С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в Социальный фонд России (СФР). Именно этот орган сейчас осуществляет выплату пенсий‚ назначение социальных пособий‚ ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц и ведение реестра страхователей. Ниже представлена актуальная на 07 февраля 2026 года подробная справочная информация по контактам для обращений граждан и организаций.

Описание и общие сведения

Государственное пенсионное страхование — это обязательная система обеспечения граждан пенсиями по старости‚ инвалидности и по случаю потери кормильца. Основным оператором этой системы является Социальный фонд России. Гражданам доступны различные каналы связи для получения консультаций‚ записи на личный прием‚ уточнения стажа и пенсионных коэффициентов‚ а также для решения вопросов по материнскому капиталу‚ пособиям и реабилитации.

Важно: Звонки на единые федеральные номера бесплатны как с мобильных‚ так и со стационарных телефонов по всей территории Российской Федерации. Контакт-центр работает в круглосуточном режиме (IVR-меню и автоинформатор)‚ операторы отвечают в рабочее время.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для получения электронных услуг:

• Адрес: sfr.gov.ru
• На сайте доступны: личный кабинет‚ онлайн-приемная‚ калькуляторы пенсии‚ бланки заявлений‚ реестр территориальных органов‚ нормативные акты.

Горячая линия (Единый федеральный контакт-центр)

Основной номер для бесплатных консультаций по всем вопросам деятельности СФР:

• 8 (800) -00-00-01 — единый бесплатный номер горячей линии СФР (ранее ПФР).
• 8 (800) —000-000, номер Единой федеральной консультационной службы (актуален как альтернативный канал).
• 8-800-10-000-01 — новый единый формат номера для обращений граждан (внедряется поэтапно).

Режим работы операторов: обычно с 8:00 до 20:00 по местному времени звонящего (точные часы уточняйте на сайте регионального отделения). Автоинформатор и голосовое меню доступны 24/7.

Номера телефонов (Дополнительные и региональные)

Помимо федеральной линии‚ работают справочные службы территориальных отделений и специализированные линии:

Федеральные справочные номера (Москва / Санкт-Петербург):

• 8 (495) -87-89-14, справочная Центрального аппарата (Москва).
• 8 (495) -87-89-07 — дополнительная линия ЦА СФР.
• 8 (812) -77-87-17, контакт-центр для страхователей (Санкт-Петербург‚ юрлица).
• 8 (812) -92-86-77 — справочная Отделения по СПб и ЛО.

Примеры региональных горячих линий (уточняйте для своего субъекта):

• Саратовская область: ###-###-#### (изменен номер горячей линии отделения).
• Москва и Московская область: используют федеральный 8 (800) -00-00-01‚ есть локальные номера для записи на прием.

Рекомендация: Точный номер телефона вашего территориального органа СФР лучше всего найти в разделе «Контакты» на официальном сайте sfr.gov.ru или через карту отделений.

Электронный адрес (E-mail)

Единого общего e-mail для приема обращений от граждан не существует. Обращения направляются через:

• Онлайн-приемную на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан») — основной способ письменного обращения с гарантированным ответом.
• Почтовые ящики конкретных территориальных органов (указаны на сайтах региональных отделений в разделе «Контакты»).
• Для юридических лиц — через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и личный кабинет страхователя.

Личный кабинет (Госуслуги / СФР)

Самый удобный способ получить персонифицированную информацию без очередей и звонков:

• Портал Госуслуг (ESIA): gosuslugi.ru — раздел «Пенсионы‚ пособия и привилегии» → «Пенсионное обеспечение».
• Личный кабинет на сайте СФР: доступен после авторизации через ЕСИА (Госуслуги).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore).

В личном кабинете можно: узнать ИПК и стаж‚ заказать справку о пенсионных накоплениях‚ подать заявление на пенсию/пособие‚ отследить статус рассмотрения‚ изменить способ выплаты‚ получить выписку из ИЛС.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов‚ требующих предоставления оригиналов документов‚ предусмотрен личный прием.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием в СФР»).
2. По телефону 8 (800) -00-00-01 (оператор запишет на удобное время).
3. Через терминалы электронной очереди в офисах клиентской службы (МФЦ/СФР).
4. В Онлайн-приемной на сайте sfr.gov.ru.

Что взять с собой: паспорт‚ СНИЛС‚ документы‚ подтверждающие стаж/заработок (трудовая книжка‚ договоры‚ справки 182н)‚ документы о семейном положении (при необходимости).

График приема посетителей

График работы офисов клиентской службы (ОКС) и территориальных органов может отличаться в зависимости от региона и нагрузки. Типичный график:

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 / 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ Воскресенье: выходной дни (иногда введены «дни открытых дверей» по субботам — смотрите анонсы на сайте региона).

Важно: Перед визитом обязательно проверьте актуальный график и адрес на сайте вашего регионального отделения СФР (раздел «Контакты» → «Офисы клиентской службы») или уточните по телефону 8 (800) -00-00-01. Некоторые офисы работают только по предварительной записи.

Отделения (Территориальные органы)

СФР имеет территориальные органы во всех субъектах РФ (89 отделений) и тысячи офисов клиентской службы (ОКС) в городах и районах.

• Поиск ближайшего отделения/ОКС: Карта на сайте sfr.gov.ru/contacts.
• Крупнейшие отделения: г. Москва и Московская обл.‚ г. Санкт-Петербург и Ленинградская обл.‚ Московская обл. (отдельно)‚ Красноярский край‚ Свердловская обл.‚ Республика Татарстан‚ Республика Башкортостан и др.
• Функции: прием личный прием‚ рассмотрение дел‚ выдача справок‚ работа с юридическими лицами (страхователями)‚ контроль‚ кассовые операции (в ОКС).

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне (Центральный аппарат‚ г. Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Петрова Елена Владимировна.
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ информационные технологии‚ финансы‚ работа с персоналом‚ правовое обеспечение‚ взаимодействие с регионами.
• Руководители территориальных органов: назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего регионального отделения указано на его официальном сайте (обычно поддомен sfr.gov.ru‚ например: moskva.sfr.gov.ru‚ spb.sfr.gov.ru).

Отзывы и оценка качества обслуживания

Гражданам предоставлена возможность оставить отзыв о качестве оказанных услуг:

• На портале Госуслуг: после получения услуги (личного приема‚ электронной услуги) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
• На сайте СФР: раздел «Оценка качества условий оказания услуг» / «Независимая оценка качества».
• В Онлайн-приемной: можно написать благодарность‚ жалобу или предложение.
• Телефон доверия / Горячая линия: 8 (800) -00-00-01, можно пожаловаться на действия сотрудников или нарушение сроков.

Общая тенденция отзывов (2024–2026 гг.):

• Плюсы: удобство Личного кабинета и Госуслуг (большинство вопросов решается удаленно)‚ бесплатность звонка 8-800‚ вежливость операторов контакт-центра‚ внедрение «проактивных» выплат (не нужно ходить за пенсией по старости);
• Минусы: длительное ожидание ответа оператора в часы пик (утро‚ понедельник)‚ сложность дозвона до конкретного специалиста отделения (часто только через 8-800)‚ необходимость предварительной записи на личный прием‚ иногда расхождения в данных ИЛС‚ требующие визита в офис.

Краткая шпаргалка по основным номерам (сохраните для быстрого доступа):

Резюме: Для 90% вопросов (узнать стаж‚ заказать справку‚ подать на пенсию‚ сменить банк) не нужно звонить и идти в офис — используйте Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР». Если нужна консультация по сложному случаю — звоните на 8 (800) -00-00-01. Для личного приема запишитесь заранее через Госуслуги или по этому же телефону.