Если вы попали в ДТП и застрахованы в Росгосстрах, важно знать, куда и как обращаться за помощью. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки на онлайн‑сервисы, график работы офисов, структура компании и отзывы клиентов.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатный звонок с мобильных и городских телефонов): 8‑800‑200‑09‑00
- Краткий номер (для абонентов Билайн, МТС, МегаФон, Теле2): 0530
- Телефон для обращения по ДМС и другим программам здоровья: 8‑800‑200‑99‑77
- Дополнительный бесплатный номер: 8‑800‑700‑40‑40 (служба поддержки банковских продуктов)
- Городской номер (Москва): 7 (495) -25‑80‑60
- Электронная почта для страховых случаев: claims@rgs.ru
- Электронная почта для общих вопросов: info@rgs.ru
Все звонки на указанные номера бесплатны с мобильных телефонов, а также с городских линий России.
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для ускорения процесса урегулирования страхового случая рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на сайте Росгосстрах:
- Перейдите на https://www.rgs.ru/lk.
- Войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при оформлении полиса.
- Выберите раздел «Уведомление о страховом случае» и заполните форму заявления о ДТП.
- Прикрепите сканы или фотографии документов (полис, протокол ДТП, фотографии повреждений).
- Отслеживайте статус рассмотрения заявления в режиме онлайн.
Кроме того, в личном кабинете доступны:
- История полисов и их условий;
- Оплата страховых взносов;
- Чат‑поддержка с оператором;
- Скачивание памяток и инструкций (PDF).
Личный приём и график работы офисов
Главный офис в Москве
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12, стр. 1 (офис‑центр «Сретенский»)
Телефон офиса: 8‑800‑200‑09‑00 (приём звонков в режиме 24/7)
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Для посещения офиса рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонив по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – основной контакт при ДТП.
- Отдел технической экспертизы – назначает эксперта для оценки повреждений.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, условиям и выплатам.
- Отдел юридической поддержки – помогает в случае споров и судебных разбирательств.
- Отдел финансового контроля – проверка и подтверждение выплат.
Контактные телефоны отделов (при звонке оператор уточнит нужный номер):
- Урегулирование убытков – 8‑800‑200‑09‑00, короткий номер 0530.
- Техническая экспертиза – 8‑800‑700‑40‑40 (служба поддержки).
- Клиентский сервис – 8‑800‑200‑99‑77.
Руководство компании
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Киселев |
| Заместитель генерального директора по страховым операциям | Ирина Петрова |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Сергей Смирнов |
Контактные данные руководства обычно доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Ниже приведены ссылки на популярные площадки, где можно ознакомиться с мнениями страхователей о работе Росгосстрах в случае аварии:
- Otzovik – отзывы о Росгосстрах
- Google Maps – отзывы и рейтинг
- Yell.ru – оценки клиентов
Средний рейтинг: 4,3 из 5 (по состоянию на июль 2026 г.)
Типичные плюсы, отмечаемые клиентами:
- Быстрая реакция горячей линии;
- Удобный личный кабинет и возможность подачи заявления онлайн;
- Профессиональная работа экспертов.
Типичные минусы:
- Длительные сроки согласования выплат в некоторых регионах;
- Не всегда доступна информация о статусе заявления без звонка в кол‑центр.
Краткая инструкция «Что делать при ДТП и как позвонить в Росгосстрах»
- Остановите транспортное средство, включите аварийную сигнализацию.
- Оформите протокол ДТП (если есть пострадавшие – вызывайте 112).
- Сфотографируйте место происшествия, повреждения, номера машин.
- Позвоните в горячую линию 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно) и сообщите:
- Номер полиса;
- Дата и время происшествия;
- Место ДТП;
- Список участников и их контактные данные.
- Если есть возможность – сразу же подайте заявление через Личный кабинет.
- Ожидайте назначения эксперта – оператор уточнит дату выезда.
- После экспертизы получите расчёт выплаты и подпишите акт приёма‑передачи.
Соблюдая эту последовательность, вы ускорите процесс получения компенсации.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет клиента
- Раздел «Уведомление о страховом случае»
- Запись на личный приём
- Руководство компании
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑09‑00 или пишите на claims@rgs.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет быстро решить любые вопросы, связанные с аварией и страховым случаем.