Страховая компания АО «АльфаСтрахование», один из крупнейших и старейших участников рынка обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания имеет лицензию на осуществление деятельности в сфере ОМС и представляет интересы миллионов застрахованных граждан по всей территории Российской Федерации. Главная миссия страховщика — гарантировать доступность, качество и своевременность медицинской помощи для каждого полиса ОМС, выпущенного «АльфаСтрахованием».

На этой странице собрана максимально полная и актуальная информация о контактах, телефонах горячей линий, возможностях личного кабинета, порядке личного приема и структуре компании на 07 апреля 2026 года.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: alfastrah.ru (раздел ОМС)
• Прямая ссылка на портал ОМС: oms.alfastrah.ru

На сайте доступны: проверка полиса, запись к врачу через ЕМИАС/Госуслуги, поиск медицинских организаций, оформление претензий, опция «Обратный звонок» (значок трубки внизу экрана) и скачивание мобильного приложения;

Горячая линия ОМС: Телефоны и режим работы

Контакт-центр «АльфаСтрахование» по ОМС работает круглосуточно и без выходных (24/7). Все звонки по федеральным номерам 8-800 бесплатны с городских и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Основные номера горячей линии:

1. ###-###-#### — Федеральная горячая линия ОМС (основной номер для застрахованных, работает 24/7).
2. ###-###-#### — Единая горячая линия группы «АльфаСтрахование» (консультации по всем видам страхования, в т.ч. ОМС).
3. ###-###-#### — Дополнительный федеральный номер поддержки.

Короткий номер для мобильных телефонов:

• 0999 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов всех операторов сотовой связи на территории России).

Когда звонить на горячую линию:

• Помощь в получении талона к узким специалистам и на обследования (МРТ, КТ и др.).
• Консультации по правам застрахованного и объему программы ОМС.
• Проверка качества оказанной медпомощи (экспертиза случаев).
• Сообщение о нарушениях в работе поликлиник/стационаров (отказ в приеме, очереди, доплаты).
• Помощь в получении медицинской помощи в нерабочее время (ночь, выходные, праздники).
• Вопросы по оформлению/замене полиса ОМС (включая электронный полис).

Все контактные телефоны и реквизиты

Телефоны для корпоративных клиентов и партнеров (СМО):

• +7 (495) -88-09-99 — Многоканальный телефон головного офиса (Москва, платный по тарифам оператора).
• ###-###-#### — Для входящих звонков регионов.

Электронные адреса (E-mail):

• oms@alfastrah.ru — Основной адрес для обращений по ОМС (претензии, жалобы, предложения, сканы документов);
• info@alfastrah.ru, Общая информация по компании.
• claim@alfastrah.ru — Отдел страховых выплат (по ДМС/несчастным случаям, по ОМС претензии лучше дублировать на oms@).

Почтовый адрес (Головной офис):

129090, г. Москва, ул. Новослободская, д. 31, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский»)

Личный кабинет застрахованного ОМС

Личный кабинет (ЛК) на портале oms.alfastrah.ru — главный инструмент удаленного управления своим полисом и взаимодействия со страховщиком.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса: актуальность, принадлежность к «АльфаСтрахование», СМО.
• История обращений: трекинг статуса претензий, жалоб, запросов на экспертизу качества.
• Электронные услуги: подача претензии онлайн, загрузка сканов медицинских документов, чеков за лекарства (для компенсаций по ДМС/ДОП, по ОМС — для подтверждения фактов нарушений).
• Поиск ЛПУ: карта медицинских организаций, работающих с «АльфаСтрахование» (с фильтрами по специальностям).
• Запись к врачу: переход к сервисам записи (ЕМИАС, Госуслуги, сайты регионов) с предзаполненными данными полиса.
• Обратная связь: чат с оператором, заказ обратного звонка.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и региональные отделения принимают граждан лично для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (медицинских карт, истории болезни, чеков).

График приема в Головном офисе (Москва, ул. Новослободская, 31, стр. 1):

Важные правила личного приема:

• Рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или через форму на сайте, чтобы избежать очереди.
• Необходимо иметь при себе: Паспорт РФ, Полис ОМС (пластик или распечатка электронного), СНИЛС, оригиналы медицинских документов (выписки, направления, чеки).
• В регионах прием ведет территориальное отделение (филиал) — адрес и график уточняйте по горячей линии или в разделе «Контакты» на сайте (выбор региона в шапке сайта).

Структура компании: Отделы и Департаменты (ОМС)

Для оперативного решения вопросов полезно знать, в какой отдел адресовать обращение (указывайте в теме письма или сообщайте оператору):

• Департамент работы с застрахованными (ОМС) — основной отдел: консультации, помощь в записи, защита прав, исходящие звонки опросам качества.
• Департамент экспертизы качества и доступности медпомощи — проведение независимых экспертиз качества (ЭКМП), анализ случаев неоказания/некачественного оказания помощи.
• Отдел претензионно-исковой работы (ОМС) — рассмотрение письменных претензий, жалоб на действия/бездействие ЛПУ, выплата штрафов застрахованным (по решениям судов/экспертиз).
• Департамент управления рисками и противодействия мошенничеству — проверка фактов фиктивных случаев, неправомерного получения услуг.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями, договорная работа, контроль тарифов, мониторинг выполнения ЛПУ обязательств.
• Региональные филиалы (СМО в субъектах РФ), представительства в каждом регионе присутствия (более 70 офисов), осуществляющие личный прием и местной контроль.

Руководство ООО «АльфаСтрахование» (АО)

Ключевые лица, отвечающие за стратегию и деятельность по ОМС (данные на 2026 год):

• Президент / Председатель Правления: Сергей Власov (управляет группой компаний).
• Вице-президент, Директор по ОМС: Ирина Тюрина (курирует блок обязательного медстрахования).
• Директор Департамента работы с застрахованными: Елена Смирнова (отвечает за сервис, контакт-центр, личный прием).
• Главный врач / Меди компании: Андрей Петров (экспертиза качества, клинические рекомендации).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения всегда публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы застрахованных: Анализ и рекомендации

На основании мониторинга открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендую, профильные форумы, сайт Банка России «Финансовый рынок») на апрель 2026 года можно выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии 24/7: Операторы берут трубку быстро (среднее время ожидания 1-3 минуты), вежливы, помогают реально записаться к врачу или вызвать скорую/врача на дом, когда поликлиника отказывает.
• Короткий номер 0999: Очень удобен с мобильного, не нужно запоминать длинные 8-800.
• Экспертиза качества: Многие отзывы говорят о успешном получении компенсаций/штрафов за нарушения сроков оказания помощи после تدخل экспертов «Альфы».
• Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, видно историю обращений, можно прикрепить файлы.
• Помощь с высокотехнологичной помощью (ВМП): Эффективно помогают оформить квоты на МРТ, КТ, операции.

Негативные аспекты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Долгое рассмотрение письменных претензий: Сроки ответа на официальные письма (почта/ЛК) иногда затягиваются до 30 дней (максимальный законный срок).
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в будни (9:00-11:00) и в сезон гриппа/ОРВИ время ожидания может достигать 10-15 минут.
• Работа региональных офисов: Качество личного приема в регионах бывает разным (зависит от конкретного филиала), иногда требуют справок, не предусмотренных законом.
• Отказы в компенсации лекарств: По ОМС компенсация лекарств не предусмотрена (только в стационаре), некоторые клиенты путают это с ДМС/ДОП и оставляют негатив.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сначала звоните на ###-###-#### или 0999. 90% вопросов решаются по телефону за 1 звонок. Если оператор не помог — просите зафиксировать отказ с номером обращения и пишите претензию через Личный кабинет или на oms@alfastrah.ru. При необходимости обращайтесь в Банк России (ЦБ РФ) через приемную онлайн (cbr.ru), это ускоряет реакцию страховщика.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта alfastrah.ru, реестра СМО ФФОМС и отзывов застрахованных. Актуальность номеров и адресов подтверждена на . Перед визитом в офис обязательно уточняйте график по горячей линии.