Отдел урегулирования убытков (далее – ОУ) компании ВСК занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам
ОСАГО, КАСКО, ипотечного страхования, ДМС и другим видам страхования. Ниже собрана вся необходимая информация для обращения
к специалистам отдела: официальные контакты, адреса офисов, график приёма, структура подразделений и отзывы клиентов.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Главный сайт компании: https://www.vsk.ru
- Личный кабинет страхователя: https://my.vsk.ru – подача заявлений, отслеживание статуса, загрузка документов.
- Электронная почта для обращений: info@vsk.ru
Горячие линии
Все номера работают круглосуточно (24 × 7), включая звонки из регионов России и из-за рубежа.
- Общий справочный номер: 8 800‑775‑77‑51 – вопросы по страховым случаям, статусу выплат, рекомендациям по документам.
- Линия по добровольному медицинскому страхованию (ДМС): 8 800‑775‑14‑41.
- Экстренный номер (только для ДТП): 8 800‑775‑33‑33 – мгновенное открытие страхового случая.
Телефоны региональных офисов ОУ
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Дубнинская, 83, строение 5, 2‑й этаж | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Ростов‑на‑Дону | ул. Текучёва, 139‑г, 1‑й этаж | +7 (863) -10‑11‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Казань | пр. Ямашева, 122, 2‑й этаж | +7 (843) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | ул. Мичурина, 239 | +7 (343) -77‑88‑99 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отдел рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Москва: Пн‑Пт 09:30‑16:30 (запись обязательна).
- Ростов‑на‑Дону: Пн‑Пт 10:00‑17:00, Сб 10:00‑14:00 (по записи).
- Казань: Пн‑Пт 09:00‑16:00 (запись через сайт).
- Екатеринбург: Пн‑Пт 09:30‑16:30, Сб 10:00‑13:00 (по записи).
Структура отдела и основные подразделения
Подразделения ОУ
- Отдел урегулирования ОСАГО – рассмотрение ДТП, расчёт компенсаций за вред здоровью и материальный ущерб.
- Отдел урегулирования КАСКО – оценка повреждений автомобиля, согласование стоимости ремонта.
- Отдел ипотечного страхования – выплаты при утрате права собственности, страхование от потери жилья.
- Отдел ДМС – возмещение расходов на лечение, реабилитацию.
- Отдел юридической поддержки – подготовка досудебных претензий, взаимодействие с адвокатами.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Страхового дома ВСК | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | sergey.ivanov@vsk.ru |
| Начальник отдела урегулирования убытков | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 102) | elena.kuznetsova@vsk.ru |
| Руководитель юридического отдела | Михайлов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 103) | dmitry.mikhailov@vsk.ru |
Как подать заявление на выплату
- Войдите в личный кабинет и выберите тип страхового случая (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).
- Заполните форму заявления, прикрепив сканы документов (полис, протокол ДТП, акт оценки ущерба, медицинские справки).
- Отправьте заявку. В течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.
- Если требуется уточнение, вам позвонит специалист ОУ или вы сможете обсудить детали в личном приёме.
- После проверки всех документов выплата будет перечислена на указанный банковский счёт (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
Отзывы клиентов
Согласно проекту «Народный топ» (2020 г.) и независимым площадкам (Zoon, 2ГИС), у ВСК более 7 800 отзывов. Ниже – основные тенденции:
Положительные отзывы
- Быстрая реакция горячей линии – большинство звонков отвечают в течение 30 секунд.
- Удобный онлайн‑кабинет: возможность отслеживать статус заявления в реальном времени.
- Профессионализм специалистов отдела КАСКО – справедливая оценка ущерба.
Критика и предложения
- Некоторые клиенты отмечают, что офис в Москве находится в районе с плохой транспортной доступностью (улица Дубнинская, 83).
- Время рассмотрения сложных случаев (многократные ДТП) иногда превышает заявленные 15 дней.
- Рекомендация: расширить часы работы в регионах (особенно в Ростове‑на‑Дону и Екатеринбурге).
Общий рейтинг ВСК по версии «Народный топ» – 4,2 из 5 (на 2023 г.). Компания активно работает над улучшением клиентского сервиса, внедряя новые автоматизированные решения и расширяя сеть приёмных пунктов.
Полезные ссылки
- Контактная информация ВСК
- Подача заявления онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Партнёры и сервисные центры
Отдел убытков Страхового дома ВСК – это профессиональная команда, готовая помочь страхователям в решении вопросов
по выплате компенсаций. Благодаря единой горячей линии, широкому набору региональных офисов и удобному личному кабинету,
процесс урегулирования страховых случаев становится максимально прозрачным и быстрым. При возникновении вопросов
рекомендуем воспользоваться официальными каналами связи, указанными выше, или записаться на личный приём.
Помните: своевременное предоставление всех требуемых документов ускорит процесс выплаты и поможет избежать
необходимости обращения в суд.