде в холле головного офиса.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинг на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Зун, Banki.ru, Сравни.ру): 3.8 – 4.2 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное мобильное приложение и Личный кабинет: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР, удобный вызов комиссара (фотофиксация), пуш-уведомления.
• Широкая сеть офисов в Москве и МО — можно прийти пешком/на метро почти в любом районе.
• Конкурентные тарифы на ОСАГО и КАСКО (часто есть акции, кэшбэк, скидки за безаварийность).
• Возможность удалённого урегулирования мелких убытков (до 400-500 тыс. руб.) через приложение без визита в офис.
• Работает Европротокол и фотофиксация через приложение «Ингосстрах.ДТП».

Частые нарекания (риски):

• Долгое ожидание ответа по горячей линии 8-800 в пиковые часы (утро, обед).
• Споры по стоимости запчастей/работ при урегулировании КАСКО (требуется независимая экспертиза для оспаривания).
• Бюрократия при выплатах по полисам ВЗР/НС (много справок из больниц за границей).
• Разница в качестве сервиса между разными офисами (франчайзи/агенты vs штатные офисы).
• Проблемы с автопродлением/автосписанием карты, если не отключить в ЛК заранее.

Совет:

При возникновении конфликта пишите официальную претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на pretenzii@ingos.ru с вложением сканов. Срок ответа, 10-20 рабочих дней. Если отказ — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (cbr.ru) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам до 1 млн руб.).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте www.ingos.ru или по единой бесплатной линии 8 (800) -00-77-55.