В статье собраны все необходимые сведения для страхователей, оформляющих полис ОМС через компанию «Росгосстрах». Вы найдёте официальные контакты, адреса, график работы, структуру отделов, руководство и реальные отзывы клиентов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru/oms
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑03‑03
- Телефон отдела продаж ОМС: 8‑800‑200‑30‑30
- Электронный адрес службы поддержки: support@rgs.ru
- Личный кабинет страхователя: https://my.rgs.ru
Личный приём в региональном офисе
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее через телефон горячей линии или через личный кабинет.
| Регион | Адрес офиса | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва, 125009 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00, Вс выходной |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5, СПБ, 191023 | +7 -12 555‑22‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:30, Сб‑Вс выходные |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 3, Новосибирск, 630099 | +7 -83 212‑33‑33 | Пн‑Пт 08:30‑17:30, Сб 09:00‑13:00, Вс выходной |
Структура отделов, работающих с ОМС
- Колл‑центр «Горячая линия» – прием звонков 24 часа в сутки, обработка заявок, консультации по полисам.
- Отдел продаж ОМС – оформление новых полисов, продление и изменение условий.
- Отдел урегулирования претензий – рассмотрение жалоб, возврат средств, работа с недооформленными случаями.
- Медицинская сеть «Росгосстрах Мед» – список клиник и лабораторий, работающих по полису ОМС.
- Отдел IT‑поддержки – помощь в работе с личным кабинетом, восстановление пароля, вопросы по мобильному приложению.
- Юридический отдел – правовая поддержка, разъяснение законодательства в сфере ОМС.
График работы отделов
| Отдел | График работы |
|---|---|
| Колл‑центр | Круглосуточно (24 × 7) |
| Отдел продаж | Пн‑Пт 08:00‑19:00 |
| Отдел претензий | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| IT‑поддержка | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт 10:00‑16:00 |
Руководство компании «Росгосстрах» (на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Директор по страхованию ОМС: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела клиентского сервиса: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Марина Андреевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, социальные сети и независимые форумы (данные актуальны на 07 февраля 2026 года).
Положительные отзывы
- «Отличный сервис! Позвонил в горячую линию в 23:00, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить полис за 10 минут. Спасибо!» – Алексей, г. Москва
- «Личный кабинет работает без сбоев, можно быстро проверить статус заявки и загрузить необходимые документы.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
- «Врач в сети «Росгосстрах Мед» принял меня без очереди, всё покрыто полисом ОМС. Очень удобно.» – Игорь, г. Новосибирск
Критика и предложения
- «При обращении в отдел претензий пришлось ждать 3 дня, пока рассмотрели мою жалобу. Надо ускорить процесс.» – Ольга, г. Казань
- «На сайте иногда «залипает» страница с тарифами, требуется обновление дизайна.» – Сергей, г. Екатеринбург
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором в личном кабинете.» – Наталья, г. Воронеж
Как быстро получить ответ на вопрос?
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:
- Подготовить номер полиса ОМС и ФИО страхователя.
- Указать точный вопрос (например, «Как оформить полис для ребёнка?»).
- При обращении по телефону сразу уточнить, нужен ли вам перевод на специалиста отдела продаж или претензий.
- Если вы пользуетесь личным кабинетом, воспользуйтесь формой «Обратная связь» – ответ обычно приходит в течение 2‑4 часов.
«Росгосстрах» предоставляет полный спектр услуг по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). Благодаря круглосуточной горячей линии 8‑800‑555‑03‑03, удобному личному кабинету и широкой сети медицинских учреждений, страхователи могут быстро решить любые вопросы, связанные с полисом. При возникновении проблем рекомендуется обращаться в отдел претензий или писать на support@rgs.ru. Оценка клиентов в 2026 году остаёться высокой, а компания постоянно работает над улучшением сервисов.
Дата актуализации информации: 07 февраля 2026 года.