Страховая группа ВТБ — одна из крупнейших финансовых экосистем в России, предоставляющая полный спектр страховых услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования жизни, имущества и путешественников. Ключевым каналом коммуникации для клиентов остается телефонная поддержка. В этой статье собраны актуальные на 07 марта 2026 года контакты, режимы работы и способы обращения в страховые компании группы ВТБ (АО «ВТБ Страхование», ООО «ВТБ МС» и др.).

Описание и основные преимущества обращения по горячей линии

Единый контактный центр группы ВТБ работает в режиме 24/7 (круглосуточно, без выходных). Обращение по бесплатным номерам 8-800 позволяет решить большинство вопросов без визита в офис:

• Консультации по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС, страхование заемщика, путешественников).
• Расчет стоимости полиса и оформление онлайн.
• Сообщение о страховом случае и консультация по выплатам.
• Проверка статуса рассмотрения заявки/выплаты.
• Помощь с личным кабинетом и приложением «ВТБ Страхование».
• Жалобы и претензии по качеству обслуживания.

Важно: Звонки по номерам 8-800 бесплатны для абонентов на территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов). При звонке из-за границы применяются тарифы международной связи оператора — используйте номера с кодом +7 (495).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал страхования: vtbins.ru — сайт АО «ВТБ Страхование» (основной страховщик).
• Медицинское страхование (ДМС/ОМС): vtbms.ru — сайт ООО «ВТБ МС».
• ВТБ Онлайн (Личный кабинет банка/страхования): online.vtb.ru — вход в экосистему ВТБ.
• Приложение: «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — покупка полисов, сообщение о НС, чат с оператором.

Горячая линия: Бесплатные номера телефонов (8-800)

Номера зависят от типа страхования и категории клиента. Ниже приведены актуальные контакты на 2026 год.

АО «ВТБ Страхование» (Основные виды: ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, путешественники, бизнес)

ООО «ВТБ МС» (Медицинское страхование: ДМС, ОМС, стоматология)

ВТБ НПФ (Негосударственный пенсионный фонд)

• 8 (800) -75-25-35 — круглосуточная горячая линия (бесплатно по РФ).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, отправки сканов документов и сложных вопросов, требующих письменного ответа:

• АО «ВТБ Страхование» (общие вопросы): info@vtbins.ru
• Претензии по страховым случаям (ВТБ Страхование): claims@vtbins.ru (уточняйте адрес в полисе/договоре)
• ВТБ МС (Медицинское страхование): info@vtbms.ru
• ВТБ НПФ: info@vtbnpf.ru
• Служба защиты прав потребителей / Жалобы: через форму на сайте vtbins.ru/feedback или в приложении.

Личный кабинет клиента

Основной инструмент самообслуживания — Личный кабинет на сайте vtbins.ru или в приложении «ВТБ Страхование».

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание полисов (Электронные полисы ОСАГО, ДМС, ВЗР и др.).
2. Подача уведомления о страховом случае (НС) и отслеживание статуса.
3. Загрузка документов для выплаты.
4. Продление/покупка новых полисов с автозаполнением данных.
5. История выплат и платежей.
6. Чат с оператором (встроенный в ЛК и приложение).

Вход: по номеру телефона (код из СМС), через Госуслуги или логин/пароль от ВТБ Онлайн.

Личный прием посетителей: Адреса и График

Для сложных вопросов (споры, большие выплаты, подписание бумажных договоров) можно посетить офисы. Рекомендуется предварительная запись через сайт или по телефону 8 (800) -00-24-24.

Головной офис АО «ВТБ Страхование» (Москва)

• Адрес: 109028, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Басманный»).
• Режим приема: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.
• Вход: по пропускам (оформляются в холле при предъявлении паспорта).

Офис ВТБ МС (Москва)

• Адрес: 115184, г. Москва, ул. Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1.
• Режим: Пн-Пт 09:00–18:00. Запись обязательна.

Региональные отделения

Сеть представительств охватывает все регионы РФ. Адреса и часы работы ближайшего офиса можно найти в разделе «Контакты / Офисы» на сайте vtbins.ru/contacts или в приложении (геолокация). В малых городах прием часто осуществляется через отделения Банка ВТБ (партнерская сеть).

Структура и Основные отделы (для навигации в меню IVR)

При звонке на 8 (800) -00-24-24 автоматизированное меню (IVR) предлагает выбор:

• 1 — ОСАГО / КАСКО / Автострахование (расчет, покупка, НС, выплаты, ЕВП).
• 2 — Страхование имущества / Жизни / Путешественников / Ответственности.
• 3 — Страхование заемщика / Кредитные продукты.
• 4 — Корпоративным клиентам / Бизнесу (перевод на ###-###-####).
• 5 — Медицинское страхование (ВТБ МС) (перевод на 8-800-100-800-5).
• 0 или * — Связь с оператором (ожидание 1–5 мин в пик).

Совет: Для ускорения наберите номер полиса или договора тональным режимом, когда попросит система.

Руководство компаний (на 2026 год)

Информация для официальных обращений и судебных претензий.

АО «ВТБ Страхование»

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (с 2023 г.).
• Юридический адрес: 109028, Москва, ул. Старая Басманная, д. 14, стр. 1.
• ОГРН: 1027739069129 | ИНН: 7705083390.
• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — жизнь, № 3345 — не жизнь.

ООО «ВТБ МС» (Медицинское страхование)

• Генеральный директор: Кузьмин Алексей Валерьевич.
• Юридический адрес: 115184, Москва, Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1.
• Лицензия ЦБ РФ: № 3522 (Медицинское страхование).

ВТБ НПФ (АО «Негосударственный пенсионный фонд «ВТБ Пенсионный фонд»)

• Председатель Правления: Чеботарев Дмитрий Владимирович.

Отзывы клиентов: Анализ качества сервиса (2025–2026)

Агрегированные данные с отзовиков (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store/Google Play) и профильных форумов.

Положительные моменты (Плюсы):

• Бесплатный и быстрый дозвон: В 80% случаев оператор отвечает за 1–2 минуты (короткий номер 1000 с мобильного работает быстрее всего).
• Компетентность по ОСАГО/ЕВП: Операторы хорошо ориентируются в Единой базе ПЦ «ВСК» и помогают оформить выплату без экспертизы.
• Цифровой сервис: Приложение «ВТБ Страхование» получает высокие оценки (4.7+ в магазинах) за удобство покупки полиса за 2 минуты и пуш-уведомления о статусе НС.
• ДМС (ВТБ МС): Хвалят широкую сеть клиник и работу горячей линии 8-800-100-800-5 для согласования госпитализаций 24/7.

Отрицательные моменты (Минусы):

• Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: Жалобы на длительные сроки рассмотрения (до 30 дней и более), требование избыточных пакетов документов, занижение сумм ущерба «внутренними экспертами».
• Автоинформатор: Меню IVR на ###-###-#### часто называют запутанным (5–6 уровней вложенности до живого человека).
• Страхование жизни / Заемщика: Частые претензии к отказу в выплате по страховым случаям (болезни) из-за «непредъявления уведомления в срок» или интерпретации хронических заболеваний.
• Спам/Маркетинг: Недовольство навязчивыми звонками от сторонних колл-центров от имени ВТБ с предложением доп. продуктов;

Рейтинг надежности (Экспертные агентства):

• АКРА / НРА / Эксперт РА: Уровень надежности ruAAA / ruAA+ (Высший / Очень высокий). Прогноз «Стабильный».
• ЦБ РФ: Входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам и активам. Без претензий к достаточности капитала.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?