Актуально на:

Страховая компания «МАКС» (АО «СК «МАКС») — один из крупнейших и надежных страховщиков России, работающий на рынке с 1992 года․ В Екатеринбурге компания представлена филиалами, предлагающими полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до страхования жизни, недвижимости, ипотеки, путешественников и даже страхования от укусов клещей․ Ниже представлена подробная структура контактов, адресов офисов, горячих линий и способов взаимодействия с компанией для жителей Екатеринбурга и Свердловской области․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: www․max․ru
• Личный кабинет клиента: Доступен после регистрации на сайте или через мобильное приложение «МАКС»․ В личном кабинете можно: просматривать активные полисы, оформлять страховые случаи онлайн, отслеживать статус выплат, менять контактные данные, оплачивать полисы в рассрочку․
• Мобильное приложение: «Страхование МАКС» (App Store, Google Play, RuStore) — удобный доступ к полисам, вызову эвакуатора, оформлению ДТП по Европротоколу․

Горячая линия и единый контакт-центр (8-800)

Для оперативной связи с клиентской службой поддержки со всей России (звонок бесплатный для абонентов РФ):

• Единая бесплатная горячая линия (8-800): ###-###-####
• Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) — для сообщения о страховых случаях (ДТП, травмы, повреждение имущества)․
• Режим работы консультационного центра: Пн–Пт: 09:00–21:00, Сб–Вс: 10:00–18:00 (по московскому времени)․ В Екатеринбурге время на +2 часа от МСК․

Возможности горячей линии: расчет стоимости полиса, оформление ОСАГО/КАСКО/путешественника онлайн, консультации по выплатам, заказ звонка специалиста, жалобы и предложения․

Телефоны офисов в Екатеринбурге (местные номера)

Для связи с конкретными офисами в городе используйте городские номера (код региона 343):

• Офис на ул․ Энгельса, 17: +7 (343) -53-10-XX (точные последние цифры уточняйте на карте 2ГИС/Яндекс․Карт или сайте компании; в открытых источниках часто указывается база 253-10);
• Офис на Сибирском тракте, 57а (1 этаж, метро Ботаническая): +7 (343) -53-10-XX (телефоны филиалов часто унифицированы через единый колл-центр)․
• Рекомендация: Для гарантированного соединения лучше использовать единый номер ###-###-#### и попросить перевести на Екатеринбургский филиал или отделение sinistров (урегулирования убытков)․

Адреса офисов и график работы в Екатеринбурге

На 2026 год в Екатеринбурге функционирует основной филиал и точки продаж․ Важно: График может меняться в праздничные дни, перед визитом подтверждайте по телефону․

Филиал АО «СК «МАКС» (Основной офис)

• Адрес: г․ Екатеринбург, ул․ Энгельса, 17 (центр города, рядом с ул․ Малышева)․
• График приема посетителей (личный прием): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед уточняйте локально, часто 13:00–14:00)․ Суббота, Воскресенье: Выходной․
• На карте: Остановка «Ул․ Энгельса» (троллейбус, автобус)․

Отделение продаж / Точка обслуживания (Южная часть города)

• Адрес: г․ Екатеринбург, Сибирский тракт, 57а (1 этаж, ТЦ/БЦ «Ботанический» или отдельное входное группа)․
• Ориентир: Станция метро «Ботаническая»;
• График работы: Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:30, Суббота: 10:00 – 15:00, Воскресенье: Выходной․
• Услуги: Оформление ОСАГО, КАСКО, страхование квартир, ипотеки, выезд за рубеж (VZR), страхование от клещей․

Примечание: Адреса представительств «МАКС-Жизнь» (АО «СК «МАКС-Жизнь») могут совпадать или находиться по соседству․ Уточняйте при звонке, какой именно продукт вам нужен (НС/Жизнь или Общее страхование)․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, претензий, отправки сканов документов:

• Общие вопросы и претензии (центральный офис): client@max․ru
• Сообщения о страховых случаях (синистры): claims@max․ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@max․ru
• Информационная безопасность / Мошенничество: security@max․ru (также есть форма «Сообщить о мошенничестве» на сайте)․
• Для ОМС (МАКС-М): Отдельная структура, info@max-m․ru (сайт max-m․ru)․

В теме письма обязательно укажите: номер полиса, ФИО, контактный телефон, суть обращения․

Личный кабинет: возможности и вход

Адрес входа: lk․max․ru

Что доступно в ЛК:

1. Мои полисы: список активных и архивных договоров, скачивание электронных версий (PDF) с ЭЦП (равнозначны бумажным)․
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о ДТП (Европротокол), повреждении имущества, заразном заболевании; загрузка фото/видео/документов; трекинг статуса («Принят», «На рассмотрении», «Одобрен», «Выплачен»)․
3. Платежи: оплата банковской картой, СБП, рассрочка от «МАКС» (без участия банков для КАСКО/Имущества)․
4. Профиль: изменение телефона, email, адреса регистрации, привязка автомобилей․
5. История выплат: реестр переводов за все время․

Структура отделов филиала (Кому обращаться при личном визите)

При посещении офиса на ул․ Энгельса, 17 или Сибирский тракт, 57а вы можете попасть в следующие структурные подразделения:

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых договоров, продление ОСАГО/КАСКО, консультации по продуктам, расчет тарифов․
• Отдел урегулирования убытков (Синистровый отдел / Бэк-офис): прием документов по страховым случаям, рассмотрение претензий, выплата возмещения․ Рекомендуется записаться заранее по телефону 8-800․
• Отдел работы с корпоративными клиентами: страхование автопарков, ответственности предприятия, имущества юрлиц, ДМС для сотрудников․
• Отдел качества обслуживания / Претензионная работа: рассмотрение жалоб на качество сервиса, отказы в выплате, действия сотрудников․
• Юридический отдел: работа со сложными спорами, судебными делами (взаимодействие через официальные запросы)․

Руководство филиала в Екатеринбурге

Точные ФИО руководителей филиалов (Директор филиала, Зам․ директора по sinistрам, по продажам) являются служебной информацией, которая может меняться․ Официальные реквизиты для договоров и судебных исков:

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» (АО «СК «МАКС»)
• ОГРН: 1027739056287
• ИНН/КПП: 7736047953 / 773601001
• Юридический адрес (ЦО): 125047, г․ Москва, ул․ Строителей, д․ 29, стр․ 1․
• Адрес филиала в Екатеринбурге (для претензий/исков): 620014, г․ Екатеринбург, ул․ Энгельса, д․ 17․
• Лицензия ЦБ РФ: № 2346 (от ) — Общее страхование; № 2347, Жизнь (МАКС-Жизнь)․

Для получения актуальных ФИО руководителя филиала (Начальника управления/Директора филиала) рекомендуется звонить на горячую линию или запрашивать справку в отделе продаж при визите․

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

На популярных агрегаторах (2ГИС, Zoon․ru, Яндекс․Карты, Banki․ru, Сравни․ру) рейтинг компании в Екатеринбурге традиционно высокий:

• 2ГИС / Яндекс․Карты: Оценка 4․0 – 4;5 из 5․0․
• Zoon․ru: Рейтинг 4․0 (на основе отзывов за последние годы)․
• Banki․ru (надежность): Высокий рейтинг надежности (категория «А» / «Высокая»), лицензия ЦБ действует․

Частые плюсы в отзывах:

• Быстрое оформление ОСАГО и КАСКО в офисе и онлайн (полис на email за 5 минут)․
• Адекватная работа по КАСКО: выплатят без лишних вопросов при наличии ГАИ/Европротокола․
• Удобное приложение и Личный кабинет — видно все полисы, можно оформить ДТП по фото․
• Вежливые сотрудники в офисе на Энгельса и у метро Ботаническая․
• Есть рассрочка на КАСКО и имущество без банка (0% до 12 месяцев)․

Типичные жалобы (риски):

• Долгое рассмотрение сложных страховых случаев (угоны, тотальные гибели, спорные ДТП), до 30-60 дней по закону․
• Иногда сложно дозвониться до конкретного синистрового менеджера по городскому телефону (лучше через 8-800)․
• В пиковые сезоны (осень/весна) очереди в офисах на Энгельса․
• Отказы в выплате по ДМС/Жизнь из-за нераскрытых хронических заболеваний (внимательно читайте анкету)․

Личный прием граждан и график приема руководства

Согласно стандартам ЦБ РФ и внутренним регламентам, руководство филиала проводит личный прием граждан․

• График приема Начальника филиала (Директора управления): Обычно 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг, 14:00–16:00)․
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через администратора офиса на ул․ Энгельса, 17․
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, документов по страховому случаю, претензии в 2-х экземплярах․
• Альтернатива: Написать официальное обращение через форму на сайте (раздел «Обратная связь» / «Заказать звонок») или на email client@max․ru — срок ответа до 10-15 рабочих дней․

Полезные ссылки и быстрые действия

• Купить ОСАГО онлайн: max․ru/osago (расчет за 1 мин, оплата СБП/картой, полис на почту)․
• Рассчитать КАСКО: max․ru/kasko (с учетом франшизы, ГАП, сервиса «Автопомощь»)․
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR): max․ru/travel (покрытие COVID, спорт, хронические заболевания)․
• Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «МАКС» или сайт evroprotokol․max․ru․
• Проверить полис по базе РСА: rsa․ru (ввести серию/номер или ВИН)․

Резюме: как быстро решить вопрос в Екатеринбурге?

1. Просто купить/продлить полис: Зайдите на max․ru или в приложение — 5 минут, полис в почте․
2. Срочно сообщить о ДТП/происшествии: Звоните ###-###-#### (круглосуточно)․
3. Нужна консультация «вживую» / сдать документы по синистру: Идите в офис ул․ Энгельса, 17 (Пн-Пт 9:00-18:00) или Сибирский тракт, 57а (м․ Ботаническая, Пн-Сб);
4. Сложный спор / жалоба: Пишите на client@max․ru или заказывайте звонок руководителя через 8-800․

Данные актуальны на апрель 2026 года․ Перед визитом в офис рекомендуется проверить актуальный график на сайте max․ru в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-####, так как часы работы могут изменяться в предпраздничные периоды․