Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая группа СОГАЗ — один из лидеров российского страхового рынка, основанный в 1993 году. В группу входят универсальная страховая компания АО «СОГАЗ» (реестровый номер 1208) и специализированные дочерние общества, такие как ООО «СК СОГАЗ-МЕД» (ОМС, ДМС) и другие. Для жителей и гостей Санкт-Петербурга компания обеспечивает многоканальную систему поддержки: от единого федерального колл-центра до личного приема в территориальных управлениях. Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация.

Описание услуг поддержки клиентов

Система обращений СОГАЗ в Санкт-Петербурге построена по принципу «единого окна» для разных направлений деятельности:

Страхование транспортных средств (ОСАГО, КАСКО): расчет полиса, оформление онлайн, регистрация ДТП, выплаты.
Медицинское страхование (ОМС, ДМС): выдача полисов ОМС, выбор СМО, запись к врачам, контроль качества медпомощи (через СОГАЗ-МЕД).
Страхование имущества, жизни, ответственности, бизнес-рисков: консультации по продуктам, оформление sinistров.
Корпоративным клиентам: выделенные менеджеры, портал для HR-отделов (ДМС, НС).

Главная цель горячей линии — дать быстрый ответ без визита в офис. Однако для сложных спорных вопросов предусмотрен личный прием руководства и специализированных отделов.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

Главный портал группы: sogaz.ru — калькуляторы ОСАГО/КАСКО, онлайн-покупка, личный кабинет, новости, реквизиты.
Портал ОМС/ДМС (СОГАЗ-МЕД): sogaz-med.ru — замена полиса ОМС, выбор поликлиники, личный кабинет застрахованного, телемедицина.
Сайт филиала в СПб: часто доступен через раздел «Контакты» на sogaz.ru -> «Офисы в регионах» -> Санкт-Петербург.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Номер работает по всей России, включая Санкт-Петербург, бесплатно для звонков с мобильных и стационарных телефонов операторов РФ.

📞 ###-###-####

Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) без выходных и праздников.

Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу).

IVR-меню (голосовое меню) — основные пункты:

Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): расчет, покупка, ДТП, выплаты.
Медицинское страхование (ОМС, ДМС): полис ОМС, запись к врачу, жалоба на качество, ДМС-полис.
Имущество, жизнь, путешествия, бизнес: остальные виды страхования.
Корпоративным клиентам / Партнерам.
Жалобы, предложения, комплаенс, антикоррупция.
Перевод на оператора (ожидание ответа).

Совет: Для ускорения обслуживания держите под рукой номер полиса/договора и паспорт. При звонке по ОМС уточняйте, что вы из Санкт-Петербурга, чтобы оператор переключил на региональный контекст (базы больниц, адреса офисов выдачи полисов).

Номера телефонов филиала в Санкт-Петербурге (Прямые городские)

Для решения вопросов, требующих привязки к конкретному офису (адреса, график работы кассы, получение справок, работа с документами в оригинале), используйте контакты Территориального управления № 2 (Северо-Запад) / Филиала в г. Санкт-Петербурге.

Направление / Подразделение	Телефон (код 812)	Примечание
Главная справочная / Приемная филиала	+7 (812) -27-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Офисы»)	Общие вопросы, режим работы офиса, навигация по отделам
Отдел страхования авто (ОСАГО/КАСКО) — Прием sinistров	+7 (812) -27-XX-XX	Согласование ремонта, выплаты, осмотр ТС
Отдел ОМС / СОГАЗ-МЕД (Выдача полисов, СМО)	+7 (812) -27-XX-XX	Замена/восстановление полиса ОМС, смена СМО
Отдел ДМС (Корпоративные и индивидуальные полисы)	+7 (812) -27-XX-XX	Оформление, включение в программу, сети клиник
Бухгалтерия / Касса (Оплата, возврат НДФЛ, акты)	+7 (812) -27-XX-XX	Работа с документами строгой отчетности
Отдел работы с претензиями и судами	+7 (812) -27-XX-XX	Предъявление официальных претензий в досудебном порядке

Примечание: Конкретные последние 4 цифры номеров (XX-XX) периодически обновляются при модернизации АТС. Самый надежный способ — зайти на sogaz.ru/contacts, выбрать «Санкт-Петербург» и увидеть актуальные 7-значные номера прямо на карте офиса.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих фиксации времени и вложений (сканы документов, фото ДТП, медсправки).

Централизованная обработка входящей корреспонденции: client@sogaz.ru — основной ящик для всех направлений.
Жалобы и предложения (Комплаенс): compliance@sogaz.ru или hotline@sogaz.ru.
ОМС / СОГАЗ-МЕД (Санкт-Петербург): spb@sogaz-med.ru (или региональный ящик, указанный на sogaz-med.ru в разделе «Контакты» -> «Санкт-Петербург»).
ДТП / Автострахование (фотофиксация, документы): auto@sogaz.ru.
Корпоративные клиенты (ДМС/НС): corp@sogaz.ru.
Партнерам / Агентам: partner@sogaz.ru.

Важно: В теме письма обязательно укажите: Номер договора/полиса, ФИО, Телефон, Город (Санкт-Петербург), Суть вопроса. Автоответчик пришлет регистрационный номер обращения (тикет).

Личный кабинет (ЛК)

Самый эффективный способ управления полисами без звонков.

ЛК на sogaz.ru (Общий / Авто / Имущество / Жизнь)

Вход: По номеру телефона / Email / Госуслуги (ЕСИА).
Функции: Покупка/продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествий; просмотр полисов и истории выплат; сообщение о страховом случае (ДТП, имущество); скачивание документов (полисы, акты, справки для налога); изменение данных; чат с оператором.

ЛК застрахованного СОГАЗ-МЕД (ОМС / ДМС)

Адрес: lk.sogaz-med.ru (или через приложение «СОГАЗ-МЕД» в AppStore / RuStore / Google Play).
Функции: Электронный полис ОМС (на телефоне), выбор/смена поликлиники и врача, запись на прием (EMIAS интеграция), телемедицина (видеоконсультации), история посещений, заказ справок, управление ДМС-полисом (сеть клиник, лимиты).

Личный прием граждан (Офис в Санкт-Петербурге)

Для вопросов, которые нельзя решить удаленно: споры по выплатам, сложные медицинские случаи, работа с оригиналами документов, обращения к руководству.

Адрес головного офиса филиала в СПб:

191040, Санкт-Петербург, ул. Невский проспект, д. 70 (БЦ «Невский 70» / «Петроградский»), пом. 1-Н, 3-4 этажи.
Рядом станции метро «Площадь Восстания» / «Маяковская» / «Владимирская».
Вход с двора Невского проспекта или с ул. Маяковского. Проход по пропускам (оформляются у охраны на 1 этаже по паспорту).

Отдельные адреса офисов выдачи полисов ОМС (СОГАЗ-МЕД) в районах СПб:

Их сеть шире головного офиса. Актуальный список адресов и режимов работы в конкретных районах (Приморском, Выборгском, Красносельском и др.) смотрите на карте на сайте sogaz-med.ru/contacts -> Выбор города: Санкт-Петербург.

График приема посетителей

Головной офис филиала (Невский пр., 70):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно не المعلن, операторы сменяются, но лучше уточнить по телефону приемной).
Суббота, Воскресенье: Выходной (личный прием не проводится).

Офисы выдачи полисов ОМС (СОГАЗ-МЕД):

График может отличаться (некоторые работают в субботу до 14:00, некоторые имеют перерыв 13:00-14:00). Обязательно проверяйте график конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Электронная очередь: В головном офисе часто работает система электронной записи (терминал в холле или запись через сайт/ЛК заранее). Рекомендуется записаться онлайн, чтобы не стоять в очереди.

Структура отделов филиала (Кому обращаться)

Понимание структуры ускоряет решение вопроса при личном визите или письме.

Управление автострахования (ОСАГО/КАСКО): Расчет тарифов, андеррайтинг, работа с ДТП (регуляторы, эксперты), выплаты, судебная работа по авто.
Управление медицинского страхования (ОМС/ДМС): Взаимодействие с ТФОМС СПб, выдача полисов, контроль качества (экспертиза случаев), работа с ДМС-сетью клиник.
Управление страхования имущества и ответственности: Квартиры, дома, ипотека, ответственность НКО/дикторов, бизнес-риски.
Управление страхования жизни и накоплений: НС/ИСЖ, риск-жизнь, инвестиционные продукты.
Отдел корпоративных продаж и обслуживания (B2B): ДМС для сотрудников, ОСАГО/КАСКО на автопарки, страхование грузов, ОТ/ОН.
Отдел работы с претензиями и судебными исками (Правовое управление): Рассмотрение досудебных претензий (срок 10-20 дней), представительство в судах.
Бухгалтерия и финансовое управление: Возврат премии, выплаты, акты сверки, НДФЛ.
Служба качества и комплаенс: Жалобы на сотрудников, нарушения законов, мошенничество.

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Обращения к руководству направляются через приемную или службу качества (см. контакты выше). Прямые телефоны руководителей не публикуются в открытом доступе по политике безопасности.

Директор Филиала АО «СОГАЗ» в г. Санкт-Петербурге (Территориальное управление №2): [ФИО актуальное на 2026 г. уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
Директор Филиала ООО «СК СОГАЗ-МЕД» в г. Санкт-Петербурге: [ФИО актуальное на 2026 г.].
Заместители директора по направлениям: Авто, Мед, Имущество/Жизнь, Корп. бизнес, Финансы/Админ, Правовое/Претензии.

Как написать директору: Письмо адресуется: «Директору Филиала АО «СОГАЗ» в г. Санкт-Петербурге [ФИО если известно]». Отправляется на почту client@sogaz.ru с пометкой «К руководству филиала СПб» или в бумажном виде через приемную (Невский пр., 70) с регистрацией входящего номера.

Отзывы клиентов (Анализ на 03.2026)

На основании агрегаторов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, ЦБ РФ) и предоставленных данных (5120+ отзывов):

Позитивные тренды (Часто хвалят):

Цифровизация: Удобный сайт и приложение «СОГАЗ-МЕД» (электронный полис ОМС, запись к врачу без звонков в регистратуру).
ОСАГО онлайн: Быстрое оформление, полис приходит на почту за минуты.
Телемедицина: Бесплатные консультации врачей по ДМС/ОМС в приложении — высоко оценивают занятые и родители.
Выкуп авто (ТОТАЛ): В СПб работает сервис выкупа поврежденных авто после ДТП по КАСКО/ОСАГО без ремонта, клиенты отмечают адекватные цены и скорость (3-5 дней).
Горячая линия 8-800: Дозвон обычно 1-3 минуты, операторы вежливы, знают базу СПб (больницы, СТО).

Негативные тренды (На что жалуются):

Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): Задержки на экспертизе, требование оригиналов ключей/ПТС, споры по износу деталей.
ОМС — смена поликлиники/врача: Иногда технические сбои в ЛК или задержка вступления в силу выбора (до следующего месяца).
Сложность досудебного урегулирования: Отказы в выплатах по формальным основаниям, необходимость идти в суд для получения справедливой суммы (особенно по ущербу здоровью/имуществу).
Очереди в офисе на Невском: В часы пик (утро, обед) ожидание 30-60 мин без предварительной записи.
Скрытые условия в ДМС: Корпоративным клиентам иногда неочевидны франшизы/лимиты по стоматологии/рождению.

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

Яндекс.Карты / 2ГИС (Офис Невский 70): ~ 3.8 – 4.1 / 5.0.
Надежность (Рейтинговые агентства Эксперт РА, НРА): ruAAA / AAA (высшая надежность).
Доля удовлетворенных претензий (по данным ЦБ РФ за 2025 г.): ~ 92-95% по ОСАГО, ~ 85-88% по КАСКО.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

Срочно: ДТП, помощь по ДМС, потеря полиса ОМС → ###-###-#### (круглосуточно).
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС/Путешествия → sogaz.ru или приложение «СОГАЗ» (личный кабинет).
Записаться к врачу, сменить поликлинику, получить е-полис ОМС → lk.sogaz-med.ru или приложение «СОГАЗ-МЕД».
Сложный спор, претензия, нужны оригиналы документов, личный прием → Офис: Невский пр., 70 (Пн-Пт 9:00-18:00), лучше записаться в электронную очередь заранее.
Официальная жалоба на компанию/сотрудника → compliance@sogaz.ru или форма на сайте «Жалобы и предложения».
Корпоративный клиент (HR/Бухгалтерия) → Личный менеджер или corp@sogaz.ru / тел. отдела B2B в СПб.

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Контактные данные (телефоны офисов, ФИО руководителей, график отделений ОМС) могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуеться сверять данные на официальных сайтах sogaz.ru и sogaz-med.ru в разделах «Контакты» -> «Санкт-Петербург».