Важное примечание: В 2022–2023 годах произошла интеграция Страховой компании «Открытие» в экосистему ВТБ Страхования. На данный момент бренд «Открытие Страхование» фактически прекратил самостоятельное существование, а портфель договоров, клиентская база и офисы перешли к АО «ВТБ Страхование». Ниже представлена актуальная информация для обращений по бывшим продуктам «Открытие» и текущим услугам ВТБ Страхования.
Общее описание и юридический адрес
Исторически основная юрлицо — АО «Страховая компания «Открытие» (ранее ОАО), находилось по адресу:
Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1ИНН: 7707083893 | ОГРН: 1027700057314
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от )
На текущий момент для решения любых вопросов по полисам, оформленным в «Открытие Страховании», необходимо обращаться в офисы или через каналы поддержки АО «ВТБ Страхование».
Официальный сайт и Личный кабинет
- Официальный сайт (актуальный): vtbins.ru (Сайт vtbins.ru — основной портал для клиентов ВТБ Страхования, включая бывших клиентов «Открытие»).
- Старый сайт «Открытие» (insurance.open.ru): в настоящее время перенаправляет на ресурсы ВТБ Страхования.
- Личный кабинет клиента: доступен по адресу lk.vtbins.ru или через единый вход ВТБ ID (id.vtb.ru). В личном кабинете можно: скачать полис/документы, подать заявку на выплату, изменить данные, связаться с поддержкой.
- Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore), полный функционал управления полисами.
Горячая линия и номера телефонов
Единый контакт-центр для всех вопросов (полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников, бывшие полисы «Открытие»):
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (внутри России) | ###-###-#### (бесплатно) | Круглосуточно, без выходных |
| Единая горячая линия (из-за рубежа) | +7 -95 777-77-77 (по тарифам оператора) | Круглосуточно, без выходных |
| Экстренная помощь (Travel, ДМС, авто) | ###-###-#### (доб. 1 или по голосовому меню) | Круглосуточно |
| Короткий номер (для клиентов ВТБ) | 1000 (звонок по тарифам оператора) | Круглосуточно |
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, претензий и отправки документов используйте следующие адреса:
- Общие обращения и претензии: client@vtbins.ru
- Работа с жалобами (управление качеством): complaints@vtbins.ru
- Страховые случаи (сканы документов): claims@vtbins.ru (уточняйте при звонке в колл-центр, адрес может зависеть от типа страхования).
- Партнерское взаимодействие: partner@vtbins.ru
- Информационная безопасность / ДПД (персональные данные): dpo@vtbins.ru
Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон.
Личный прием граждан (Офисы продаж и обслуживания)
Сеть офисов «Открытие Страхования» ребрендирована и интегрирована в сеть ВТБ Страхования и банковских отделений ПАО «ВТБ».
Головной офис (Москва):
АО «ВТБ Страхование» (Головной офис)Адрес: 109028, г. Москва, ул. Рождественка, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Рождественка»)
Метро: «Китай-город», «Лубянка», «Театральная»
Приемная комиссия по страховым случаям (Москва):
Адрес: 129090, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (Историческое здание «Открытие»)Важно: Прием посетителей по страховым случаям часто требует предварительной записи через колл-центр ###-###-#### или в Личном кабинете.
Поиск ближайшего офиса:
Актуальные адреса и часы работы отделений в вашем городе доступны:
- На сайте: vtbins.ru/contacts
- В приложении «ВТБ Страхование» (раздел «Офисы»).
- На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) по запросу «ВТБ Страхование».
График приема посетителей
Типовой график офисов продаж и обслуживания (может варьироваться в регионах):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
- Воскресенье: Выходной
Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва).
Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на сайте, так как в праздничные периоды и из-за карантинных мер график может меняться.
Основные отделы и направления деятельности
Структура компании (ВТБ Страхование) охватывает все ключевые виды страхования. Для клиентов бывшего «Открытие» актуальны следующие направления:
- Автострахование: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО (дополнительная ответственность).
- Страхование имущества: Квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование (структура//жизнь).
- ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные и индивидуальные программы, стоматология, телемедицина.
- Страхование путешественников: VZR (выезжающим за рубеж), ВЗР (внутри России), визовое страхование.
- Страхование жизни и накопления: НСЖ (накопительное), рисковые программы, инвестиционные (ИИС/ИСЖ).
- Страхование бизнеса: Ответственность, имущество, строительные риски, гарантии, фрахт.
- Управление страховыми случаями (УСС): Отдел расчета выплат по всем линиям бизнеса.
Руководство компании (АО «ВТБ Страхование»)
На момент 2024–2026 гг. ключевые фигуры управления интегрированной структурой:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Батраков (руководит АО «ВТБ Страхование» с момента интеграции).
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, ИТ, юриспруденцию, управление рисками.
- Совет Директоров: формируется из представителей ПАО «ВТБ» (единственный акционер).
Историческая справка: Ранее Президентом ОАО «СК «Открытие» был Андрей Козлов, Генеральным директором, Дмитрий Пятков. После поглощения ВТБ руководство единой структуры консолидировано.
Отзывы клиентов и репутация
Отзывы о работе «Открытие Страхования» (и теперь ВТБ Страхования) можно найти на независимых площадках:
- Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru: Разделы «Страховые компании» -> ВТБ Страхование (исторически Открытие). Оценка обычно в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.
- Яндекс.Карты / 2ГИС: Отзывы по конкретным офисам обслуживания.
- Национальный рейтинг надежности страховщиков (РА «Эксперт РА», НРА): У ВТБ Страхования (правопреемника) присваивается высший рейтинг надежности ruAAA / AAA(ru) с прогнозом «Стабильный».
- ЦБ РФ (Реестр жалоб): Статистика удовлетворенных жалоб доступна на сайте ЦБ (cbr.ru) в разделе «Реестр страховщиков».
Частые темы отзывов (плюсы и минусы):
| Плюсы | Минусы / Риски |
|---|---|
| Высокая финансовая надежность (группа ВТБ) | Долгие сроки рассмотрения сложных КАСКО/ДМС случаев |
| Удобное приложение и Личный кабинет (ВТБ ID) | Сложности с дозвоном до оператора в пиковые часы |
| Широкая сеть офисов (банк + страховка) | Бюрократия при смене бенефициара/данных по старым полисам «Открытие» |
| Возможность оформить полис онлайн за 5 мин | Иногда завышенные тарифы на КАСКО для старых клиентов без перерасчета |
Инструкция: что делать держателю полиса «Открытие Страхование»?
- Не паникуйте. Ваш полис действителен до окончания срока действия. Гарантии выполняет АО «ВТБ Страхование».
- Войдите в Личный кабинет на lk.vtbins.ru через ВТБ ID. Если доступа нет — зарегистрируйтесь по номеру телефона, указанному в полисе.
- Скачайте актуальный полис/документы в ЛК (они будут с логотипом ВТБ Страхование, но с вашими старыми данными).
- При страховом случае звоните по единому номеру ###-###-#### или оформите заявку в ЛК/приложении.
- Для претензий/жалоб пишите на client@vtbins.ru или через форму на сайте vtbins.ru.
Данные актуальны на 2026 год. Контактная информация (телефоны, адреса офисов, email) может меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте vtbins.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.