Попадание в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) – ситуация, требующая мгновенной реакции.
Страховая компания Росгосстрах предусмотрела несколько каналов связи, чтобы вы могли быстро оформить страховой случай, получить консультацию и оформить выплату.

Контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑200‑09‑00
• Короткий номер для мобильных абонентов (Beeline, МТС, МегаФон, Т2): 0530
• Дополнительные номера (для регионов и специализированных отделов):
  • 8 (800) -00‑81‑02 – отдел «Капитал‑МС»
  • 8 (800) -50‑67‑74 – центр урегулирования страховых случаев
  • 8 (800) -00‑07‑02 – СОГАЗ‑Мед (РОСНО)
  • 8 (800) -00‑99‑77 – поддержка по ОСАГО, КАСКО и «Зелёной карте»
• Электронная почта: info@rgs;ru

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Для удобного контроля за статусом вашего страхового случая, подачи документов и получения выписки используйте Личный кабинет на сайте:

• URL: https://www.rgs.ru/lk
• Регистрация – простая, требуется номер полиса и персональные данные.
• В личном кабинете вы можете:
  • Отследить статус выплаты;
  • Загрузить сканы актов, справок, фото повреждений;
  • Получить электронные копии договоров;
  • Связаться с оператором через чат.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам необходимо лично обсудить детали страхового случая, вы можете посетить один из офисов компании.

Отделы, отвечающие за ДТП

• Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной контакт для подачи заявления о ДТП.
• Отдел технической экспертизы – назначает экспертов, проводит осмотр автомобиля.
• Отдел выплат – рассчитывает и перечисляет компенсацию.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы, помогает оформить документы.

Руководство компании

На 2026 год высшее руководство Росгосстраха выглядит следующим образом:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Ольга Викторовна
• Директор по работе с клиентами: Михайлов Дмитрий Сергеевич
• Главный юрисконсульт: Смирнова Елена Александровна

Как правильно пользоваться горячей линией при ДТП

1. Позвоните сразу после происшествия. Наберите 8‑800‑200‑09‑00 (или короткий номер 0530 с мобильного).
2. Уточните у оператора:
   • Номер полиса;
   • Дата и место ДТП;
   • Список пострадавших и их контактные данные;
   • Наличие свидетелей и их контакты;
   • Фотографии и видеозаписи (при возможности).
3. Оператор оформит заявление о страховом случае и назначит эксперта.
4. Получите номер обращения – он понадобится при дальнейшем общении.
5. В течение 24 часов вам будет предоставлен план дальнейших действий (эвакуация, ремонт, выплата).

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

• Положительные:
  • «Операторы горячей линии отвечали быстро, сразу объяснили, какие документы нужны. Оценка ущерба и выплата прошли в течение недели – всё без проблем.» – Алексей, г. Москва.
  • «Короткий номер 0530 действительно работает без оплаты, даже из роуминга. Очень удобно, когда попал в ДТП за границей, но в России.» – Марина, г. Санкт‑Петербург.
• Негативные:
  • «В пиковые часы (утро в будние дни) пришлось ждать в очереди 15‑20 минут. Ожидание можно сократить, если сразу перейти в личный кабинет онлайн‑заявку.» – Игорь, г. Новосибирск.
  • «Не сразу поняли, что нужен номер полиса, пришлось перезванивать. Советую держать полис под рукой.» – Ольга, г. Екатеринбург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер бесплатный?

Все номера, начинающиеся с 8‑800, а также короткий 0530 (для абонентов Beeline, МТС, МегаФон, Т2) – бесплатные по всей России.

Можно ли оформить страховой случай онлайн?

Да. Через Личный кабинет вы можете загрузить сканы документов и следить за статусом.

Сколько времени занимает выплата?

Согласно регламенту, страховая выплата по ДТП (ОСАГО) должна быть произведена в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов. При КАСКО сроки могут быть сокращены до 10‑15 дней.

Куда обращаться, если нужен эвакуатор?

Оператор горячей линии сразу же связывает вас с сервисом эвакуации, входящим в пакет «Авто Защита от ДТП».

Горячая линия Росгосстрах – ваш надёжный помощник в любой дорожной ситуации. Запомните основные номера, храните полис под рукой и используйте личный кабинет для ускорения процесса. При правильном подходе оформление страхового случая и получение компенсации проходит быстро и без лишних стрессов.

Дата актуализации информации: 03 июля 2026 г.