Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы ОСАГО, КАСКО, страхования жизни, здоровья, недвижимости и многое другое. При наступлении страхового случая владелец полиса может быстро оформить страховую выплату, обратившись в Центр урегулирования убытков. В этой статье собраны все необходимые контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут вам решить вопрос без лишних задержек.
Как подать заявление о страховом случае (УБТ) по ОСАГО
- Позвонить в горячую линию. Операторы примут вашу заявку, уточнят детали происшествия и дадут инструкцию по дальнейшим действиям.
- Заполнить форму заявления. После телефонного обращения вам будет отправлена электронная форма (PDF/Word) или ссылка на онлайн‑заявление в личном кабинете.
- Собрать пакет документов. Обычно требуется:
- Копия полиса ОСАГО;
- Акт осмотра (если есть);
- Постановление о ДТП (протокол ГИБДД);
- Документы, подтверждающие ущерб (счета, акты, фотографии).
- Отправить заявление. Через личный кабинет, по электронной почте или в офис Центра урегулирования убытков.
- Ожидать решения. После проверки документов вам сообщат о размере выплаты и сроках её перечисления (обычно 10‑15 рабочих дней).
Все этапы можно выполнить онлайн, но при необходимости вы всегда можете посетить один из офисов Центра урегулирования убытков лично.
Основные контакты для обращения
Горячие линии (бесплатно)
- 0530 – звонок с мобильного телефона (операторы Beeline, МТС, МегаФон, Т2). Доступно 24/7.
- 8‑800‑200‑99‑77 – единый диспетчерский центр России. Бесплатный звонок с городского и стационарного телефона.
- 7 (495) -25‑80‑60 – дополнительный номер отдела урегулирования убытков (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
- 8‑800‑200‑51‑11 – медицинский контактный центр (вопросы по страхованию здоровья и жизни).
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Электронная почта
Для письменных запросов используйте info@rgs.ru или claims@rgs.ru (по вопросам урегулирования убытков).
Личный кабинет
Управляйте полисами, подавайте заявления и отслеживайте статус выплат в личном кабинете Росгосстрах.
Адреса Центра урегулирования убытков
- Москва, ул. Тверская, д. 27, офис 5 (вход со стороны Тверской, 2‑й этаж).
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, офис 3.
- Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, приёмная 1.
- Полный список офисов и их координаты доступен в разделе «Офисы и отделения».
График работы приёмных
Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные и праздничные дни – закрыто. Для экстренных вопросов доступна горячая линия 24/7.
Структура Центра урегулирования убытков
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Функции |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма заявлений | Сергей Петров | 8‑800‑200‑99‑77 (добавочный 101) | Регистрация заявлений, первичная проверка документов. |
| Отдел экспертизы ущерба | Елена Смирнова | 7 (495) -25‑80‑60 (добавочный 202) | Оценка материального ущерба, взаимодействие с оценщиками. |
| Отдел расчёта выплат | Игорь Кузнецов | 8‑800‑200‑99‑77 (добавочный 303) | Подготовка расчётных актов, перечисление средств клиенту. |
| Юридический отдел | Ольга Васильева | 0530 (добавочный 404) | Консультации по правовым вопросам, подготовка договорных документов. |
Руководство компании
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по страховым продуктам: Марина Сергеевна Лебедева
- Директор Центра урегулирования убытков: Сергей Петров
- Финансовый директор: Владимир Алексеевич Соколов
Контактный телефон генерального директора (для деловых запросов): 8‑800‑200‑99‑77 (добавочный 500).
Отзывы клиентов (2026 год)
На официальных площадках и независимых ресурсах Росгосстрах собрал более 7 400 отзывов. Ниже – выборка реальных комментариев:
- Ирина, 34 г., Москва – «Благодарна за быстрый отклик горячей линии 0530. Заявление принял в течение 15 минут, выплата пришла в срок».
- Алексей, 45 г., Санкт‑Петербург – «Отдел экспертизы оценил ущерб честно, без лишних вопросов. Сотрудники вежливые, процесс полностью онлайн».
- Наталья, 29 г., Новосибирск – «Служба поддержки по e‑mail отвечала в течение часа, но телефон 8‑800‑200‑99‑77 иногда занятый».
- Дмитрий, 52 г., Екатеринбург – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов документов».
Общий рейтинг удовлетворённости клиентов – 4,2 из 5 (по данным независимого портала Отзовик.ру).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату по ОСАГО?
После подачи полного пакета документов и подтверждения экспертизы выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней. При наличии всех необходимых справок срок может сократиться до 5‑7 дней.
Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да. Скачайте приложение «Росгосстрах» (Android/iOS), войдите в личный кабинет и выберите пункт «Убытки – подать заявление». Приложение поддерживает загрузку фото и сканов документов.
Какие документы обязательны?
Минимальный набор: полис ОСАГО, протокол ГИБДД, акт осмотра (если есть), копии счетов/чеков за ремонт, фотографии повреждений. При необходимости могут потребоваться справки о доходах или медицинские заключения.
Можно ли обратиться в Центр урегулирования убытков без предварительного звонка?
Да, в любой из офисов можно прийти лично, но рекомендуется предварительно позвонить по телефону 0530 или 8‑800‑200‑99‑77, чтобы уточнить список необходимых документов и сократить время ожидания.
Как проверить статус заявления?
Статус можно посмотреть в личном кабинете https://lk.rgs.ru в разделе «Убытки». Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, указав номер заявки.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет (управление полисами, заявления)
- Список офисов и отделений
- База знаний и часто задаваемые вопросы
- Отзывы клиентов
Для быстрого и безболезненного урегулирования убытков по ОСАГО в Росгосстрах достаточно знать правильный телефон и иметь под рукой необходимые документы. Горячие линии 0530 и 8‑800‑200‑99‑77 работают круглосуточно, а личный кабинет позволяет подавать заявления онлайн, отслеживать их статус и получать выплаты без визитов в офис.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните уже сейчас и начните процесс получения страховой выплаты!