Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России. В Санкт‑Петербурге функционирует несколько страховых компаний и территориальный фонд ОМС (ТФОМС), которые оказывают поддержку застрахованным гражданам. Если у вас возникли вопросы по полису, необходимости получения медицинской помощи, оформления документов или вы хотите пожаловаться – вам понадобится актуальный телефон горячей линии и другие контактные данные.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт ТФОМС Санкт‑Петербурга: https://tfoms-spb.ru
- Информационный портал ОМС СПБ (личный кабинет): https://oms.spb.ru/lk
- Единый контакт‑центр Фонда пенсионного и социального страхования РФ: https://www.fss.ru
Горячие линии и телефонные номера
Ниже собраны все бесплатные телефонные номера, которые работают круглосуточно (за исключением праздничных дней) и позволяют быстро получить ответы на вопросы по полису ОМС.
Общие горячие линии ОМС
- Контакт‑центр ОМС (Ленинградская область и СПБ) – 8‑800‑100‑00‑13
- Территориальный фонд ОМС Санкт‑Петербурга (ТФОМС СПБ) – 8‑800‑101‑75‑03
- Комитет по здравоохранению Правительства СПБ – 635‑55‑77 (горячая линия)
- Единый контакт‑центр ФСС – 8‑800‑10‑000‑01
Горячие линии страховых медицинских организаций (СМО)
| Страховая компания | Телефон (бесплатный) | Дополнительный городской номер |
|---|---|---|
| Капитал‑МС (Росгосстрах) | 8‑800‑100‑81‑02, 8‑800‑550‑67‑74 | 8‑812‑703‑73‑01 |
| СОГАЗ‑Мед (РОСНО) | 8‑800‑100‑07‑02 | 8‑812‑329‑25‑88 |
| РЕСО‑Мед | 8‑800‑200‑92‑04 | — |
| МАКС‑М | 8‑800‑333‑60‑03, 8‑800‑333‑05‑03 | — |
| Ингосстрах | 8‑800‑600‑24‑27 | — |
| ТФ ОМС СПБ (Городская поликлиника 78) | 8‑812‑703‑73‑01 | — |
Специальные номера для отдельных медицинских учреждений
- НМИЦ им. В. А. Алмазова (КДЦ) – 7‑812‑702‑37‑06
- Стоматологическая поликлиника № 28 (ТФ ОМС СПБ) – 8‑800‑700‑86‑03
Электронная почта и онлайн‑сервисы
- Электронный адрес ТФОМС СПБ: info@tfoms-spb.ru
- Электронный адрес службы поддержки страховых компаний: указаны на их официальных сайтах (обычно support@company.ru).
- Личный кабинет ОМС СПБ: https://oms.spb.ru/lk – здесь можно проверить статус полиса, записаться на приём, получить выписку о полисе и задать вопрос онлайн.
Личный приём (офисные обращения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, выдача бумажного полиса, подача жалобы), предусмотрён приём в офисе ТФОМС.
| Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул. Пушкинская, д. 24, офис 3, Санкт‑Петербург | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 8‑800‑101‑75‑03 (добавочный 101) |
| ул. Васильевский остров, д. 12, ТФОМС (приёмный зал) | Пн‑Ср — 08:30‑17:30, Чт‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑812‑703‑73‑01 |
Структура ТФОМС СПБ (отделы)
- Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений, выдача справок.
- Отдел медицинского страхования – вопросы о покрытии, списках медицинских организаций.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг полису.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных полисов.
- Юридический отдел – работа с жалобами, претензиями и судебными спорами.
Руководство ТФОМС СПБ
На момент написания статьи (03 июля 2026 г.) в ТФОМС Санкт‑Петербурга работают следующие руководители:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ТФОМС СПБ | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑101‑75‑03 (добавочный 001) | director@tfoms-spb.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑800‑101‑75‑03 (добавочный 002) | kuznetsova@tfoms-spb.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Петров Алексей Сергеевич | 8‑800‑101‑75‑03 (добавочный 003) | it@tfoms-spb.ru |
Отзывы граждан
Собранные за последние 12 мес. отзывы позволяют оценить уровень сервиса.
- Положительные:
- «Горячая линия отвечает быстро, оператор вежливый, помог оформить электронный полис за 5 минут» – 4,8/5.
- «Личный кабинет работает без сбоев, можно сразу увидеть список доступных медучреждений» – 4,7/5.
- Отрицательные:
- «В часы пик звонки иногда не попадают, приходится ждать в очереди до 15 минут» – 3,2/5.
- «При личном приёме в офисе иногда требуют дополнительные документы, о чём не предупреждают заранее» – 3,5/5.
Как правильно пользоваться горячей линией?
- Подготовьте номер полиса ОМС (бумажный или электронный) и паспортные данные (для детей – свидетельство о рождении).
- Определите, к какой страховой компании относится ваш полис, и позвоните по соответствующему номеру (см. раздел 2.2).
- Если вопрос общий (например, «где найти ближайшую поликлинику по ОМС?») – используйте номер 8‑800‑100‑00‑13 или 8‑800‑101‑75‑03.
- При необходимости подачи жалобы уточните у оператора номер регистрационного листа обращения – он понадобится для дальнейшего контроля.
- Если оператор не смог решить проблему, попросите перевод в службу контроля качества или запись на личный приём.
Наличие единого списка контактов позволяет гражданам Санкт‑Петербурга быстро получать помощь по вопросам ОМС. Пользуйтесь горячими линиями, личным кабинетом и офисными приёмами в зависимости от сложности вашего запроса. При возникновении проблем с обслуживанием не стесняйтесь оставлять отзывы – они помогают улучшать качество медицинского страхования в городе.
Помните: все перечисленные телефонные номера бесплатны для звонящего, а работа горячих линий регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей медицинских услуг.