Страховая компания ПАО «АСКО-СТРАХОВАНИЕ» (ранее известная как «Южурал-АСКО») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания работает с 1991 года и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования имущества, здоровья, жизни и бизнес-рисков. Учитывая обширную сеть филиалов по всей России, вопрос графика работы офисов и актуальных контактов актуален для тысяч клиентов ежедневно.

В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от федеральной горячей линии до нюансов приема посетителей в регионах (Челябинск, Омск, Екатеринбург, Рязань, Ярославль и др.). Важно: режим работы отдельных офисов может отличаться, поэтому перед визитом рекомендуется уточнить данные по конкретному адресу.

Описание компании и общие принципы работы

Группа компаний АСКО включает в себя несколько юридических лиц, специализирующихся на разных видах страхования:

• ПАО «АСКО-СТРАХОВАНИЕ» — основной страховщик (ОСАГО, КАСКО, имущество, ОМС, бизнес).
• АО «АСКО-ЖИЗНЬ» — накопительное и рисковое страхование жизни, пенсионные программы.
• АО «АСКО-ЦЕНТР» — медицинское страхование (ДМС, ВЗР).
• АСКО-Забота — бренд для розничных продаж и сервиса в отдельных регионах (например, Омск).

Контакт-центр федерального уровня работает круглосуточно (24/7), что позволяет решать экстренные вопросы (ДТП, застраховые случаи по полисам ДМС/путешественника) в любое время. Прием посетителей в офисах осуществляется в рабочие дни, чаще всего с перерывом на обед или в сокращенные часы (как в Ярославле — только до обеда).

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной портал

Официальный сайт: https://asco.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО, покупка полисов электронного формата, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса на интерактивной карте с актуальным графиком работы.

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами, отслеживания статуса выплат и связи со специалистами используйте Личный кабинет на сайте lk.asco.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главной странице asco.ru).

• Вход: по номеру телефона / email и коду из СМС/пуш-уведомления.
• Возможности: просмотр активных полисов, история платежей, загрузка документов для выплат, чат с оператором, изменение контактных данных.

Горячая линия и Контакт-центр (Федеральные номера)

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России:

Примечание: При звонке по ОСАГО/КАСКО держите под рукой номер полиса или ВУ автомобиля;

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте официальные ящики. Ответ обычно поступает в течение 3–10 рабочих дней.

• Генеральный претензионный отдел (ЦО): claims@asco.ru
• Отдел работы с жалобами и предложениями: complaints@asco.ru
• Служба информационной безопасности: security@asco.ru
• HR-отдел (вакансии): hr@asco.ru
• Региональные филиалы: имеют свои ящики (формат обычно city@asco.ru или filial_N@asco.ru), уточняйте на странице конкретного офиса на сайте.

График работы офисов: Региональные особенности

АСКО имеет сотни офисов по стране. Ниже приведены примеры режима работы в крупных городах на основании актуальных данных (статус на 2026 год). Обязательно проверяйте актуальность на карте офисов сайта asco.ru перед визитом.

Примеры режима работы по городам

Ярославль (Офис ПАО «АСКО-СТРАХОВАНИЕ»)

Особенность: прием посетителей ведется только в первой половине дня.

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 12:30
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Челябинск (14 филиалов)

В городе представлено 14 офисов. Большинство работают в стандартном режиме (Пн-Пт 9:00–18:00 с перерывом), но есть офисы с расширенным графиком. Детальная таблица с адресами, телефонами и e-mail каждого отделения доступна на карте офисов Челябинска.

Екатеринбург

Удобный поиск по карте города с фильтрами по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь). График стандартный для большинства: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00). Некоторые отделения работают в субботу до 14:00.

Рязань

Все офисы отображены на интерактивной карте. Режим работы стандартный, уточняйте перерыв на обед в конкретном отделении.

Омск (Бренд «АСКО-Забота», 17 офисов)

В Омске сеть представлена под брендом «АСКО-Забота». На карте можно построить маршрут и посмотреть перечень услуг в конкретном отделении. Телефоны и часы работы указаны в таблице на сайте.

Общие правила графика (типичные для сети)

1. Стандартный день: 09:00 – 18:00 (Пн–Пт).
2. Перерыв на обед: чаще всего 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, работают по сменам).
3. Суббота: в крупных городах часто работают ключевые офисы (09:00 – 14:00 или 10:00 – 15:00).
4. Воскресенье: практически везде выходной.
5. Праздники: по производственному календарю РФ.

Личный прием и График приема руководства

Для решения сложных спорных вопросов, которые не решились через контакт-центр или фронт-офис офиса, предусмотрен личный прием.

Прием в Центральном офисе (Москва)

• Адрес: 129090, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
• Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан: обычно работает по предварительной записи.
• График приема руководителей: устанавливается индивидуально. Для записи на прием к Генеральному директору или заместителям необходимо направить официальное обращение на complaints@asco;ru или через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству».

Прием в регионах

Начальники филиалов и региональных директора принимают посетителей по графикам, утверждаемым локально. Обычно это 1–2 дня в неделе (например, Вторник 14:00–17:00, Четверг 10:00–13:00). Запись — через администратора офиса или по телефону филиала.

Структура отделов (Кому обратиться в офисе)

В крупных офисах работа разделена по зонам ответственности:

• Фронт-офис (Зона приема посетителей): оформление ОСАГО/КАСКО, продление полисов, прием документов под выплаты, консультации по продуктам.
• Отдел страхования авто (ОСАГО/КАСКО): расчет тарифов, оформление полисов, согласование ремонта.
• Отдел корпоративного страхования / Бизнес: имущество, ОТ, ГО, строительные риски, ответственность.
• Отдел страхования жизни и здоровья (АСКО-Жизнь / АСКО-Центр): ДМС, НСЖ, пенсионные программы, ВЗР.
• Урегуляционный отдел (Выплаты): рассмотрение страховых случаев, назначение экспертиз, выплата возмещения. Важно: часто урегуляторы сидят в отдельном кабинете/зоне, документы сдаются через фронт-офис или сканируются в ЛК.
• Юридический отдел / Претензионная работа: работа с претензиями, судебная практика, субригация.
• Служба качества / Hotline в офисе: принятие жалоб на качество обслуживания.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Данные актуальны на 2026 год (согласно открытым реестрам и досье компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузьмин Андрей Викторович (руководит группой с 2014 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Смирнов Алексей Валерьевич (курирует операционную деятельность, IT, урегулярование).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы/бухгалтерия, корпоративное страхование, розничное бизнес-направление, юридические риски, HR.
• Директора крупных филиалов (Макрорегионы): Уральский (Екатеринбург), Сибирский (Новосибирск/Омск), Поволжский (Самара/Казань), Центральный (Москва/Ярославль), Южный (Ростов-на-Дону/Краснодар).

Полный состав Совета директоров и Правления публикуется в годовом отчете на сайте в разделе «Инвесторам» / «Раскрытие информации».

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы)

• Цены на ОСАГО/КАСКО: часто среди самых конкурентных в регионе присутствия (Урал, Сибирь, Центр).
• Онлайн-сервисы: удобный сайт и приложение, быстрая выдача е-ОСАГО, работа ЛК.
• Контакт-центр 24/7: реально берут трубку ночью по ДТП и ДМС.
• Выплаты по КАСКО (небольшие убытки): часто оформляются без осмотра (по фото/видео в приложении) за 1–3 дня.
• Сеть СТО-партнеров: широкая в регионах присутствия, ремонт по КАСКО часто без предоплаты.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы)

• График работы офисов: частая жалоба — «пришел в обед / в 17:50 — закрыто / перерыв 2 часа». Совет: всегда звоните в конкретное отделение перед визитом.
• Очереди: в пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) в популярных офисах ожидание 1–2 часа. Запись через сайт/приложение на конкретное время решает проблему.
• Сложные урегулярования (Корпуса, ТО, скрытые повреждения): затягивание сроков, необходимость судебных экспертиз, низкие исходные расчеты (РСА/методики).
• ДМС (АСКО-Центр): жалобы на сложность согласования госпитализации, узкую сеть клиник в малых городах, отказы по «хронике».
• Связь с урегулятором: сложно дозвониться до конкретного специалиста по телефону офиса, лучше писать в ЛК или на email филиала.

Рейтинги (ориентировочно)

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 3.8 – 4.2 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Banki.ru (Надежность): Высокая (Рейтинг надежности А++.ru / А+).
• ЦБ РФ (Реестр): Лицензия № 2344 (АСКО-СТРАХОВАНИЕ), № 2345 (АСКО-ЖИЗНЬ) — действующие.

Поиск ближайшего офиса с точным графиком (Инструкция)

Самый надежный способ узнать актуальное расписание на сегодня/завтра для конкретного адреса:

1. Перейдите на https://asco.ru/offices/.
2. Выберите свой город в выпадающем списке или разрешите геолокацию.
3. На карте или в списке кликните на нужное отделение.
4. Откроется карточка с: адресом, телефонами офиса, e-mail, режимом работы на каждый день недели, перерывами, списком услуг (есть ли терминал оплаты, работает ли урегулятор на месте).
5. Нажмите «Записаться на прием», чтобы выбрать удобный слот и не стоять в очереди.

Резюме: Как сэкономить время при обращении в АСКО

Данные актуальны на момент публикации (июль 2026 г;). Графики работы офисов, номера телефонов отделений и контактные лица могут меняться; Официальный источник — сайт asco.ru и единая горячая линия ###-###-####.