Актуальность информации: Данные актуальны на 03 июля 2026 года. Контактные данные филиалов и отделений могут меняться‚ поэтому перед визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте.

Общее описание компании

АО «СМК «РЕСО-Мед», одна из крупнейших страховых медицинских компаний России‚ входящая в группу «РЕСО-Гарантия». Компания работает на рынке с 1992 года и является лидером по объему собранных взносов ОМС и ДМС.

В Санкт-Петербурге «РЕСО-Мед» представлена широкой сетью филиалов‚ территориальных управлений и сервисных центров‚ обеспечивающих полный цикл обслуживания застрахованных: от выдачи полисов ОМС/ДМС до защиты прав пациентов при получении медицинской помощи.

• Вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС)‚ Добровольное медицинское страхование (ДМС)‚ страхование выезжающих за рубеж (VZR)‚ страхование от неудач.
• Статус: Оператор ОМС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
• Ключевая миссия: Гарантия доступности и качества медицинской помощи для застрахованных граждан.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения актуальной информации‚ оформления полисов и обращений в поддержку:

• Главный сайт: www.reso-med.ru
• Сайт для застрахованных ОМС (Личный кабинет): lk.reso-med.ru
• Портал «Госуслуги» (интеграция): Получение полиса ОМС в электронном виде через ЕСИА.

На сайте доступны: калькулятор ДМС‚ поиск медицинских организаций (СМО)‚ онлайн-заявка на замену полиса‚ форма обратной связи и база знаний.

Горячая линия и единые телефоны (Федеральный уровень)

Данные номера работают для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области для общих вопросов по ОМС‚ ДМС‚ VZR.

Единый бесплатный номер (8-800):

###-###-#### — Круглосуточно‚ бесплатно от любого телефона в РФ;

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Навигация меню: ОМС (полисы‚ СМО‚ качество помощи)‚ ДМС (оформление‚ случаи страхования)‚ VZR (помощь за рубежом).

Единый справочно-информационный номер (для звонков из СПб/моб.):

+7 (812) -80-77-00, Звонки по тарифам вашего оператора.

Рекомендуется звонить в рабочее время колл-центра (пн-пт 09:00–18:00) для быстрого соединения с оператором.

Контакты филиала в Санкт-Петербурге (Юридический адрес и Главное управление)

Для официальных писем‚ претензий‚ работы с юридическими лицами и сложных вопросов‚ требующих визита.

Территориальные отделения и Сервисные центры в СПб (Для личного приема)

В Санкт-Петербурге работает сеть офисов для приема граждан (получение полиса ОМС‚ замена/восстановление‚ консультации). Адреса и телефоны конкретных точек могут меняться. Ниже приведены основные исторические локации, обязательно подтверждайте работу по телефону ###-###-#### перед визитом.

Важно: Многие операции (замена полиса ОМС‚ выбор СМО) доступны дистанционно через Личный кабинет или Госуслуги — визит в офис не требуется.

График личного приема граждан (Приемная руководства)

Прием руководства филиала и специалистов по сложным вопросам (споры‚ экспертиза качества‚ апелляции) проводится по предварительной записи.

• Дни приема: Вторник‚ Четверг.
• Запись: По телефону приемной +7 (812) -80-77-00 или через форму «Личный прием» на сайте reso-med.ru (раздел «Контакты» -> «Обращения граждан»).
• Необходимые документы: Паспорт‚ полис ОМС/ДМС‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (история болезни‚ чеки‚ отказы СМО).

Структура отделов филиала (Кому обращаться по сути вопроса)

При звонке на единый номер или визите в офис вы можете попросить перевести вас в нужный отдел:

1. Отдел ОМС (Обязательное мед. страхование): Выдача/замена полисов‚ выбор/смена СМО‚ защита прав застрахованных‚ экспертиза качества/объема/сроков медпомощи.
   • Тел. (через IVR): ###-###-#### -> Кнопка 1;
2. Отдел ДМС (Добровольное мед. страхование): Корпоративные программы‚ индивидуальные полисы‚ согласование госпитализаций/операций‚ оплата счетов клиник-партнеров.
   • Тел.: ###-###-#### -> Кнопка 2.
3. Отдел VZR (Выезжающим за рубеж) и Страхование от неудач: Оформление полисов‚ координация помощи за границей (ассистанс)‚ страховые случаи.
   • Тел.: ###-###-#### -> Кнопка 3.
4. Отдел работы с претензиями и жалобами (Претензионно-исковая работа): Рассмотрение официальных письменных претензий по ОМС/ДМС‚ досудебное урегулирование споров.
   • Email: pretenzia_spb@reso-med.ru
5. Юридический отдел / Отдел взаимодействия с госорганами: Работа с прокуратурой‚ Минздравом‚ ТФОМС‚ судебные иски.
6. IT-поддержка / Личный кабинет: Помощь с входом в ЛК‚ восстановление пароля‚ технические ошибки на сайте.
   • Тел.: ###-###-#### (выбор «Техподдержка»).

Руководство филиала (Справочно)

Информация о руководящем составе актуальна на момент публикации. Для официальных обращений используйте должность.

• Директор Санкт-Петербургского филиала АО «СМК «РЕСО-Мед»: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной.
• Заместители директора по направлениям: ОМС‚ ДМС‚ Финансы‚ IT‚ Юридический блок.
• Уполномоченный по защите прав застрахованных (ОМС): Ключевое лицо для эскалации жалоб на качество медпомощи. Контакты публикуются на стендах в поликлиниках и на сайте.

При написании официального письма адресуйте его: «Директору СПб филиала АО СМК РЕСО-Мед [ФИО‚ если известно]».

Личный кабинет застрахованного (ЛК РЕСО-Мед)

Основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК (lk.reso-med.ru):

• Просмотр данных полиса ОМС (статус‚ СМО‚ срок действия).
• Смена страховой медицинской организации (СМО) онлайн (1 раз в год‚ в ноябре — ежедневно).
• Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового) с доставкой по почте России.
• История обращений за медпомощью (выгрузка из ЕРМИ/ЕМИАС).
• Подача жалобы на качество/доступность медпомощи (электронная форма).
• Управление ДМС-полисами (если оформлены через РЕСО-Мед): вызов врача‚ согласование услуг‚ чеки.
• VZR: продление полиса за рубежем‚ сообщение о страховом случае.

Вход в систему:

1. Через ЕСИА (Госуслуги), рекомендуемый способ (полный доступ).
2. По СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе ОМС/ДМС.
3. По логину/паролю (регистрация на портале).

Отзывы застрахованных и рейтинг сервиса (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру‚ Нац. Рейтинг ОМС) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и Госуслуги: Смена СМО и заказ полиса ОМС занимают 2-3 минуты без визита в офис.
• Работа горячей линии 8-800: Операторы в целом компетентны по ОМС‚ знают базу СМО и поликлиник СПб.
• ДМС, скорость согласований: Корпоративным клиентам хвалят быструю авторизацию стационарной помощи в крупных клиниках (СМ-Клиника‚ Медси‚ ЭМЦ и др.).
• VZR / Ассистанс: Хорошая координация помощи в Турции‚ Египте‚ ОАЭ‚ Таиланде — оплата клиник напрямую без франшизы по многим программам.

Негативные аспекты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Долгое ожидание на линии в пиковые часы (утро пн‚ обед) — до 10-15 минут.
• Сложности с экспертизами качества: Сроки рассмотрения жалоб на отказ в госпитализации или некачественную помощь могут затягиваться до 30 дней (законный срок).
• Ошибки в данных полиса: Иногда при заказе полиса через Госуслуги неверно проставляется адрес регистрации или СМО — требуется повторный заказ или визит в офис.
• Работа отдельных сервисных центров: Жалобы на очереди в офисах на наб. Фонтанки и в районе Купчино в часы пик.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, пишите официальную претензию через ЛК или на email pretenzia_spb@reso-med.ru. Ответы на публичные отзывы в картах дают стандартные шаблоны‚ а претензия запускает юридический срок рассмотрения (10-30 дней).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Полезные ссылки для жителя Санкт-Петербурга

• Карта офисов и точек обслуживания в СПб (официальный раздел сайта)
• Реестр Страховых медицинских организаций (СМО) Санкт-Петербурга, партнеров РЕСО-Мед
• Защита прав застрахованных: инструкции‚ образцы заявлений‚ контакты уполномоченных
• Сайт ТФОМС Санкт-Петербурга (Территориальный фонд ОМС) — вышестоящий регулятор

Данная статья составлена на основе открытых данных АО «СМК «РЕСО-Мед» и публичных источников на . Компания оставляет за собой право изменять контакты‚ адреса и графики работы без предварительного уведомления. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно верифицируйте данные на официальном сайте reso-med.ru или по телефону ###-###-####.