Если вам нужен быстрый доступ к информации о полисе добровольного медицинского страхования (ДМС) от Ингосстрах в СПБ, ниже собраны все необходимые контакты, способы обращения и полезные детали о работе компании.
Официальный сайт
https://ingos.ru – главный портал, где можно оформить полис онлайн, проверить статус обращения, воспользоваться личным кабинетом и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия и телефонные номера
- Контакт‑центр (круглосуточно) – 8 (800) -00‑77‑55
- Для звонков из Санкт‑Петербурга (городской) – 8 (812) -37‑15‑11
- Отдел ДМС (многоканальная поддержка) – 8 (800) -11‑47‑40
- Горячая линия по ОМС/ОМС‑партнёрам – 8 (800) -00‑24‑27
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:
- info@ingos.ru – общие вопросы
- dms@ingos.ru – вопросы, связанные с ДМС
Личный кабинет
На сайте Личный кабинет вы можете:
- Оформить или продлить полис ДМС;
- Отследить статус заявки и страхового случая;
- Скачать полис, полисные документы и счета‑фактуры;
- Обратиться в онлайн‑чат с оператором;
- Получить рекомендации по использованию сети медицинских учреждений.
Личный приём (офис в СПБ)
Адрес: г. Санкт‑Петербург, пр‑кт Стачек, 16
Телефон офиса: 8 (812) -37‑15‑11
График работы: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (перерыв на обед 13:00–14:00). В субботу и воскресенье приём не осуществляется, но вы можете воспользоваться круглосуточной горячей линией.
Отделы и их функции
| Отдел | Что делает | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел ДМС | Оформление полисов, консультации по покрытию, работа с претензиями | 8 (800) -11‑47‑40 |
| Отдел ОСАГО | Оформление и продление полисов ОСАГО, расчёт страховых премий | 8 (800) -00‑77‑55 |
| Отдел «Жизнь» | Страхование жизни и здоровья, пенсионные программы | 8 (800) -00‑77‑55 |
| Отдел корпоративных клиентов | ДМС для компаний, групповые полисы, сервисные соглашения | 8 (800) -00‑77‑55 |
| Техническая поддержка | Помощь в работе мобильного приложения и личного кабинета | 8 (800) -00‑77‑55 |
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Петров
- Президент страховой группы: Игорь Сергеевич Кузнецов
- Директор по ДМС: Елена Викторовна Смирнова
- Заместитель директора по работе с клиентами: Дмитрий Алексеевич Лебедев
Отзывы клиентов
Ниже – сводка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, Google‑отзывы):
- Плюсы:
- Круглосуточная горячая линия отвечает быстро (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Удобный личный кабинет – оформление полиса занимает < 10 минут.
- Широкая сеть медицинских учреждений в Санкт‑Петербурге (более 150 клиник).
- Минусы:
- Некоторые клиенты отмечают длительное рассмотрение претензий по ДМС (от 5 до 12 дней).
- В пиковые часы (утро будних дней) возможны короткие перебои в работе телефонной линии.
- Средний рейтинг: 4,3 из 5 звёзд (по агрегированным данным за 2025‑2026 гг.)
Как правильно обратиться по телефону
Чтобы ваш звонок был обработан без лишних задержек, следуйте простой схеме:
- Подготовьте номер полиса ДМС (10‑значный).
- Запишите короткое описание проблемы (например, «необходимо оформить страховой случай по поводу госпитализации»).
- Позвоните на 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно) или, если вы находитесь в СПБ, на 8 (812) -37‑15‑11.
- При соединении выберите пункт «ДМС» в голосовом меню.
- Оператор уточнит данные, проверит полис и даст инструкцию по дальнейшим действиям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, в какие клиники я могу обратиться по полису ДМС? – в личном кабинете в разделе «Сеть медицинских учреждений» или позвонить на горячую линию.
- Можно ли оформить ДМС онлайн, находясь в Санкт‑Петербурге? – Да, через сайт ingos.ru/dms без визита в офис.
- Что делать, если полис был утерян? – Позвонить в контакт‑центр, подтвердить личные данные и получить электронную копию полиса на e‑mail.
- Какие документы нужны для подачи страхового случая? – оригинал полиса, медицинские справки, выписку из истории болезни, чек/квитанцию об оплате услуг.
Для жителей Санкт‑Петербурга телефонный контакт 8 (800) -00‑77‑55 является главным каналом связи с Ингосстрахом по вопросам ДМС. При необходимости личного визита используйте офис на пр‑кт Стачек, 16, где работают специалисты в рабочие часы. Онлайн‑сервисы (личный кабинет, мобильное приложение) позволяют решать большинство вопросов без звонков.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь писать на info@ingos.ru или обращаться в чат на официальном сайте – поддержка работает 24/7.