ПАО «Страховая группа «Согаз» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1993 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и полиса ДМС до страхования имущества, бизнеса и ответственности. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с компанией.
Официальный сайт
Главный портал для получения информации, расчета полисов и онлайн-покупки:
- Адрес: https://www.sogaz;ru
- Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе со смартфона.
- Приложение: «Согаз: страхование и помощь» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
На сайте можно: рассчитать стоимость ОСАГО/КАСКО/ДМС, оформить полис онлайн, сообщить о страховом случае, найти адрес ближайшего офиса, скачать приложения и ознакомиться с тарифами.
Горячая линия и номера телефонов
Контакт-центр работает круглосуточно и без выходных (режим 24/7). Звонки по России бесплатны.
Единый федеральный номер (Горячая линия):
###-###-####
Специализированные линии:
- Для клиентов ДМС (медицинская помощь): ###-###-#### (доб. 1) — круглосуточно.
- Автопомощь (техпомощь, эвакуатор, страховые случаи по ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (доб. 2) — круглосуточно.
- Страхование жизни и накопительное страхование: ###-###-#### (доб. 3).
- Корпоративным клиентам и брокерам: +7 (495) -32-77-77 (многоканальный, платность по тарифам оператора).
- Телефон доверия (комплаенс, сообщения о нарушениях): ###-###-#### (доб. 9) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс».
Важно: При звонке держите под рукой номер полиса, паспорт и, при возможности, номер договора. Это ускорит идентификацию и решение вопроса.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки и направления документов используйте следующие адреса:
- Центральный офис (общие вопросы):
info@sogaz.ru - Работа с претензиями и жалобами:
claims@sogaz.ru - Служба защиты прав потребителей (качество обслуживания):
consumer@sogaz.ru - Корпоративные продажи и партнерство:
corp@sogaz.ru - HR-отдел (вакансии, трудоустройство):
hr@sogaz.ru - Пресс-служба / СМИ:
pr@sogaz.ru - Комплаенс / Этичный телефон доверия:
compliance@sogaz.ru
В теме письма обязательно укажите: «Обращение клиента», номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон.
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Продление и оплата полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
- Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) и справок об отсутствии/наличии страховых случаев.
- Изменение контактных данных, привязка банковских карт для автопродления.
- Чат с оператором и запрос обратного звонка.
Как войти / Зарегистрироваться:
- Перейдите по ссылке: lk.sogaz.ru.
- Через Госуслуги (ЕСИА): самый быстрый и надежный способ (подтверждение идентичности не требуется).
- По номеру телефона / E-mail: ввод кода из SMS/письма.
- По номеру полиса и дате рождения: для разовой авторизации без полной регистрации.
Личный прием граждан (Приемная руководства)
Для решения сложных вопросов, требующих личного визита (передача оригиналов документов, спорные ситуации, прием руководства).
Адрес Центрального офиса (Москва):
125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Город столиц», башня «Москва»)
Станция метро «Аэропорт» или «Динамо», далее пешком или на такси до БЦ «Город столиц».
График приема посетителей (Центральный офис):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 18:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 17:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Внимание: График приема в региональных офисах может отличаться. Обязательно уточняйте время работы конкретного отделения на сайте (раздел «Офисы») или по телефону ###-###-#### перед визитом. Некоторые офисы работают только по предварительной записи через ЛК или колл-центр.
Что взять с собой:
- Паспорт РФ (оригинал).
- Оригинал полиса / договора страхования.
- Документы, подтверждающие страховой случай (если приносите для рассмотрения претензии).
- Заявление в 2 экземплярах (можно написать на месте по образцу).
Структура и основные отделы (Департаменты ЦО)
Обращение в конкретный департамент ускоряет рассмотрение, если вы пишете официальное письмо или приходите в Центральный офис.
- Департамент розничного бизнеса и сервиса — вопросы по полисам физлиц (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия).
- Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами, ИП, крупными рисками, строительными рисками.
- Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — рассмотрение уведомлений о НС, выплат, отказов, экспертиз.
- Департамент страхования жизни и пенсионных программ — НС, накопительные полисы, инвестиционные продукты.
- Юридический департамент — судебные претензии, договорная работа, комплаенс.
- Департамент информационных технологий — технические сбои сайта, ЛК, приложения.
- Служба качества обслуживания и защиты прав потребителей — жалобы на работу сотрудников, нарушение сроков, качество сервиса.
- Финансово-экономический департамент — возмещения, возвраты взносов, бухгалтерия по договорам.
Руководство компании (Ключевые лица)
Сведения актуальны на момент публикации. Для официальных обращений к руководству адресуйте письма на адрес ЦО с пометкой «Лично руководству» или через службу делопроизводства (info@sogaz.ru).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Вострецов (с 2021 года).
- Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Емельянов.
- Заместители Председателя Правления (курируют блоки):
- Розничный бизнес и сервис.
- Корпоративное страхование.
- Финансы и риск-менеджмент.
- IT и цифровая трансформация.
- Страхование жизни и здоровья.
- Председатель Совета Директоров: Виталий Васильевич Хомутов.
Полный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы клиентов: общая картина и где посмотреть
Рейтинг компании на основных агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) традиционно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.
Часто отмечаемые плюсы:
- Удобное мобильное приложение и Личный кабинет (покупка за 5 минут, пуш-уведомления).
- Быстрая выплата по ОСАГО через ЕРА-ГЛОНАСС и фотофиксацию (без выезда инспектора).
- Широкая сеть сервисных станций и клиник-партнеров по ДМС.
- Работа горячей линии 24/7 без роботов на первой линии (быстро соединяют с оператором).
- Возможность получить налоговый вычет через ЛК автоматически.
Частые минусы / жалобы:
- Споры по сумме выплаты по КАСКО (уменьшение стоимости запчастей, износ).
- Долгое рассмотрение сложных страховых случаев (более 14-30 дней).
- Сложности с доездом до некоторых региональных офисов (очереди, ограниченный график).
- Навязывание дополнительных услуг при оформлении в офисе (менее актуально для онлайн-покупки).
Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- Яндекс.Карты / 2ГИС, по запросу «Согаз страхование» + ваш город.
- Banki.ru — раздел «Страхование» -> «Согаз» (подробные кейсы по выплатам).
- Сравни.ру / Сравни.ру Страхование — рейтинг по продуктам.
- Официальный сайт — раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/жалобу» (гарантированно доходит до Службы качества).
- Банк России (ЦБ РФ) — прием обращений через онлайн-приемную (cbr.ru) — для серьезных нарушений законодательства.
Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро
| Ситуация | Лучший канал связи | Срок реакции |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия | Сайт sogaz.ru или Приложение / ЛК | Мгновенно (полис на email) |
| ДТП без пострадавших (Европротокол / фотофиксация) | Приложение «Согаз. Помощь» или Госуслуги / ###-###-#### | Выплата до 400 000 руб. за 1-3 дня |
| ДТП с пострадавшими / спор / КАСКО | ###-###-#### (доб. 2) — Автопомощь 24/7 | Выезд инспектора / эвакуатора |
| Нужна медицинская помощь по ДМС | ###-###-#### (доб. 1) — Медпомощь 24/7 | Круглосуточно, координация клиник |
| Претензия по выплате / отказ / задержка | ЛК (раздел «Страховые случаи») или email claims@sogaz.ru | Юридически: 10-20 рабочих дней |
| Жалоба на сотрудника / качество сервиса | Email consumer@sogaz.ru или форма на сайте | Ответ в течение 10-30 дней |
| Сложный спор, нужен оригинал решения | Личный прием в ЦО или региональном офисе (по записи) | По итогам приема |
Реквизиты ПАО «Страховая группа «Согаз» (для договоров и платежей)
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая группа «Согаз»
- ИНН / КПП: 7736058813 / 773601001
- ОГРН: 1027739059821
- Лицензия ЦБ РФ: № 2379 (от ), страхование жизни; № 2378 (от ) — страхование иное.
- Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1
- Почтовый адрес: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1, ПАО «СГ «Согаз»
- Свифт (SWIFT): SOGZRUMM (для валютных операций)
Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, адреса, графики работы и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или переводом денег обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте sogaz.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.