Росгосстрах, одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и страхования имущества до сложных корпоративных программ, страхования жизни, здоровья и туристических полисов. У «Росгосстраха» обширная сеть региональных офисов и точек продаж по всей стране.
Поскольку сеть офисов очень велика (сотни адресов в разных городах), единого графика работы на все отделения не существует. Режим работы каждого конкретного офиса зависит от региона, формата точки (главный офис, пункт полиса, агентство) и решения регионального руководства. Ниже приведена агрегированная информация и инструкции, как узнать точный график вашего отделения.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный портал для получения актуальной информации, покупки полисов и обращения в поддержку:
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
На сайте реализован удобный поиск офисов с картой, адресами, телефонами и актуальным графиком работы каждой конкретной точки;
Горячая линия и единые номера телефонов
Контакт-центр работает для консультаций, оформления полисов, сообщения о страховых случаях и жалоб.
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
8 800 200-0-900 (круглосуточно, без выходных)
Номера для звонков с мобильных (по тарифам оператора):
- +7 -95 200-0-900 (Москва, федеральный номер)
- +7 -12 200-0-900 (Санкт-Петербург)
Специализированные линии:
- ОСАГО / КАСКО / Страхование авто: 8 800 200-0-900 (т; 1)
- Страхование жизни, здоровья, несчастных случаев: 8 800 200-0-900 (т. 2)
- Страхование имущества, ответственности, туризм: 8 800 200-0-900 (т. 3)
- Корпоративным клиентам: 8 800 200-0-900 (т. 4)
- Сообщение о страховом случае (Единый диспетчерский): 8 800 200-0-900 (круглосуточно)
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий и направления документов используются следующие ящики:
- client@rosgosstrakh.ru, центральный ящик для входящей корреспонденции от физлиц.
- claims@rosgosstrakh.ru, для уведомлений о страховых случаях и отправки сканов документов.
- complaints@rosgosstrakh.ru, для жалоб и претензий по качеству обслуживания.
- corp@rosgosstrakh.ru — для корпоративных клиентов и партнеров.
- press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (для СМИ).
Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и контактный телефон.
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет, основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в приложении.
Возможности ЛК:
- Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
- Продление и оплата полисов привязанной банковской картой.
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (загрузка фото документов, чеков).
- История выплат и расчетов.
- Изменение персональных данных, контактов, бенефициаров.
- Обращение в техподдержку через чат/тикет-систему.
Авторизация:
- По номеру телефона (СМС-код).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — расширенный функционал.
- По логину/паролю (для старых аккаунтов).
График работы офисов и личный прием
Внимание: Ниже приведен типовой график для большинства крупных офисов в г. Москва и региональных центрах. В торговых центрах, небольших пунктах полиса и удаленных регионах часы работы могут отличаться.
Типовой режим работы (Понедельник – Пятница):
- Прием посетителей: 09:00 – 18:00 или 09:00 – 19:00
- Обеденный перерыв: Часто отсутствует (работа со сменным персоналом) или 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса).
Суббота:
- Многие крупные офисы работают: 09:00 – 14:00 или 10:00 – 15:00.
- Мелкие точки и пункты полиса в субботу часто закрыты.
Воскресенье:
- Выходной для подавляющего большинства офисов.
Как узнать точный график ВАШЕГО офиса:
- Зайдите на страницу «Офисы» на сайте.
- Введите город или разрешите геолокацию.
- Выберите нужную точку на карте или в списке.
- В карточке офиса будет указан актуальный график на текущую неделю (с учетом праздников и переносов).
Структура отделов (Куда обратиться в офисе)
В крупных региональных управлениях работают специализированные отделы. В малых офисах один сотрудник может совмещать функции;
| Название отдела / Направление | Основные функции |
|---|---|
| Отдел розничных продаж (Фронт-офис) | Продажа полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, путешествий, ДМС, НС. Консультации, оформление документов. |
| Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент) | Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь), осмотр ТС, расчет выплат, выплата денег. |
| Отдел работы с претензиями и жалобами | Рассмотрение письменных претензий клиентов, спорных ситуаций, досудебное урегулирование. |
| Корпоративное отделение / Отдел КБС | Работа с юрлицами и ИП: страхование ответственности, имущества, ОСАГО флот, ДМС для сотрудников, строительные риски. |
| Отдел страхования жизни и накопительных программ | Консультации по НС/ИСЖ, оформление доп. соглашений, выкупы, частичные выплаты, смена бенефициаров. |
| Юридический отдел / Безопасность | Работа с мошенничеством, судебные иски, проверка подлинности документов (только для служебных нужд, клиентам напрямую обычно недоступен). |
Руководство компании (Центральный офис, Москва)
Адрес головного офиса: 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).
Ключевые фигуры (на 2026 год):
- Председатель Правления — Генеральный директор: Сергей Евгеньевич Меньшиков (с 2022 года).
- Первый вице-президент: Андрей Викторович Кокурин.
- Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: финансы, ИТ, урегулирование, розничный бизнес, корпоративный бизнес, риск-менеджмент, юриспруденцию.
- Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Иванов (представитель основного акционера, ГК «СОГАЗ» / ВТБ).
Для обращения к руководству используйте официальные каналы: почту ceo@rosgosstrakh.ru (через секретариат) или форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
Личный прием руководства и специалистов
В головном офисе и крупных региональных управлениях практикуется прием граждан руководящим составом.
- График: Обычно 1 раз в месяц или по четвергам (уточняйте в конкретном управлении).
- Запись: Обязательная предварительная запись по телефону управления или через форму «Личный прием» на сайте регионального отделения.
- Что взять: Паспорт, оригиналы и копии полисов, документов по страховому случаю, претензии в 2-х экземплярах.
Совет: 95% вопросов решаются через контакт-центр (8-800), Личный кабинет или прием фронтальных менеджеров в офисе без записи к руководству.
Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)
Отзывы о «Росгосстрахе» полярны, что типично для крупных страховщиков с массовым клиентом. Ниже — синтез отзывов с Яндекс.Карт, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумов.
✅ Плюсы (Часто упоминаемые):
- Огромная сеть офисов: Есть почти в любом районном центре, удобно сдать документы лично.
- Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая покупка ОСАГО/путешествий, уведомления о сроках, чат-бот.
- Скорость оформления ОСАГО онлайн: Полис приходит на почту за 5–10 минут.
- Выкуп авто (КАСКО): Есть программа «Выкуп остаточной стоимости» при ТП (тотальной потере/угоне) — высоко оценивается.
- ДМС корпоративное: Хорошая клининговая база, удобное приложение для записи к врачу.
- Надежность: Высокий рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА — AAA(RU)), гарантирует выплаты.
❌ Минусы (Частые жалобы):
- Долгое урегулирование КАСКО/имущества: Сроки рассмотрения часто затягиваются до 30–60 дней, требуют много справок.
- Занижение выплат по ОСАГО/КАСКО: Жалобы на расчеты по методикам, не учитывающим реальные цены запчастей/работ (требуется судебная экспертиза).
- Качество сервиса в офисах «на месте»: Очереди, некомпетентные консультанты в мелких пунктах полиса, разный график работы.
- Сложности с отказом от навязанных услуг (ДОП): При покупке в офисе часто пытаются «подсунуть» помощь на дороге, НС и т.д. Онлайн проще отказаться.
- Техподдержка по телефону: Долгое ожидание оператора в пиковые часы (продление ОСАГО весной/осенью).
Рейтинговые агрегаты (ориентировочно):
- Яндекс.Карты / 2ГИС: 3.5 – 4.0 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
- Banki.ru (страховщики): ~3.8 / 5.0.
- Сравни.ру / Banki.ru (ОСАГО): Часто в топ-3 по удобству онлайн-покупки.
Краткий чек-лист: Как сэкономить время
- Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, Туризм, Квартиру: Сделайте это в Личном кабинете или приложении — это быстрее, дешевле (нет комиссий агентов) и полис сразу на почте.
- Сообщить о ДТП/происшествии: Звоните 8 800 200-0-900 сразу с места (круглосуточно). Фиксируйте номер регистрации вызова.
- Сдать документы на выплату: Лучше всего загрузить сканы/фото в Личный кабинет (раздел «Страховые случаи») или приложение «Росгосстрах. Заявление». Это исключает потерю бумаг и ускоряет процесс.
- Нужна консультация по сложному случаю: Пишите на claims@rosgosstrakh.ru или в чат ЛК — ответ придет в рабочее время с юристом/экспертом.
- Требуется личный прием: Зайдите на сайт → «Офисы» → выберите свой → посмотрите график → придите за 30 мин до закрытия (очереди меньше) или запишись через терминал/администратора на конкретное время (если есть такая услуга).
Резюме
Росгосстрах, системообразующий игрок рынка с мощной инфраструктурой. Главный совет: используйте цифровые каналы (Сайт, Приложение, ЛК, 8-800) для 90% операций — это быстрее и прозрачнее. Обращайтесь в физический офис только для: осмотра ТС экспертом, сдачи оригиналов документов по сложным случаям (жизнь, крупное имущество) или если у вас нет доступа к интернету. Перед визитом обязательно проверяйте график конкретного отделения на сайте, чтобы не прийти на закрытую дверь или в обед.
Информация актуальна на . Графики работы, номера телефонов и контакты могут меняться. Проверяйте актуальные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru перед обращением.