Страховая компания «Росгосстрах» является одним из крупнейших игроков на российском рынке․ Эффективная работа отдела урегулирования убытков (РЦУУ — Региональный центр урегулирования убытков), ключевой этап взаимодействия клиента с компанией после наступления страхового случая․ В данной статье собрана актуальная на информация об адресах, телефонах, графике работы и порядке обращения в московские подразделения урегулирования убытков АО «Росгосстрах»․

Описание и основные функции отдела

Отдел урегулирования убытков (РЦУУ) занимается полным циклом обработки страховых случаев: от приема уведомления и документов до принятия решения о выплате или отказе; В Москве функции урегулирования распределены между Центральным офисом и специализированными пунктами урегулирования (в т․ч․ для ОСАГО)․

Основные задачи отдела:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ответственность и др․)․
• Организация осмотра транспортных средств и имущества (в т․ч․ через независимых экспертов)․

< правовая экспертиза документов, представленных застрахованным/потерпевшим․

• Расчет суммы страховой выплаты и принятие решения о выплате/отказе․
• Взаимодействие с судебными инстанциями при спорных вопросах․
• Консультирование клиентов по ходу урегулирования․

По статистике компании, значительный объем урегулирования приходится именно на автострахование (ОСАГО и КАСКО), поэтому в Москве функционируют специализированные пункты для работы с автостраховыми случаями․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для удаленного взаимодействия:

• Официальный сайт: www․rosgosstrakh․ru
• Личный кабинет клиента: lk․rosgosstrakh․ru (позволяет подать уведомление о СС, загрузить документы, отслеживать статус урегулирования, получить дубликат полиса)․
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore), полный функционал личного кабинета в смартфоне․

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал связи для первичного уведомления о страховом случае, консультаций и жалоб — бесплатный федеральный номер․

Единый номер горячей линии (всей России):

8 (800) -00-99-77 — звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ․

Короткий номер для мобильных: 0530 (бесплатно для абонентов основных операторов)․

Прямой московский номер контакт-центра: 7 (495) -26-99-77 (звонки тарифицируются как городские/междугородние по тарифу вашего оператора)․

Режим работы контакт-центра: ежедневно, круглосуточно (24/7) для приема уведомлений о страховых случаях․ Консультационная поддержка по полисам и урегулированию обычно доступна с 8:00 до 22:00 (МСК)․

Адреса офисов урегулирования убытков в Москве (личный прием)

Для личного обращения, сдачи оригиналов документов или участия в осмотре ТС необходимо посетить специализированные офисы․ Важно: многие офисы работают по предварительной записи через сайт, приложение или по телефону горячей линии․

Центральный офис / РЦУУ (Бизнес-центр «Легион 3»)

Главный офис урегулирования убытков в Москве․ Принимает клиентов по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, ВЗР и др․)․ Высокий рейтинг на картах (4;4/5 по 130+ отзывам)․

• Адрес: г․ Москва, Киевская улица, д․ 7, к․ 1 (БЦ «Легион 3»)
• Индекс: 119991 (Москва-59, ГСП-1)
• Ориентир: метро «Киевская» (Кольцевая/Арбатско-Покровская/Филёвская линии), далее пешком через ж/д вокзал или по Киевской улице․

Специализированный пункт урегулирования убытков по ОСАГО (Привольная улица)

Отдельное подразделение для работы исключительно с автогражданами по полисам ОСАГО (осмотры ТС, прием документов, выплаты)․

• Адрес: г․ Москва, Привольная улица, д․ 2, к․ 5
• Ориентир: метро «Сокол» или «Войковская», далее на транспорте․

Юридический адрес Центрального офиса (для почтовой корреспонденции)

Куда отправлять официальные претензии, жалобы и судебные иски почтой России (ценным письмом с описью вложения):

• Адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1, АО «Росгосстрах» (в указании: Отдел урегулирования убытков / Претензионно-исковая работа)․

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Внимание! График может меняться в праздничные периоды․ Актуальное расписание и запись на прием лучше подтверждать на сайте rosgosstrakh․ru в разделе «Офисы» или по телефону 8 (800) -00-99-77․

* Обычно требуется предварительная электронная запись через личный кабинет или по телефону․ Без записи прием может быть ограничен․

Структура отделов (Куда обратиться по конкретному вопросу)

Внутри РЦУУ Москва работают специализированные направления․ При звонке на горячую линию или визите в офис уточните, к какому отделу относится ваш вопрос:

1. Отдел урегулирования ОСАГО: работа с потерпевшими и застрахованными по обязательному страхованию автогражданской ответственности (европротокол, осмотры, выплаты до 400 тыс․ руб․ и выше)․
2. Отдел урегулирования КАСКО: рассмотрение случаев по добровольному страхованию транспорта (угон, поломка, ДТП, стихии)․
3. Отдел урегулирования имущественных рисков и ОСНО: страхование квартир, домов, дач, имущества юрлиц, ОСНО (ответственность нанимателя/собственника)․
4. Отдел ДМС и Здоровье: урегулирование случаев по полисам добровольного медицинского страхования, страхование от неудач/болезней․
5. Претензионно-исковая работа (ПИР): работа с входящими претензиями, ответами на жалобы, представлением интересов компании в судах․
6. Отдел борьбы с мошенничеством (СБ/Антифрод): проверка подозрительных случаев (вызов по запросу экспертов/следствия)․

Руководство и реквизиты АО «Росгосстрах»

Для составления официальных документов, претензий или судебных исков:

• Полное наименование: Акционерное общество «Росгосстрах» (АО «Росгосстрах»)
• ИНН / КПП: 7736017076 / 773601001
• ОГРН: 1027739059121
• Юридический адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1
• Генеральный директор: Сергей Евгеньевич Меньяйло (актуально на 2026 г․)
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ), действует бессрочно․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Компания переводит основной документооборот в Личный кабинет и портал Госуслуг, однако существуют рабочие ящики для специфических задач:

• Претензии и жалобы (централизованный прием): claims@rosgosstrakh․ru (или через форму на сайте / ЛК)
• Взаимодействие с партнерами/брокерами: broker@rosgosstrakh․ru
• Информационная безопасность / СБ: security@rosgosstrakh․ru
• HR / Кадры: hr@rosgosstrakh․ru

Рекомендация: Для юридической значимости отправляйте претензии почтой России (ценным письмом с описью) на юридический адрес․ Электронные письма удобны для уточнений и отправки скан-копий по требованию эксперта․

Личный кабинет: возможности для урегулирования

Личный кабинет (ЛК) на сайте или в приложении — основной инструмент удаленного урегулирования:

• Подача электронного уведомления о страховом случае (в т․ч․ по ОСАГО с фото повреждений через ЕСП — Единый сервис приема)․
• Загрузка сканов/фото документов (права, СТС/ПТС, протокол ГИБДД, ключи, заявление)․
• Отслеживание статуса дела в реальном времени: «Принято», «На экспертизе», «Ожидает решения», «Решение принято», «Деньги переведены»․
• Получение решения о выплате/отказе в электронном виде с ЭЦП․
• История выплат и полисов․
• Запись на осмотр ТС или прием в офис по удобному времени․

Порядок действий при страховом случае (Краткая инструкция)

1. Безопасность: Обеспечьте безопасность участников, вызовите ГИБДД/полицию/скорую при необходимости․
2. Фиксация: Сфотографируйте место, повреждения, документы участников (Европротокол при отсутствии споров и повреждений только ТС)․
3. Уведомление: Сообщите в Росгосстрах в течение рабочих суток (для ОСАГО, 5 рабочих дней, для КАСКО — по правилам договора, обычно 1-3 дня)․
   • Телефон: 8 (800) -00-99-77
   • Личный кабинет / Приложение (желательно)․
4. Осмотр: Явьте ТС/имущество на осмотр в пункт урегулирования (Киевская, 7к1 или Привольная, 2к5) в назначенное время․ Для ОСАГО часто используется ЕСП (фотоосмотр) без визита в офис․
5. Документы: Предоставьте полный пакет (оригиналы или нотариальные копии) в офис или загрузите в ЛК․
6. Решение: Ожидайте расчета (ОСАГО — до 20/30 дней, КАСКО — по договору, обычно 14-30 дней)․
7. Выплата: Деньги зачисляются на указанную банковскую карту/счет․

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования (Москва)

Агрегированный рейтинг офиса на Киевской, 7к1 (БЦ «Легион 3») на популярных картах (2ГИС, Яндекс Карты) составляет 4․3 – 4․4 из 5 (на основе 130+ оценок)․

Часто отмечаемые плюсы:

• Современный, чистый офис в бизнес-центре с удобной парковкой (платная/бесплатная по талонам)․
• Внедрение электронной очереди и предварительной записи — минимум ожидания․
• Компетентные эксперты по ОСАГО, готовые объяснить расчет․
• Возможность пройти осмотр ТС на площадке рядом с офисом․
• Работа по выходным (суббота) для занятых клиентов․

Типичные жалобы и минусы:

• Долгое ожидание решения по сложным КАСКО/имущественным случаям (требуются доп․ экспертизы)․
• Необходимость многократного визита за оригиналами документов (хотя ЛК решает эту проблему)․
• Сложность дозвона до конкретного эксперта/мэнеджера по прямому телефону (все идет через 8-800)․
• Иногда заниженные расчеты по ОСАГО (требуется независимая экспертиза/суд)․

Советы по отзывам:

«Записывайтесь на прием через приложение заранее — сэкономите часы ожидания․ Берите с собой полный пакет оригиналов + копии, даже если загружали в ЛК, эксперты часто просят посмотреть оригинал․»

«По ОСАГО лучше пользоваться ЕСП (Единый сервис приема) через Госуслуги или ЛК Росгосстраха — не нужно ехать на осмотр, выплату переводят быстрее․»

Резюме: Куда обращаться прямо сейчас?

Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться․ Перед визитом обязательно подтверждайте актуальную информацию на официальном сайте rosgosstrakh․ru или по телефону горячей линии 8 (800) -00-99-77․