Страховая компания РЕСО‑Гарантия предоставляет клиентам круглосуточную поддержку по вопросам страхования автомобилей, недвижимости, здоровья и бизнеса. Если произошёл страховой случай – ДТП, повреждение имущества или иной инцидент – необходимо быстро связаться с оператором, чтобы оформить заявление и получить дальнейшие инструкции.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.reso-garantia.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑234‑18‑02
- Региональные телефоны:
- Москва: 7 (495) -56‑33‑66
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -26‑75‑76
- Санкт‑Петербург (другой номер): 8 (812) -46‑85‑52
- Санкт‑Петербург (альтернатива): 7 (812) -46‑85‑52
- Общий номер для ДТП: 7 (495) -30‑30‑00
- Электронная почта: info@reso-garantia.ru
- Личный кабинет: https://lk.reso-garantia.ru – онлайн‑доступ к полисам, заявкам, статусу выплат и документам.
Личный приём и график работы офисов
| Город | Адрес | Телефон приёма | График |
| Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 101 | +7 (495) -30‑30‑00 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | +7 (812) -46‑85‑52 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 45, офис 3 | +7 (343) -10‑55‑77 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмный отдел или оформить заявку через Личный кабинет.
Отделы компании, отвечающие за страховые случаи
- Отдел урегулирования страховых случаев – принимает и проверяет заявления, организует оценку ущерба, согласует выплаты.
- Отдел технической поддержки (Call‑центр) – круглосуточная горячая линия, консультации по полисам, помощь в оформлении заявления.
- Отдел продаж и консультирования – помогает подобрать оптимальный полис, оформить дополнительные услуги.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, готовит правовые заключения.
- Отдел финансов и бухгалтерии – контроль за выплатами, расчёт компенсаций.
Руководство компании
| Должность | ФИО |
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым операциям | Кузнецова Марина Викторовна |
| Директор отдела урегулирования | Смирнов Алексей Андреевич |
| Главный юрисконсульт | Петрова Елена Сергеевна |
Пошаговая инструкция: как заявить о страховом случае по телефону
- Подготовьте необходимые документы:
- Полис страхования (номер полиса, срок действия).
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Документы, подтверждающие событие (протокол ДТП, акт осмотра, фотографии повреждений).
- Позвоните на горячую линию: 8‑800‑234‑18‑02 (круглосуточно) или на региональный номер, если звоните из Москвы – 7 (495) -56‑33‑66.
- Скажите оператору, что хотите заявить о страховом случае. Оператор уточнит:
- Номер полиса.
- Дата и место происшествия.
- Тип страхового случая (ДТП, повреждение имущества, медицинский случай и т.д.).
- Оператор выдаст вам номер заявки и расскажет о дальнейших шагах:
- Назначение эксперта‑оценщика.
- Необходимость предоставления дополнительных документов.
- Сроки рассмотрения заявления.
- Если требуется, согласуйте время выезда оценщика или отправьте сканы документов через Личный кабинет.
- После проверки экспертом вы получите решение о выплате и реквизиты для получения компенсации.
Важно: в разговоре с оператором держите под рукой полис и документы – это ускорит процесс и уменьшит количество уточняющих вопросов.
Отзывы клиентов о работе горячей линии и отдела урегулирования
Ирина К., г. Москва – «Позвонила в 8‑800‑234‑18‑02 после ДТП. Оператор сразу уточнил номер полиса, выслал форму заявления на e‑mail и в течение 2 дней пришёл оценщик. Выплата прошла без задержек. Очень довольна скоростью обслуживания».
Алексей М., г. Санкт‑Петербург – «При обращении в отдел урегулирования меня встретил менеджер Марина Кузнецова. Она подробно объяснила, какие документы нужны, и помогла собрать их в личном кабинете. Всё прошло гладко, компенсация пришла в срок».
Наталья С., г. Екатеринбург – «Сначала было сложно понять, какой номер телефона нужен, но оператор горячей линии быстро перенаправил меня в нужный отдел. После нескольких звонков всё уладилось, но хотелось бы более чёткого расписания работы офиса».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли подать заявление о страховом случае полностью онлайн?
Ответ: Да. Через Личный кабинет можно загрузить сканы документов, оформить заявку и отслеживать её статус. - Вопрос: Какой срок рассмотрения заявления?
Ответ: По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев срок сокращается до 10‑15 дней благодаря ускоренной работе экспертов. - Вопрос: Что делать, если я не могу связаться с оператором?
Ответ: Попробуйте альтернативный номер 7 (495) -56‑33‑66 или отправьте письмо на info@reso-garantia.ru. Также можно воспользоваться формой обратной связи на сайте.
Для быстрого и эффективного урегулирования страхового случая в компании РЕСО‑Гарантия достаточно:
- Иметь под рукой полис и документы.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑234‑18‑02 (круглосуточно) или на региональный номер.
- Следовать инструкциям оператора и при необходимости воспользоваться Личным кабинетом для загрузки документов.
Контактная информация, график работы офисов и отзывы реальных клиентов помогут вам оценить уровень сервиса и подготовиться к взаимодействию с компанией.