Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ПАО «Ренессанс Страхование») — один из крупнейших универсальных страховщиков России, входящий в экосистему Ренессанс Кредит и группы ONEXIM Group. Компания предоставляет полный спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников, ипотеки, недвижимости) до сложных корпоративных программ и страхования бизнеса. Актуально на 07 апреля 2026 года.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный и транзакционный ресурс компании:

• Официальный сайт: renins.ru
• Личный кабинет (для физлиц): lk.renins.ru — управление полисами, оплата, сообщение о страховом случае, получение документов.
• Личный кабинет (для юрлиц/партнеров): доступен через основной портал в разделе «Бизнесу».
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Горячая линия и единый контакт-центр

Главный номер для связи со службой поддержки по всей России (бесплатно при звонке с любого телефона РФ):

Возможности горячей линии:

• Консультации по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, ипотека).
• Расчет стоимости полиса и оформление онлайн (перевод на специалиста продаж).
• Сообщение о страховом случае (первичная регистрация, инструкция по действиям).
• Статус рассмотрения страхового случая и выплаты.
• Помощь с входом в Личный кабинет, восстановлением пароля.
• Жалобы и претензии (фиксация обращения с присвоением номера).
• Информация об адресах офисов и графиках работы в вашем городе.

Дополнительные телефонные номера

Для специфических задач могут использоваться дополнительные направления (часто доступны через IVR-меню единого номера ###-###-####):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных запросов, требующих документального подтверждения или отправки сканов:

• Главный контактный ящик: info@renins.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@renins.ru (или через форму на сайте/ЛК).
• Служба защиты персональных данных: privacy@renins.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@renins.ru
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: partners@renins.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Юридический и почтовый адреса

Для отправки официальных писем, претензий (заказным почтовым отправлением с вложением описи) и судебных исков:

Крупнейшие региональные офисы (примеры):

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100 (БЦ «Петровский Форт»); ул. Савушкина, д. 126, лит. А.
• Новосибирск: ул. Ленина, д. 52 (офис на карте 2ГИС).
• Москва (Митино): ул. Митинская, д. 16 (ТЦ «Митино»), и другие точки продаж.

Полный список офисов с адресами, входами, фото и режимом работы доступен на сайте в разделе «Контакты / Офисы» или в приложении 2ГИС / Яндекс.Карты.

Личный кабинет (ЛК): Возможности и регистрация

Регистрация в ЛК — приоритетный способ удаленного обслуживания. Доступен по адресу lk.renins.ru.

Что позволяет Личный кабинет:

1. Полис в телефоне: Электронные полисы ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира всегда под рукой (PDF/QR-код);
2. Управление договорами: Продление, изменение данных, добавление водителей (для ОСАГО), восстановление утерянных полисов.
3. Страховые случаи: Сообщение о событии (фото/видео с места ДТП, заполнение ЕВП), загрузка документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
4. Платежи: Оплата полиса картой (без комиссии), рассрочка, история транзакций, чеки для налогового вычета (НДФЛ).
5. Программа лояльности: Накопление бонусов «Ренессанс» за покупку полисов и оплата ими до 50% стоимости новых.
6. Чат-бот и онлайн-консультант: Мгновенные ответы без ожидания на линии.

Как зарегистрироваться:

• По номеру телефона (подтверждение СМС-кодом).
• Через Госуслуги (ЕСИА) — максимальный уровень доверия, доступ ко всем данным.
• По номеру полиса и email (для существующих клиентов).

Личный прием граждан и График приема

Компания обеспечивает возможность личного обращения в головной офис и региональных представительствах.

Головной офис (Москва, ул. Крылатская, 17 к.1):

• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Личный прием руководства: Проведется по предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или по электронной почте reception@renins.ru.
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие основание обращения (претензия, чек, акт и т.д.).

Региональные офисы (точки продаж / сервис-центры):

График может отличаться (часто работают в ТЦ по графику ТЦ, например 10:00–21:00 без выходных). Обязательно уточняйте график конкретного офиса на карте (Яндекс/2ГИС) или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Структура компании: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Доступ к ним — через IVR-меню единого номера или e-mail.

• Отдел страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Ипотека, Жизнь/Накопительное.
• Отдел корпоративного страхования (Бизнес): Обязательное страхование ОТ, ДМС для сотрудников, Имущество, Ответственность, Страхование строительных рисков, Авиа/Морское.
• Управление ликвидации убытков (УЛУ): Рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений (отдельные направления: Авто, Имущество, ДМС/Жизнь, Корп. клиенты).
• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): Работа с письменными обращениями клиентов (срок рассмотрения до 10-15 рабочих дней).
• Юридический департамент: Судебные споры, взыскание регресса, работа с Росстрахом/ЦБ РФ.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: Возврат премии (пропорциональная часть), акты сверки, НДС, платежные поручения.
• IT-поддержка / Digital: Технические проблемы с сайтом, ЛК, приложением, ЭДО.
• Служба безопасности: Борьба с мошенничеством, проверка подлинности полисов.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ (Правление, Совет директоров). Данные актуальны на 2026 год.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Епишин (руководит текущей деятельностью).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: розница, корп. бизнес, УЛУ, финансы, риски, IT, юриспруденция, HR.
• Председатель Совета директоров: Назначается акционерами (представители ONEXIM Group / Renaissance Credit).
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.

Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@renins.ru или почтовый адрес Головного офиса с пометкой «Лично руководителю».

Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профи.ру) и в соцсетях выявляет следующие тренды:

✅ Сильные стороны (Позитив):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке (удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 мин, пуш-уведомления о статусе КС).
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕВП): При заполнении Единого ведомости в приложении/ЛК выплаты часто поступают в течение 1-3 дней.
• Прозрачность: Четкие правила страхования, понятные франшизы, нет скрытых комиссий при оплате картой.
• Программа лояльности: Реальные бонусы, которыми удобно платить за полисание.
• Горячая линия 24/7: Операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1-2 мин), компетентны по стандартным вопросам.

⚠️ Слабые стороны (Негатив / Зоны роста):

• Сложные КС по КАСКО/Имуществу: Жалобы на завышенные требования к пакету документов, длительные экспертизы (до 30 дней и более), споры по стоимости запчастей/работ (СТО партнеры vs дилеры).
• ДМС (медицина): Ограниченная сеть клиник в регионах, сложности с предварительным согласованием стационарного лечения, отказы по «хронике» не в полной мере описанные в правилах.
• Возврат премии (расторжение): Процесс может затянуться до 2-4 недель, требует личного визита или нотариальной доверенности/почты.
• Связь с экспертом УЛУ: Добраться до конкретного ликвидатора по телефону часто сложно, ответы в ЛК/почте могут быть шаблонными.
• Салонные полисы (ГАП/ДОПОГО): Частые претензии к навязыванию доп. продуктов при кредитовании в партнерских банках (Ренессанс Кредит и др.).

Рейтинги надежности (2026):

• Эксперт РА / НРА / АКРА: Рейтинг финансовой надежности ruAAA / AAA(ru) (Высший / Очень высокий) — прогноз «Стабильный».
• ЦБ РФ: Лицензия № 2316 (от ), входит в реестр страховщиков ОСАГО, система гарантирования прав застрахованных (ВСВ).
• Доля рынка: Топ-5 по ОСАГО, Топ-10 по сумме страховых премий (РСА / Рас).

Пошаговая инструкция: Что делать при страховом случае (Кратко)

1. Обеспечьте безопасность (знак ОП, фото/видео места, схемы).
2. Сообщите в «Ренессанс»:
   • Через приложение / ЛК (кнопка «Сообщить о КС») — самый быстрый способ.
   • По телефону ###-###-#### (круглосуточно).
3. Оформите документы: Протокол ГИБДД / Акт осмотра / Акт пожарной охраны / Медицинские справки / Квитанции.
4. Загрузите сканы в ЛК/Приложение или передайте в офисе/почте.
5. Пройдите осмотр (авто, в СТО-партнере или дилере; имущество, экспертом на месте).
6. Получите выплату на карту (указать реквизиты в ЛК) или счет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Как быстро решить вопрос

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса и тарифы могут меняться. Проверяйте критические данные на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед обращением.