С переходом на полисы ОМС нового образца (бессрочных, с возможностью оформления в цифровом виде, на пластиковом носителе с чипом или в виде бумажного документа) у застрахованных лиц возникает множество вопросов: как получить полис, нужно ли менять старый, куда звонить при проблемах с медицинской помощью и как проверить статус полиса. В этой статье собраны актуальные контакты Федерального фонда ОМС, территориальных фондов (ТФОМС), страховых медицинских организаций (СМО) и горячих линий на .

Описание: Полис ОМС нового образца — что нужно знать

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца — это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках государственных гарантий. Ключевые особенности:

• Бессрочность: Для граждан РФ полис действует бессрочно (до смены паспортных данных, ФИО или изменения субъекта РФ).
• Формы выпуска: Цифровой (в приложении «Госуслуги» или приложении СМО), пластиковая карта с чипом, бумажный бланк строгой отчетности.
• Замена: Обязательна при смене фамилии, имени, отчества, паспорта, пола, а также при переходе на полис другого СМО или смене региона проживания.
• Оформление: Доступно онлайн через портал «Госуслуги», сайты СМО, МФЦ или лично в офисах страховщиков.

Важно: Наличие полиса (в любой форме) обязательно для получения бесплатной помощи. Если полиса нет при себе, помощь не может быть отказана в экстренных случаях, но для плановой лечения идентификация в системе ОМС необходима.

Официальные сайты и Личный кабинет

Основные порталы для управления полисом, смены СМО, проверки статуса и записи к врачу:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, основной инструмент для оформления электронного полиса, смены СМО/поликлиники, просмотра истории посещений.
• Сайт ФФОМС (Федеральный фонд ОМС): foms.ru — нормативная база, реестр СМО, отчетность.
• Сайты Территориальных фондов (ТФОМС): Имеют вид tfoms[регион].ru (например, mgfoms.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб). Содержат реестры медицинских организаций, графики приема руководства, контакты экспертиз.
• Сайты Страховых медицинских организаций (СМО): Личные кабинеты на сайтах СМО (Капитал-МС, СОГАЗ-Мед, РЕСО-Мед, МАКС-М, Росгосстрах и др.) позволяют заказать пластиковый полис, вызвать врача дома, записаться на диспансеризацию.

Горячие линии и Телефоны доверия (Федеральный и Региональный уровни)

Звонки по номерам 8-800 бесплатны со всей территории РФ (в т.ч. с мобильных).

Федеральная горячая линия ОМС (Министерство здравоохранения / ФФОМС)

• 8 (800) -00-36-03 — Справочно-информационная служба (круглосуточно).
• 8 (800) -00-24-27 — Горячая линия по вопросам качества медицинской помощи и оплаты услуг (сохраняйте чеки при самостоятельной оплате).
• 7 495 033-00-03 — Телефон по вопросам полиса ОМС и качества медпомощи (круглосуточно, федеральный номер).

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС)

• 8 (495) -52-93-21 — Контакт-центр / Горячая линия.
• 8 (800) -50-11-41, Бесплатный федеральный номер МГФОМС.
• 8 (495) -57-01-31 — Контакт-центр Департамента ИТ города Москвы (вопросы ОМС, ЭМИАС, Госуслуги).

Адрес МГФОМС: г. Москва, ул. Петровка, д. 31, корп. 1А.

Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга (ТФОМС СПб)

• 8 (800) -00-86-03 — Единая горячая линия (бесплатно по РФ).
• 8 (812) -03-73-01 — Горский номер СПб.

Телефоны Страховых медицинских организаций (СМО) — Круглосуточные горячие линии

Обращайтесь в свою СМО (название указано на полисе) для: заказа полиса, записи к врачу, вызова врача дома, жалоб на качество помощи, уточнения тарифов ТОМС.

Примечание: Полный реестр действующих СМО с контактами по вашему региону доступен на сайте вашего ТФОМС или ФФОМС.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов:

• ФФОМС (Федеральный фонд): info@foms.ru (общие вопросы), zakaz@foms.ru (заказ полиса — уточняйте на сайте).
• МГФОМС: info@mgfoms.ru (приемная), zakaz@mgfoms.ru (заказ полиса).
• ТФОМС СПб: info@tfoms.spb.ru.
• СМО (примеры):
  • Капитал-МС: info@kapital-ms.ru
  • СОГАЗ-Мед: oms@sogaz-med.ru
  • РЕСО-Мед: info@reso-med.ru
  • МАКС-М: info@max-m.ru
• Почта для обращений в Минздрав РФ: minzdrav@minzdrav.gov.ru (через форму на сайте minzdrav.gov.ru).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет — главный инструмент управления полисом в цифровом формате.

Где доступен:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Позволяет: получить электронный полис (QR-код/PDF), сменить СМО/поликлинику, посмотреть историю визитов, записаться к врачу (через ЭМИАС/региональные порталы).
2. Приложение «Госуслуги.Мой полис» (или раздел в приложении Госуслуг): Удобный просмотр полиса офлайн, предъявление в медорганизации.
3. Личные кабинеты на сайтах СМО: Дополнительные сервисы: телемедицина, заказ пластиковой карты, программы профилактики, личный менеджер.
4. Региональные порталы (например, ЭМИАС для Москвы, «Здоровье Петербуржца» для СПб): Интеграция с полисом для записи к врачу.

Личный прием граждан и График приема руководства

Для решения сложных вопросов (споры о качестве помощи, экспертиза случаев, обжалование решений СМО/ТФОМС) предусмотрен личный прием.

МГФОМС (Москва) — Пример графика (актуальность уточняйте по телефону ###-###-####):

• Адрес: г. Москва, ул; Петровка, д. 31, корп. 1А.
• Режим работы приемной: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). Выходные: Сб, Вс.
• Прием руководства (Директора/Заместителей): Обычно проводится по предварительной записи через контакт-центр или на сайте в разделе «Обращения граждан» / «Личный прием». График утверждается приказом фонда.

ТФОМС Санкт-Петербурга:

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Литейный пр., д. 39 (уточняйте на сайте tfoms.spb.ru).
• График приема граждан: Понедельник, Среда: 10:00–13:00 и 14:00–17:00 (требуется предзапись по тел. ###-###-####).

СМО (Страховые компании):

Личный прием в центральных офисах и региональных представительствах СМО. График публикуется на официальных сайтах СМО в разделе «Контакты» или «Обращения граждан». Обычно: Пн–Пт 09:00–18:00 с перерывом. Для визита рекомендуется записаться по горячей линии СМО.

Структура и Отделы (Типовая для ТФОМС и СМО)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный отдел:

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества: Жалобы на отказ в госпитализации, качество лечения, ожидания.
• Отдел страхования и работы с застрахованными: Оформление полисов, реестр застрахованных, смена СМО.
• Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности (ЭКЭО): Проведение экспертиз случаев лечения, обжалование счетов СМО.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: Судебные споры, исполнение решений судов.
• Приемная / Контакт-центр: Первичный прием обращений, консультирование.

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Контакт-центр / Горячая линия: Первичная поддержка 24/7.
• Отдел работы с застрахованными (фронт-офис): Выдача полисов, запись к врачам, оформление направлений.
• Отдел качества медицинской помощи / Экспертиза: Рассмотрение жалоб на врачей/больницы, независимая экспертиза.
• Отдел территориального управления / Филиалы: Работа в субъектах РФ.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с жалобами, досудебное урегулирование.

Руководство (Ключевые фигуры)

Для адресации официальных писем и жалоб высшего уровня:

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович.
• Глава ФФОМС (Директор): Ирина Вячеславовна Вольнова (актуально на 2026 г.).
• Директор МГФОМС: Уточняйте на сайте mgfoms.ru (раздел «О фонде» → «Руководство»).
• Директор ТФОМС вашего региона: ФИО указывается на сайте регионального ТФОМС.
• Генеральные директора СМО: Указаны на сайтах соответствующих страховщиков (например, ГД ООО «СМО «Капитал-МС», ГД АО «СОГАЗ-Мед» и т.д.).

Отзывы и Репутация: Куда писать, если не помогли по телефону

Если горячая линия не решила проблему, используйте каналы обратной связи с обязательным получением регистрационного номера:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (feedback.gosuslugi.ru): Обращение попадает в Минздрав/ФФОМС/ТФОМС. Срок ответа — 30 дней. Эффективный инструмент.
2. Сайт ФФОМС (foms.ru) → «Обращения граждан»: Электронная форма для жалоб на действия/бездействие СМО или медорганизаций.
3. Сайты ТФОМС: Раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная».
4. Сайты СМО: Личный кабинет → «Жалобы и предложения» или форма на главной странице.
5. Надзорные органы: Прокуратура (genproc.gov.ru), Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) — при нарушении прав потребителей услуг.

Типичные темы отзывов/жалоб (на что обратить внимание):

• Долгое ожидание ответа по горячей линии (решение: звонить рано утром или использовать форму на Госуслугах).
• Отказ в выдаче направления/госпитализации (требуйте письменный отказ и обращайтесь в ТФОМС/СМО).
• Проблемы с оформлением электронного полиса на Госуслугах (часто решается очисткой кэша/обновлением приложения или визитом в МФЦ).
• Навязывание ДМС при оформлении ОМС (незаконно, жалоба в СМО/ТФОМС/Роспотребнадзор).

Краткая шпаргалка: Куда звонить в первую очередь?

Дата актуализации справочника: 07 марта 2026 г. Номера телефонов и адреса сайтов могут меняться, перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальных ресурсах foms.ru, mgfoms.ru (для Москвы), tfoms.spb.ru (для СПб) или сайте вашей СМО.