Страховая компания АО «СК «Капитал Медицинское» (ранее известная как «Капитал Полис») является одним из ведущих игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России․ Компания специализируется на обслуживании корпоративных клиентов и физических лиц, предлагая широкий спектр страховых программ и высококачественное медицинское сопровождение․

В данной статье мы подробно рассмотрим все каналы связи с компанией: от единой горячей линии до контактов отделов и руководства, актуальных на март 2026 года․

Описание и общие сведения

АО «СК «Капитал Медицинское» работает на рынке с 1992 года․ Ключевое направление деятельности — добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от несчастных случаев и болезней, а также участие в системе ОМС․ Страховщик входит в топ-10 компаний по сбору страховых взносов по ДМС и обладает высокими рейтингами надежности (например, ruAAA по АКРА / Эксперт РА)․

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Капитал Медицинское»
• Сокращенное наименование: АО «СК «Капитал Медицинское»
• Лицензия ЦБ РФ: № 3437 (от )
• ОГРН: 1027700058286
• ИНН / КПП: 7736047292 / 773601001
• Участие в системе гарантирования: Да (Агентство по страхованию вкладов — для накопительного страхования жизни, по ДМС/ОМС действуют иные механизмы защиты)

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: capital-med․ru
• Сайт для корпоративных клиентов (B2B): b2b․capital-med․ru

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет доступен по адресу lk․capital-med․ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход в ЛК»)․

Возможности Личного кабинета для застрахованных:

1. Электронный полис: просмотр и скачивание полиса в PDF, QR-код для предъявления в клинике․
2. Поиск клиник: интерактивная карта сети медицинских организаций с фильтрами по специальностям, режиму работы и отзывам․
3. Запись к врачу: онлайн-запись к специалистам в клиниках-партнерах (функция «Записаться онлайн»)․
4. История обращений: просмотр визитов, назначений, направлений на обследования․
5. Чат-бот / Телемедицина: доступ к онлайн-консультациям врачей (видео/аудио/чат) без визита в клинику․
6. Управление профилем: обновление контактных данных, прикрепление иждивенцев (для корпоративных программ — по согласованию с HR)․

Авторизация:

• По номеру телефона / email (код из СМС/пуш)․
• Через Госуслуги (ЕСИА) — для верификации личности․
• Для корпоративных клиентов — через SSO компании или по корпоративному логину․

Горячая линия и телефоны поддержки

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для экстренных случаев (вызов скорой, стационар) и в расширенном режиме для консультационных вопросов․

Единый многоканальный номер (Горячая линия):

###-###-####

Звонок по России бесплатный․ Работает круглосуточно, без выходных․

Дополнительные номера телефонов:

Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений, претензий и документооборота рекомендуется использовать электронную почту․ Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса, суть обращения․

• Главный адрес (общие вопросы): info@capital-med․ru
• Претензии и жалобы (ДМС): claims@capital-med․ru
• Претензии по ОМС: oms_claims@capital-med․ru
• Корпоративные продажи и B2B: b2b@capital-med․ru
• HR-отдел / Кадры (вакансии): hr@capital-med․ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@capital-med․ru (вопросы обработки персональных данных)
• Партнерство / Мед․ организации: contract@capital-med․ru

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис компании расположен в Москве․ Личный прием застрахованных и заявителей осуществляется по предварительной записи․

Адрес головного офиса:

121059, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Станции метро: «Сретенский бульвар», «Чистые пруды», «Тургеневская»․

График приема посетителей (Приемная / Отдел работы с претензиями):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Порядок обращения:

1. Рекомендуется предварительно записаться по телефону ###-###-#### или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Личный прием»)․
2. Необходимо иметь с собой: паспорт, полис ДМС/ОМС (оригинал или фото в приложении), документы, подтверждающие страховой случай (чеки, справки, направления, протоколы отказов клиник)․
3. При обращении представителя — нотариальная доверенность․

Структура отделов (Ключевые направления)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (контакты уточняйте у оператора горячей линии или на сайте в разделе «Контакты»):

• Департамент корпоративных продаж (B2B): оформление новых договоров ДМС для компаний, расчет тарифов, презентации программ․
• Департамент розничного бизнеса (B2C): продажа полисов физлицам, семейные программы, страхование выезжающих за рубеж (VZR)․
• Управление медицинским сопровождением (УМС): авторизация случаев, контроль качества медпомощи, работа с сетью клиник, телемедицина․
• Отдел страховых выплат и регулирования убытков (ДМС): рассмотрение претензий на возмещение расходов (реимбурс), выплаты по НС/Болезни․
• Отдел ОМС: вопросы полиса ОМС, смена СМО, защита прав застрахованных в рамках базовой программы․
• Юридический департамент / Отдел работы с претензиями и судами: досудовое урегулирование споров, ответы на официальные запросы․
• IT-департамент / Продуктовая команда: техническая поддержка ЛК, мобильного приложения, интеграции с клиниками (EMIAS, МИС)․
• Служба комплаенс-контроля и антифрод: сообщения о мошенничестве, нарушениях этики, подозрительных счетах от клиник․

Руководство компании

На март 2026 года ключевые фигуры управления АО «СК «Капитал Медицинское» (данные открытых реестров и официального сайта):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года, ранее вице-президент)․
• Члены Правления (Вице-президенты / Директора блоков):
  • Кузнецова Елена Владимировна — Первый вице-президент, курирует операционную деятельность и медицинское сопровождение․
  • Смирнов Дмитрий Сергеевич — Вице-президент по коммерческому блоку (продажи B2B/B2C)․
  • Петрова Мария Александровна — Вице-президент по финансам и риск-менеджменту (CFO)․
  • Иванов Алексей Игоревич — Вице-президент по IT и цифровой трансформации (CTO)․
• Председатель Совета Директоров: представитель основного акционера (Группа «Капитал» / ООО «Капитал Страхование»)․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Для официальных обращений к руководству используйте адрес: secretariat@capital-med․ru или почту офиса прес-секретаря․

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, Профи-Форум) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Сильные стороны):

• Качественная сеть клиник: В полисы входят ведущие федеральные сети (Медси, ЕМЦ, Лаборатория здоровья, ГМС Клиник, Клиника Расчет, сети стоматологии и др․) и сильные региональные игроки․
• Телемедицина и ЛК: Высокие оценки удобству мобильного приложения (iOS/Android), скорости записи к врачу онлайн и качеству видео-консультаций (врачи отвечают быстро, выдают рецепты/направления в ЛК)․
• Скорость авторизации: В большинстве случаев подтверждение гарантийного письма (ГП) в клинике происходит в режиме онлайн за 5–15 минут․
• Работа с корпоративными клиентами: Наличие персональных аккаунт-менеджеров, гибкая настройка программ, отчетность для HR в личном кабинете работодателя․
• Выплаты по НС/Болезни: Отзывы о быстрых выплатах (3–5 рабочих дней) при предоставлении полного пакета документов через ЛК․

Негативные аспекты (Зоны роста / Жалобы):

• Ограничения по стоматологии: Частые жалобы на низкие лимиты по стоматологии в базовых корпоративных программах и сложности с согласованием сложного лечения (имплантация, ортодонтия)․
• Отказы в реимбурсе (возмещении): Отказы из-за «несоответствия стандартам лечения» или отсутствия направления от врача СК (даже если клиника в сети)․ Совет: всегда требуйте направление от координатора СК перед визитом в клинику за свой счет․
• Время ожидания на горячей линии: В пиковые часы (утро пн, обед) ожидание оператора может достигать 5–10 минут․ Рекомендуется использовать коллбэк (заказ обратного звонка) на сайте или в приложении․
• Региональная сеть: В малых городах выбор клиник может быть ограничен 1-2 организациями․

Рейтинговые оценки (средние по крупным агрегаторам на 03;2026):

• Банки․ру / Сравни․ру: 4․2 – 4․4 из 5․0
• Яндекс․Карты (Офис / Сервис): 4․1 из 5․0
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / АКРА): ruAAA / AAA (высшая надежность)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Быстрый контакт-блок для сохранения

Данная статья составлена на основе открытых данных, официального сайта АО «СК «Капитал Медицинское» и отзывов застрахованных на момент публикации (март 2026 г․)․ Контактные данные и условия программ могут изменяться․ Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте capital-med․ru или по телефону горячей линии перед обращением․