Медицинская страховая компания АО «СОГАЗ-МЕД» является одним из крупнейших операторов в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ В Костромской области компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, выдачу полисов ОМС, а также контроль за качеством и доступностью медицинской помощи․ Ниже представлена подробная и актуальная на информация для обращений в костромское отделение․

Описание и основные функции

Костромской филиал АО «СОГАЗ-МЕД» осуществляет свою деятельность на территории всей области․ Ключевые направления работы:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковых и бумажных) для взрослых и детей, включая новорожденных․
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи, нарушение сроков оказания помощи․
• Экспертиза качества медицинской помощи (ВМП/ОМП) по обращениям граждан․
• Информирование населения о правах в системе ОМС, программах диспансеризации и профилактических осмотров․
• Взаимодействие с медицинскими организациями Костромской области по тарификация и контролю объемов оказания помощи․

Контакты для обращений: Адреса и телефоны

Главный офис (Центральный офис обслуживания клиентов)

Адрес: г․ Кострома, ул․ Ленина, д․ 20, офис 103 (ТЦ «Форум», вход со стороны ул․ Сенной, 150 м от остановки)․

Телефон офиса (справочно-информационный): +7 (4942) -9-62-53

Дополнительные филиалы/точки обслуживания

По данным 2ГИС и Фламп, на карте города отмечены еще 2 филиала/точки приема․ Рекомендуется уточнять адрес и режим работы конкретной точки по единой горячей линии перед визитом․

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт

URL: https://sogaz-med․ru

На сайте доступны: онлайн-заказ полиса ОМС, поиск медицинской организации, калькулятор тарифов ДМС, новости компании, раздел «Вопрос-ответ» и форма обратной связи․

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов работает Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте․ Через ЛК можно:

• Проверить статус и срок действия полиса ОМС․
• Заказать замену или восстановление полиса (доставка по почте или самовывоз)․
• Оставить обращение/жалобу на действия медорганизации и отслеживать его статус․
• Записаться на диспансеризацию или к врачу (через интеграцию с ЕМИАС/Госуслугами)․
• Получить консультацию онлайн-чатом․

Вход в ЛК осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе․

Электронная почта (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и официальных запросов:

• Центральный адрес (фederal level): info@sogaz-med;ru
• Адрес Костромского филиала (рекомендуется уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Региональные офисы»): как правило, используется формат kostroma@sogaz-med․ru или обращение через форму на сайте с выбором региона «Костромская область»․

Горячая линия и круглосуточный контакт-центр

Это основной канал связи для срочных вопросов, консультаций по ОМС, вызова страхового представителя и регистрации жалоб․

Специализированные линии (акции/мероприятия)

Периодически запускаются временные «Телефоны здоровья» (например, акция «Врачи в торговых центрах»)․ Пример номера такой акции: ###-###-#### (работает в определенные даты/время, информация размещается в новостях сайта и СМИ региона)․

Личный прием граждан и График приема

Режим работы Центрального офиса (ул․ Ленина, 20, оф․ 103)

Внимание: График может меняться в праздничные дни․ Обязательно подтверждайте по телефону +7 (4942) -9-62-53 или на сайте перед визитом․

Порядок личного приема

1. Приход в офис в часы работы (желательно заранее записаться через ЛК или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди)․
2. Наличие оригиналов документов: Паспорт РФ, СНИЛС, старый полис ОМС (если есть), документы, подтверждающие основание для замены/выдачи (свидетельство о рождении ребенка, решение об усыновлении и т;д․)․
3. Обращение к специалисту застрахованных лиц (страховому представителю)․
4. Получение готового полиса (пластиковая карта выдается сразу или в течение нескольких дней, бумажный — сразу)․

Доступная среда: По данным 2ГИС, в офисе на ул․ Ленина, 20 предусмотрен доступный вход для маломобильных групп населения (пандус/подъемник)․

Структура отделов (Функциональные направления)

В структуре Костромского филиала выделяются ключевые подразделения, с которыми сталкиваются застрахованные:

• Отдел обслуживания застрахованных лиц (Фронт-офис): Прием посетителей, выдача полисов, первичная консультация, прием письменных обращений․
• Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями: Рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказов в госпитализации․ Инициирование экспертиз (ВМП/ОМП)․
• Отдел страхового представительства: Выездные консультации, работа в стационарах, помощь в оформлении высокотехнологичной медпомощи (ВМП)․
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: Контрактирование, тарификация, контроль объемов и качества (взаимодействие с Минздравом области и ТФОМС)․
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, взыскание ущерба от недобросовестных ЛПУ․

Руководство Костромского филиала

Структура руководства может обновляться․ На момент последних доступных данных (2025–2026 гг․):

• Директор Костромского филиала АО «СОГАЗ-МЕД»: ФИО руководителя указывается в разделе «О компании» -> «Региональная сеть» на официальном сайте sogaz-med․ru․
• Заместители директора: Курируют направления: защита прав, обслуживание, работа с ЛПУ, администрирование․

Для официальных обращений к руководству рекомендуется использовать почту филиала или форму на сайте с пометкой «Руководителю филиала»․

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика)

На платформах Фламп, Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик рейтинг офиса на ул․ Ленина, 20 обычно колеблется в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Быстрая выдача полиса: Многие отмечают, что пластиковый полис ОМС готов за 10–15 минут при личном визите․
• Компетентность сотрудников: Страховые представители помогают разобраться в сложных ситуациях (оформление полисов для детей, мигрантов, восстановление утерянных)․
• Работа горячей линии ###-###-####: Хвалят за круглосуточную доступность и реальную помощь при отказе в госпитализации или очередях к врачу․
• Удобное расположение: ТЦ «Форум», центр города, парковка, доступная среда․

Частые замечания (Минусы):

• Очереди в часы пик: Утром в будни и в субботу может быть ожидание 20–40 минут․ Рекомендуется предварительная запись․
• Сложность дозвона до локального офиса: Номер +7 (4942) -9-62-53 часто занят; эффективнее звонить на 8-800․
• Ограниченные полномочия на месте: Не все вопросы (например, сложные экспертизы качества) решаются мгновенно в офисе — требуется письменное заявление и сроки рассмотрения (до 30 дней)․

Совет: 90% вопросов (заказ полиса, проверка статуса, запись к врачу, жалоба на поликлинику) решаются дистанционно через Личный кабинет на sogaz-med․ru или звонок на ###-###-#### без визита в офис․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

1. Срочная помощь / Консультация 24/7 / Жалоба на больницу: 8 (800) -00-07-02 (Бесплатно по РФ)․
2. Уточнение адреса/графика конкретного офиса в Костроме: +7 (4942) -9-62-53 (Рабочее время офиса)․
3. Онлайн-сервисы (полис, жалоба, ЛК, запись к врачу): sogaz-med․ru․
4. Личный визит (выдача пластика, сложные документы): г․ Кострома, ул․ Ленина, 20, офис 103 (Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 9:00-14:00)․
5. Официальная переписка / Сканы документов: Через форму на сайте (раздел «Контакты») или на e-mail kostroma@sogaz-med․ru (уточнять актуальность)․

Информация актуальна на 07 марта 2026 года․ Перед визитом или отправкой важных документов настоятельно рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sogaz-med․ru в разделе «О компании» → «Региональная сеть» → «Костромская область» или по единой горячей линии ###-###-####․