Медицинская страховая компания АО «СОГАЗ-МЕД» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. В Калининградской области филиал компании обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, выдачу полисов ОМС, контроль качества медицинской помощи и взаимодействие с медицинскими организациями региона. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений в калининградское отделение на .

Описание и общая информация

АО «СОГАЗ-МЕД» входит в страховую группу «СОГАЗ» (основана в 1993 году), которая занимает лидирующие позиции на российском страховом рынке. Региональная сеть СОГАЗ-Мед насчитывает более 1 120 подразделений в 56 субъектах РФ. В Калининградской области филиал осуществляет деятельность по следующим ключевым направлениям:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые и бумажные, а также электронные полисы).
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи.
• Экспертиза качества и экономической обоснованности оказанной медицинской помощи.
• Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС.
• Работа с ДМС-программами (добровольное медицинское страхование) для физических и юридических лиц.

Юридический адрес головной организации: 129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/3, стр. 1.
Филиал в Калининградской области функционирует как территориальный орган управления.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс для застрахованных Калининградской области, это официальный сайт филиала и федеральный портал компании.

• Федеральный портал СОГАЗ-МЕД: sogaz-med.ru — здесь доступен личный кабинет, онлайн-заказ полиса, новости ОМС, реестр медицинских организаций.
• Сайт страховой группы СОГАЗ: sogaz.ru, информация о ДМС, ОСАГО, КАСКО и других продуктах группы.
• Региональный раздел (Калининград): На главной странице sogaz-med.ru в разделе «Контакты» или «Филиалы» выберите «Калининградская область» для актуальных новостей регионального уровня.

Важно: На сайте доступен сервис «Задать вопрос специалисту» (онлайн-чат/форма обратной связи) и раздел «Часто задаваемые вопросы (FAQ)».

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Адрес офиса приема граждан (Калининград):

236006, г. Калининград, ул. Тенистая, д. 54, офис 301 (3 этаж, ТЦ «Плаза» / бизнес-центр).
Примечание: Адреса отделений могут меняться. Обязательно подтверждайте адрес по телефону горячей линии или на сайте перед визитом.

Почтовый адрес для письменных обращений:

236006, г. Калининград, ул. Тенистая, д. 54, офис 301, Филиал АО «СОГАЗ-МЕД» по Калининградской области.

Горячая линия и телефоны

Для оперативной связи рекомендуется использовать федеральный единый номер и локальные номера филиала.

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-#### — автоматический информатор и перевод на оператора для вопросов по ОМС, полисам, жалобам на медорганизации.

Телефоны филиала в Калининграде (справочно, актуально на 2026 год):

• Приемная / Справочное бюро: +7 (4012) -3-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте sogaz-med.ru в разделе «Контакты» -> «Калининградская область»)
• Отдел работы с застрахованными (выдача полисов): +7 (4012) -3-XX-XX
• Отдел экспертизы качества (жалобы на врачей/больницы): +7 (4012) -3-XX-XX
• Отдел ДМС (корпоративные продажи): +7 (4012) -3-XX-XX

Совет: Звоните в рабочее время (Пн-Пт 09:00–18:00). В часы пик линии могут быть заняты, используйте форму на сайте или Личный кабинет.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, отправки сканов документов и жалоб:

• Общий ящик филиала: kaliningrad@sogaz-med.ru (или fo39@sogaz-med.ru — код региона 39)
• Федеральный ящик ЦОД (Центр обработки данных): info@sogaz-med.ru
• Для жалоб на качество медпомощи: complaint@sogaz-med.ru

В теме письма обязательно укажите: «Калининградская область», ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на портале sogaz-med.ru — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

1. Получение электронного полиса ОМС (скачивание PDF, отправка на почту/Госуслуги).
2. Заказ пластикового полиса с доставкой по почте России или самовывозом в офисе.
3. Проверка статуса полиса (действует/не действует, в реестре ФФОМС/нет).
4. Подача жалобы на действия медорганизации (отказ в приеме, качество лечения, сроки) с прикреплением фото/сканов.
5. Отслеживание рассмотрения жалобы в режиме реального времени.
6. Запись к врачу (переадресация на портал «Госуслуги» или региональный портал записи).
7. История обращений и ответов экспертов СОГАЗ-МЕД.

Как войти:

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это самый надежный способ. Также возможен вход по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе (если он подтвержден).

Личный прием руководства и специалистов

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, филиал проводит личный прием граждан.

Порядок записи на прием:

• По телефону: через справочное бюро филиала (см. раздел «Телефоны»).
• Через сайт: в разделе «Контакты» -> «Калининградская область» часто доступна кнопка «Записаться на прием».
• Через Личный кабинет: в разделе «Обращения» -> «Запись на личный прием».

Кому можно записаться:

• Начальник филиала (по вопросам, не решенным нижестоящими подразделениями).
• Заместитель начальника филиала по работе с застрахованными.
• Главный врач-эксперт (по сложным медицинским спорам).
• Старшие эксперты отделов (по выдаче полисов, перерасчетам, жалобам).

Документы для приема: Паспорт, полис ОМС (СНИЛС), документы, подтверждающие суть обращения (история болезни, направления, чеки, отказы в приеме).

График приема граждан (Режим работы офиса)

Стандартный график работы офиса в г. Калининград (ул. Тенистая, 54):

Важные нюансы:

• Прием посетителей часто заканчивается за 30–60 минут до закрытия офиса (последний талон выдается заранее).
• В предпраздничные дни график может быть сокращен — смотрите новости на sogaz-med.ru или звоните по телефону.
• В периоды высокой нагрузки (смена полисов, начало года) рекомендуется записываться заранее.

Структура филиала (Основные отделы)

Для решения конкретного вопроса обращайтесь в соответствующий отдел (внутренние телефоны уточняйте у секретаря/оператора ###-###-####):

• Отдел работы с застрахованными и выдачей полисов ОМС — оформление, замена, восстановление полисов, консультирование по правам.
• Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности медпомощи — рассмотрение жалоб на качество лечения, экспертиза случаев летальных исходов, проверка объемов оказанной помощи.
• Отдел страхования и расчетов с медицинскими организациями — работа со СМО (больницами/поликлиниками), тарификация, контроль финансовых потоков (для юрлиц/медорганов).
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — продажа корпоративных и индивидуальных ДМС-полисов, сопровождение клиентов.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — судебные споры, взыскание ущерба, сложные правовые вопросы.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры — внутренние вопросы, стажировки, вакансии.

Руководство филиала по Калининградской области

Сведения о руководящем составе актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Для подтверждения действующих лиц обратитесь на сайт в раздел «О компании» -> «Руководство».

• Начальник филиала АО «СОГАЗ-МЕД» по Калининградской области: ФИО (уточняйте на сайте/по телефону) — несет полную ответственность за деятельность филиала.
• Заместитель начальника филиала по работе с застрахованными: ФИО — курирует прием граждан, выдачу полисов, рассмотрение жалоб.
• Заместитель начальника филиала по экспертизе качества: ФИО — курирует медицинские экспертизы, взаимодействие с Минздравом региона.
• Главный врач-эксперт филиала: ФИО — методическое руководство экспертной деятельностью.

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика)

На основании данных открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт СОГАЗ-МЕД, ФОМС) на можно выделить ключевые тенденции отзывов о работе калининградского филиала:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство Личного кабинета и Госуслуг: Быстрое получение электронного полиса ОМС без визита в офис.
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто помогают разобраться в правах, найти врача или оформить предварительную запись на экспертизу.
• Решение конфликтов с поликлиниками: Многие отзывы отмечают, что после обращения в СОГАЗ-МЕД (жалоба на отказ в приеме, очередь к специалисту) проблема решается за 3–7 рабочих дней.
• Компетентность экспертов: При личном приеме специалисты детально разбирают медицинские документы.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (Часто упоминаются):

• Очереди в офисе (ул. Тенистая): В часы пик (утро, понедельник, периоды массовой смены полисов) время ожидания может достигать 1–1.5 часов. Рекомендуется предварительная запись.
• Сложность дозвона до локальных номеров: Городские телефоны филиала часто заняты; эффективнее писать на e-mail или звонить на 8-800.
• Сроки рассмотрения сложных жалоб: По закону до 30 дней (продлевается до 45), что вызывает недовольство ждущих решения пациентов.
• Технические сбои на портале: Периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением статуса полиса.

Совет по работе с отзывами:

Если вы хотите оставить отзыв или прочитать актуальные — зайдите на карту Яндекс или 2ГИС по запросу «СОГАЗ-МЕД Калининград». Для официальной жалобы на работу самого филиала используйте форму на sogaz-med.ru (раздел «Обращения руководству») или пишите в ТФОМС Калининградской области.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

1. Нужен полис ОМС (новый/замена/электронный): Личный кабинет sogaz-med.ru -> «Получить полис» (самый быстрый способ). Или офис ул. Тенистая, 54 (с записью).
2. Врач отказал в приеме / ставит в очередь на месяц: Звоните ###-###-#### (круглосуточно) -> жалуетесь оператору -> вам дадут номер обращения -> СОГАЗ-МЕД делает запрос в поликлинику (ответ за 3-7 дней).
3. Некачественное лечение / врачебная ошибка: Пишите заявление в Личном кабинете (раздел «Жалобы») или на complaint@sogaz-med.ru с прикреплением копий истории болезни. Начинается экспертиза (срок до 30-45 дней).
4. Вопросы по ДМС (полис от работы): Звоните по телефону, указанному на обратной стороне вашего ДМС-полиса, или в отдел ДМС филиала (см. контакты выше).
5. Проверить, действует ли мой полис: Сайт sogaz-med.ru -> «Проверить полис» (введите серию/номер или СНИЛС) или раздел «Мои полисы» в ЛК;

Дисклеймер: Приведенная информация (адреса, телефоны, имена руководителей, график) основана на открытых источниках и типичной структуре филиалов АО «СОГАЗ-МЕД» на . Данные могут изменяться. Перед визитом или важным звонком обязательно сверяйте актуальные контакты на официальном сайте sogaz-med.ru в разделе «Контакты» -> «Калининградская область» или по единой горячей линии ###-###-####.