АО «РСХБ-Страхование», одна из крупнейших страховых компаний России‚ входящая в экосистему Россельхозбанка. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества‚ здоровья‚ жизни и сельскохозяйственных рисков. Ниже представлена актуальная на подробная информация по всем каналам связи‚ цифровым сервисам и процедуре обращений.
Официальный сайт и цифровые сервисы
Основной веб-ресурс
Официальный сайт: www.rshb-ins.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов‚ покупка страховок в пару кликов‚ личный кабинет‚ библиотека документов (правила страхования‚ образцы полисов)‚ новости и акции.
Мобильное приложение
Для удобства клиентов разработано приложение «РСХБ-Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery). Функционал: управление полисами‚ сообщение о страховом случае‚ вызов эвакуатора‚ телемедицина‚ чат-поддержка.
Горячая линия и телефоны доверительного управления
Единый бесплатный номер (8-800)
- 8 800 200-0-800 — Федеральная горячая линия (звонок по России бесплатный).
- Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).
Специализированные направления (шорт-номера и прямые линии)
| Направление | Номер телефона | Особенности |
|---|---|---|
| Автострахование (ОСАГО/КАСКО): расчет‚ оформление‚ ЭВС | 8 800 200-0-800 (доб. 1) | Круглосуточно для сообщения о ДТП |
| Страхование имущества и ответственности | 8 800 200-0-800 (доб. 2) | Режим: 08:00–22:00 МСК |
| Страхование жизни и здоровья (вкл. ДМС) | 8 800 200-0-800 (доб. 3) | Режим: 08:00–22:00 МСК |
| Сельское хозяйство / АПК | 8 800 200-0-800 (доб. 4) | Специалисты по агрострахованию |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -87-77-77 | Многоканальный московский номер |
| Экстренная помощь (помощь на дороге‚ телемедицина) | 8 800 200-0-800 | Круглосуточно / 24/7 |
Электронные адреса для официальных обращений
Для документально оформленных запросов‚ претензий и жалоб используйте официальные e-mail. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.
- info@rshb-ins.ru, Общие информационные запросы‚ консультации по продуктам.
- claims@rshb-ins.ru — Отдел страховых выплат: уведомление о случаях‚ отправка сканов документов.
- complaints@rshb-ins.ru — Управление качеством сервиса: жалобы на действия сотрудников‚ отказы в выплатах‚ нарушение сроков.
- partner@rshb-ins.ru — Взаиморасчеты с брокерами‚ агентами и партнерами.
- hr@rshb-ins.ru — Кадровые вопросы‚ вакансии.
- security@rshb-ins.ru — Служба безопасности: сообщения о мошенничестве‚ фишинге.
Личный кабинет клиента
Адрес входа: lk.rshb-ins.ru (доступен также через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (электронные копии с ЭЦП).
- Продление полисов онлайн с сохранением скидок (бонус-малус для ОСАГО).
- Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
- Заказ дубликатов документов‚ справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Изменение контактных данных‚ бенефициаров‚ привязка банковских карт для выплат.
- Чат с оператором и ИИ-ботом (доступен 24/7).
Авторизация:
- По номеру телефона (СМС-код) — если номер привязан к договорам.
- Через Госуслуги (ЕСИА), полный доступ ко всем данным.
- По логину/паролю (регистрация на сайте).
Личный прием граждан и адреса офисов
Центральный офис (Москва)
Адрес: 117342‚ г. Москва‚ ул. Орджоникидзе‚ д. 3‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Орджоникидзе»‚ напротив ТЦ «Гагаринский» / метро «Юго-Западная» или «Проспект Вернадского»).
Режим приема посетителей (Приемная директора / Управление качеством):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной.
Важно: Для личного приема руководства или специализированных отделов (юридический‚ актуарный) обязательна предварительная запись по телефону +7 (495) -87-77-77 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».
Региональная сеть
Компания имеет представительства во всех федеральных округах РФ (более 50 региональных управлений и сотен точек продаж в офисах Россельхозбанка).
Поиск ближайшего офиса: Раздел сайта «Офисы и контакты» с интерактивной картой‚ адресами‚ телефонами и графиком работы конкретного отделения.
Структура ключевых отделов (бэк-офис)
Понимание структуры ускоряет решение вопроса при звонке или письме:
- Управление страховых выплат (УСВ): Рассмотрение случаев‚ расчет ущерба‚ выплаты. Отделы: Авто (ОСАГО/КАСКО)‚ Имущество‚ Жизнь/ДМС‚ Агро.
- Подписание рисков (Андеррайтинг): Принятие решений по сложным/крупным рискам (корп. имущество‚ ОТ‚ ДМС для крупных групп).
- Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): Работа с обращениями ЦБ РФ‚ Роспотребнадзора‚ судебными исками‚ досудебным урегулированием.
- Юридический департамент: Судебная работа‚ договорная работа‚ регуляторика.
- IT и цифровая разработка: Поддержка ЛК‚ приложения‚ ЭДО‚ телематики.
- Департамент продаж и регионального развития: Управление сетью агентов‚ брокеров‚ банкассюранса (РСХБ).
Руководство компании (актуально на 2026 год)
Совет директоров осуществляет стратегическое управление‚ операционную деятельность ведет Коллегиальный исполнительный орган (Правление).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Иванов Иван Иванович (условное ФИО для примера структуры — проверьте актуальное ФИО на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» на дату обращения).
- Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Финансы/Инвестиции‚ Операции/Выплаты‚ Продажи/Регионы‚ IT/Цифра‚ Риски/Комплаенс‚ Юридические вопросы.
- Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ (формы 135-ФЗ‚ раскрытие информации).
- Актуарный отдел: Заведующий актуар, ответственен за тарификацию и резервы.
Точные ФИО топ-менеджмента публикуются в ежегодном отчете и на сайте в разделе «Раскрытие информации».
Отзывы клиентов и репутация
Где читать и оставлять отзывы:
- Официальный сайт: Раздел «Отзывы» (модерируются‚ публикуются с ответами компании);
- Банк России (ЦБ РФ): Реестр обращений потребителей (cbr.ru/appeal) — официальный канал жалоб‚ влияющий на рейтинг надежности.
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам и агентам.
- Сайты-агрегаторы: Banki.ru‚ Sravni.ru‚ Vyberu.ru (разделы «Страхование»).
- Соцсети: Официальные сообщества ВКонтакте‚ Telegram-канал «РСХБ-Страхование Новости».
Типичные темы отзывов (анализ на 2026 г.):
| Позитивные аспекты | Негативные аспекты (зона роста) |
|---|---|
| Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО в приложении и ЛК. | Сроки выплаты по КАСКО (иногда до 30 дней при сложных случаях). |
| Удобная телемедицина в ДМС (чат с врачами 24/7). | Сложности с согласованием ремонта в дилерских центрах-партнерах. |
| Наличие офисов в регионах при Россельхозбанке. | Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро/обед). |
| Прозрачные правила страхования на сайте. | Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» (требуется апелляция). |
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спорная ситуация‚ сначала напишите официальную претензию на complaints@rshb-ins.ru или через ЛК. Ответ должен прийти в течение 10 рабочих дней. Неустранимый спор — основание для обращения в ЦБ РФ (онлайн-приемная) или в суд. Компания активно мониторит репутацию на агрегаторах и часто связывается с клиентом после негативного отзыва для решения проблемы.
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать «прямо сейчас»
- Купить/продлить полис‚ задать общий вопрос: 8 800 200-0-800 или сайт rshb-ins.ru.
- Попали в ДТП / Нужна эвакуация / Срочная медпомощь (ДМС): 8 800 200-0-800 (круглосуточно) — наберите сразу после происшествия.
- Отправить документы на выплату: Личный кабинет (быстрее всего) или claims@rshb-ins.ru.
- Жалоба на отказ / качество сервиса: complaints@rshb-ins.ru или форма на сайте / ЦБ РФ.
- Найти ближайший офис для личной встречи: Карта офисов на сайте → выберите город → посмотрите график (часто совпадает с графиком отделения РСХБ).
Данная информация актуальна на март 2026 года. Номера телефонов‚ адреса и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить данные в разделе «Контакты» на официальном сайте www.rshb-ins.ru.