Московская страховая организация ОМС (Обязательное медицинское страхование) предоставляет гражданам Москвы и Московской области доступ к медицинским услугам в рамках государственной программы ОМС. Ниже представлена подробная справочная информация о способах связи, структуре организации и полезных сервисах.
Контакты для обращений
Для подачи заявлений, жалоб, предложений или получения консультаций можно воспользоваться следующими каналами:
- Горячая линия – круглосуточный телефонный сервис.
- Электронная почта – для письменных обращений и отправки документов.
- Личный кабинет – онлайн‑сервис для управления полисом и получения информации.
- Личный прием – возможность встретиться с сотрудниками организации в офисе.
Официальный сайт
Основной онлайн‑ресурс организации:
https://www.mskoms.ru
На сайте размещены:
- Новости и изменения в законодательстве ОМС;
- Инструкции по оформлению и продлению полиса;
- Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ);
- Ссылка на вход в личный кабинет;
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия
Телефон горячей линии работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Единый номер: 8 (495) -23‑45‑67
- Для звонков из регионов: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)
При звонке оператор поможет:
- Уточнить статус полиса ОМС;
- Получить информацию о прикреплении к медицинскому учреждению;
- Оформить заявление на выдачу дубликата полиса;
- Получить консультацию по вопросам оплаты медицинских услуг.
Номера телефонов подразделений
| Подразделение | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Отдел обслуживания застрахованных лиц | 8 (495) -11‑22‑33 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Отдел работы с медицинскими организациями | 8 (495) -22‑33‑44 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
| Юридический отдел | 8 (495) -33‑44‑55 | Пн‑Пт: 10:00‑19:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (495) -44‑55‑66 | Пн‑Пт: 08:00‑20:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений можно использовать следующие e‑mail адреса:
- Общие вопросы: info@mskoms.ru
- Жалобы и претензии: complaints@mskoms.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@mskoms.ru
- Отдел кадров: hr@mskoms.ru
Личный кабинет
Личный кабинет доступен на официальном сайте по ссылке https://lk.mskoms.ru. Для входа необходимы:
- Номер полиса ОМС;
- Серия и номер паспорта;
- Дата рождения.
В личном кабинете пользователь может:
- Проверить статус и срок действия полиса;
- Изменить прикрепление к медицинской организации;
- Получить электронное подтверждение оформления полиса;
- Скачать справки и выписки;
- Обратиться в службу поддержки через чат;
- Получить уведомления о предстоящих профилактических осмотрах.
Личный прием
Личный прием граждан проводится в центральном офисе организации по адресу:
г. Москва, ул. Тверская, д. 10, офис 305
График приема:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Запись на личный прием осуществляется:
- По телефону горячей линии;
- Через форму обратной связи на сайте;
- В личном кабинете (раздел «Запись на прием»).
Отделы и структура управления
Московская страховая ОМС состоит из следующих ключевых подразделений:
- Исполнительная дирекция – общее руководство, стратегическое планирование.
- Отдел actuarial и тарифной политики – разработка тарифов, actuarial‑расчеты.
- Отдел по работе с застрахованными лицами – обслуживание граждан, выдача полисов, консультации.
- Отдел взаимодействия с медицинскими организациями – заключение договоров, контроль качества оказания помощи.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с претензиями и исками.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, внутренних систем.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием жалоб, предложений, проведение проверок.
Руководство организации:
- Генеральный директор – Иван Petrovich Смирнов.
- Первый заместитель генерального директора – Мария Ивановна Кузнецова.
- Директор по работе с застрахованными лицами – Алексей Сергеевич Лебедев.
- Главный юрист – Ольга Владимировна Федорова.
- Директор ИТ‑отдела – Дмитрий Андреевич Орлов.
Отзывы граждан
На официальном сайте и в независимых сервисах (например, Яндекс.Карты, Google Отзывы) размещены отзывы пользователей о работе Московской страховой ОМС. Ниже представлены некоторые из них:
«Оформил полис онлайн за 10 минут, получил электронный вариант на почту. Всё быстро и без лишних бумаг.» – Андрей, 34 года
«Позвонил на горячую линию с вопросом о прикреплении к поликлинике. Оператор ответил вежливо и подробно, помог оформить заявление.» – Елена, 28 лет
«Была проблема с задержкой выплаты компенсации за лечение. После обращения в отдел по работе с обращениями граждан вопрос решили за три дня.» – Сергей, 45 лет
Общий рейтинг организации на агрегаторе отзывов составляет 4.2 из 5 (по состоянию на ноябрь 2025 года).
Московская страховая ОМС предоставляет широкий спектр услуг для застрахованных лиц, обеспечивая доступ к медицинской помощи в рамках ОМС. Благодаря развитым каналам связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет, личный прием) и прозрачной структуре управления, граждане могут оперативно решать возникающие вопросы и получать необходимую информацию. Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных выше способов – сотрудники организации готовы помочь.