Фонд социального страхования (ФСС) – государственный орган, который обеспечивает выплаты по страховым случаям (пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал, выплаты по беременности и родам, выплаты по инвалидности и др.). Для получения оперативной информации о своих правах и обязанностях гражданам предоставлена бесплатная горячая линия; В статье собраны все необходимые контакты и сведения о работе службы поддержки ФСС.
Официальный сайт Фонда
Главный портал ФСС – https://www.fss.ru. На сайте доступны:
- Интерактивные сервисы (расчёт пособий, проверка статуса заявки);
- Раздел «Личный кабинет»;
- Полезные документы и формы заявлений;
- Контактная информация региональных отделений.
Бесплатная горячая линия ФСС
Горячая линия предназначена для получения быстрых ответов на вопросы о страховых выплатах, порядке подачи заявлений и статусе уже поданных документов.
| Номер телефона | Время работы | Стоимость звонка |
|---|---|---|
| 8‑800‑500‑00‑00 | Пн‑Пт — 08:00‑20:00 (моск. время) | Бесплатно для всех операторов связи России |
Для звонков из мобильных сетей России и сотовых операторов за пределами России действует тот же бесплатный тариф, если звонок совершается с номера, зарегистрированного в РФ.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте персональные данные (СНИЛС, ИНН, номер заявления, если он уже есть).
- Определите категорию вопроса (пособие по беременности и родам, материнский капитал, временная нетрудоспособность и т.д.).
- Позвоните по номеру 8‑800‑500‑00‑00 и следуйте голосовым подсказкам.
- Если требуется консультация специалиста, нажмите «1» – «Консультация по страховым выплатам».
Дополнительные телефонные номера региональных отделений
Если вам нужен более детальный разбор вашего случая, можно обратиться в региональное отделение ФСС. Ниже указаны основные номера:
- Москва – 8 (495) -77‑5‑000
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑5‑000
- Новосибирск – 8 (383) -77‑5‑000
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑5‑000
- Краснодар – 8 (861) -77‑5‑000
Все региональные телефоны работают в те же часы, что и горячая линия (08:00‑20:00, Пн‑Пт).
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов, отправки сканов документов или уточнения вопросов, которые требуют более детального анализа, используйте электронную почту:
info@fss.ru – общий почтовый ящик Фонда.
При отправке письма укажите в теме сообщения:
Запрос №[ваш номер заявления] – [Краткое описание вопроса]
Личный кабинет на сайте ФСС
Для самостоятельного контроля статуса заявлений, загрузки документов и получения справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://www.fss.ru/lk;
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО, дату рождения;
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
- После входа в кабинет доступны:
- История заявок;
- Состояние выплат;
- Онлайн‑запись на приём в отделение;
- Скачивание справок и выписок.
Личный приём (в отделениях ФСС)
Если вопрос невозможно решить по телефону или через личный кабинет, вы можете записаться на личный приём к специалисту.
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём»;
- Укажите желаемый регион, отделение и удобное время;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером талона.
График работы приёмных кабинетов
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 08:00‑18:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | 08:30‑17:30 | Выходной |
| Новосибирск, ул. Красный проспект, 12 | 09:00‑17:00 | Выходной |
Структура Фонда: основные отделы
Для удобства граждан ФСС разделён на несколько специализированных подразделений.
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, проверка права на пенсионные выплаты.
- Отдел страхования по временной нетрудоспособности – пособия по болезни, травмам, уходу за больными.
- Отдел материнского капитала – выдача и контроль использования маткапитала.
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве – выплаты при производственных травмах.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство Фонда
На 2026 год в руководстве Фонда находятся следующие ключевые лица:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑5‑000 |
| Заместитель директора по социальным выплатам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑5‑001 |
| Директор по информационным технологиям | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑5‑002 |
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном сайте ФСС и в независимых сервисах:
- Ирина, 34 года, Москва: «Позвонила в горячую линию по поводу материнского капитала. Оператор быстро нашёл мой запрос и объяснил, какие документы нужны. Звонок был бесплатным, всё понятно».
- Алексей, 45 лет, Новосибирск: «Служба поддержки помогла уточнить статус выплаты по болезни. Было приятно, что меня перезвонили в течение 15 минут после обращения в личный кабинет».
- Ольга, 29 лет, Санкт‑Петербург: «Горячая линия работает без перебоев, но иногда время ожидания в пиковые часы достигает 5‑7 минут. В целом, сервис на уровне».
Бесплатный номер 8‑800‑500‑00‑00 позволяет быстро получить:
- Подтверждение статуса уже поданной заявки;
- Консультацию по необходимым документам;
- Разъяснение порядка расчёта выплат;
- Помощь в навигации по онлайн‑сервисам Фонда.
Не забывайте, что все звонки в рамках горячей линии не тарифицируются ни для фиксированных, ни для мобильных операторов России. При возникновении сложных вопросов всегда можно перейти в личный кабинет или записаться на приём в отделение.
Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г.