ВТБ Медицинское страхование (ВТБ МС) – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая добровольное медицинское страхование (ДМС) для физических лиц и корпоративных клиентов. Если вам нужен быстрый ответ на вопрос о полисе, оплате, изменении данных или оформлении нового полиса, самым удобным способом будет обращение через горячую линию.

Официальный сайт

Все онлайн‑сервисы, информация о продуктах и актуальные новости доступны на официальном портале:

• https://www.vtbms.ru

Горячая линия (служба поддержки)

Бесплатный телефонный сервис работает круглосуточно (24 ч / 7 дн.). Ниже – основные номера и рекомендации по использованию меню.

Структура меню горячей линии (пример)

1. Нажмите 1 – если вы хотите узнать статус полиса.
2. Нажмите 2 – если вам нужна информация о стоимости и условиях полиса.
3. Нажмите 3 – для обращения в отдел претензий и урегулирования споров.
4. Нажмите 4 – если хотите связаться с оператором личного кабинета.
5. Нажмите 0 – для выхода в общий операторский центр.

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:

• support@vtbms.ru – общие вопросы и техническая поддержка.
• claims@vtbms.ru – претензии, обращения по страховым случаям.

Личный кабинет

Все операции с полисом можно выполнять онлайн:

• Ссылка: https://my.vtbms.ru
• Функции кабинета:
  • Просмотр и скачивание полисов;
  • Оплата страховых взносов;
  • Подача заявлений о страховом случае;
  • Изменение персональных данных;
  • Обращения в чат‑поддержку.

Личный приём (офис в Москве)

Если требуется личное общение со специалистом, вы можете посетить офис в столице.

Отделы и их функции

• Отдел продаж и консультирования – оформление новых полисов, расчёт тарифов.
• Отдел обслуживания полисов – изменение условий, продление, уточнение статуса.
• Отдел претензий и урегулирования страховых случаев – подача и рассмотрение заявлений о страховом случае.
• Техническая поддержка онлайн‑сервисов – помощь с личным кабинетом, мобильным приложением.
• Юридический отдел – ответы на правовые вопросы, подготовка документов.

Руководство компании

На момент 03 июля 2026 года в состав высшего руководства ВТБ Медицинское страхование входят:

• Генеральный директор – Иванов А. С.
• Заместитель генерального директора по операционной деятельности – Петрова Е. В.
• Директор по страховым продуктам – Смирнов Д. Н.
• Директор по работе с клиентами – Кузнецова М. Л.
• Главный юрисконсульт – Сидоров В. Г.

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, Google‑отзывы).

Положительные отзывы

• «Быстро помогли оформить полис онлайн, а при звонке в горячую линию меня сразу перенаправили к специалисту, который ответил на все вопросы. 24/7 – огромный плюс!» – Марина, г. Казань.
• «Служба поддержки в личном кабинете работает без сбоев, документы скачиваются мгновенно. Очень удобно платить через онлайн‑банк.» – Алексей, г; Новосибирск.

Критика и предложения

• «При обращении в отдел претензий пришлось ждать 3‑4 дня, пока запрос был передан в страховую экспертизу. Хотелось бы ускорить процесс.» – Ольга, г. Екатеринбург.
• «Меню горячей линии иногда меняет порядок пунктов, из‑за чего трудно быстро найти нужный раздел. Рекомендую фиксировать структуру меню.» – Дмитрий, г. Самара.

Как правильно пользоваться горячей линией

Чтобы ваш звонок прошёл максимально быстро, следуйте нескольким простым рекомендациям:

1. Подготовьте номер полиса (если он у вас есть) и ИНН/СНИЛС.
2. Определите цель обращения и выберите соответствующий пункт меню.
3. Если вам нужен оператор, нажмите 4 (в большинстве вариантов меню) и дождитесь соединения.
4. Записывайте имя и фамилию оператора, а также номер вашего обращения – это понадобится при последующей переписке.

Сводка контактов

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любой из указанных форм связи. Команда ВТБ Медицинского страхования готова помочь вам быстро и профессионально.