С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Ниже представлена актуальная на подробная информация об отделении СФР по Мурманской области: адреса, телефоны, режим работы, контакты для обращений и порядок личного приема.

Общее описание и основной адрес

Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Мурманской области.

Юридический и почтовый адрес главного управления:

Здесь находится центральный аппарат управления, кабинеты руководства и основные функциональные отделы. Ранее это здание известно как главное управление ПФР по области.

Дополнительные адреса клиентских служб (территориальных органов) в г. Мурманске:

• Клиентская служба в Октябрьском АО: 183025, г. Мурманск, Октябрьский административный округ, проезд Капитана Тарана, д. 23.
• Клиентская служба (доп. адрес): 183034, г. Мурманск, ул. Адмирала Лобова, д; 9.
• Клиентская служба в Кольском районе (г. Кола): ул. Полярные Зори, 26 (уточняйте актуальность адреса в г. Кола по телефону горячей линии).

Примечание: Адрес «Мурманская область, Полярные Зори, улица Ломоносова, 4» в открытых источниках может относиться к архивным помещениям или бывшему ФСС. Для личного приема используйте основной адрес: ул. Полярные Зори, 26.

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, электронная почта

Единая горячая линия СФР (всеобъектная, бесплатная по России):

8 (800) -00-12-60 — круглосуточно, без выходных (автоинформатор), операторы работают в рабочее время.

Телефоны отделения по Мурманской области (справочно-информационная служба):

• +7 (81532) -1-59-4, единый справочный телефон управления (может использоваться для связи с приемной, кадрами, бухгалтерией).
• Рекомендуется уточнять прямые номера отделов через IVR-меню по номеру ###-###-#### или на официальном сайте в разделе «Контакты».

Электронные адреса (e-mail):

Официальный почтовый ящик управления для направления писем и сканов документов:

• murmansk@sfr.gov;ru (стандартный формат для региональных отделений СФР).

Важно: Для отправки официальных обращений, жалоб, заявлений на рассмотрение используйте личный кабинет или форму на сайте (см. ниже). На почту murmansk@sfr.gov.ru лучше направлять сканы документов по требованию специалиста.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный интернет-ресурс:

sfr.gov.ru, единый портал Социального фонда России.

Региональный раздел: murmansk.sfr.gov.ru (или через раздел «О СФР» → «Территориальные органы» → «Мурманская область»).

На сайте публикуются: нормативные акты, новости, отчетность, реестры услуг, контакты структурных подразделений, график приема руководителей.

Личный кабинет гражданина (ЛК):

Главный инструмент для дистанционного получения услуг:

• Адрес: lk.sfr.gov.ru
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги), полная верификация учетной записи обязательна.

Что можно сделать в ЛК:

1. Подать заявление на назначение пенсии, пособий, маткапитала.
2. Отследить статус рассмотрения заявления.
3. Заказать справки (Форма 1-ЭС, о доходах, о пенсии и др.).
4. Направить электронное обращение (жалобу, предложение, запрос).
5. Посмотреть индивидуальный пенсионный коэффициент (ИПК) и страховой стаж.
6. Записаться на личный прием к специалисту (электронная очередь).

Личный прием граждан: график и правила записи

Режим работы клиентских служб (приемная зона, окна выдачи справок, консультирование):

График может корректироваться в преддверии праздников. Актуальную информацию смотрите на сайте murmansk.sfr.gov.ru в разделе «Режим работы».

Порядок записи на прием:

1. Электронная очередь (рекомендуется): Через Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru) или терминал самообслуживания в холле управления. Позволяет выбрать удобное время и избежать очереди.
2. По телефону: 8 (800) -00-12-60 (оператор запишет на ближайший свободный слот).
3. Лично: На терминалах в холле клиентской службы (ул. Полярные Зори, 26; проезд Капитана Тарана, 23).

Документы для приема: Паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие право на услугу (оригиналы для предъявления, копии для оставления).

Личный прием руководства (Управляющего/Заместителей):

Прием личного обращения руководителем Отделения (Управляющим) или его заместителями осуществляется по предварительной записи.

• Запись: через Личный кабинет, по телефону справочной службы +7 (81532) -1-59-4 или в приемной управлением (ул. Полярные Зори, 26).
• График приема руководителей публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «Прием граждан руководителями».

Структура: Основные отделы и департаменты

В состав Отделения СФР по Мурманской области входят функциональные департаменты (централизованно) и территориальные клиентские службы. Основные направления работы:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение и выплата страховых, социальных пенсий, доплат до прожиточного минимума.
• Департамент социальных выплат и пособий: материнский капитал, пособия по беременности и родам, детские пособия (до 1.5 лет, до 3 лет, единовременные), выплаты семьям с детьми (ЕДВ), пособия по временной нетрудоспособности (больничные, в электронном виде).
• Департамент регистрации и учета: учет страхователей (работодателей), выдача СНИЛС, формирование индивидуальных лицевых счетов (ИЛС).
• Департамент контроля и проверок: проведение камеральных и выездных проверок работодателей по уплате страховых взносов.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: обеспечение работы ИС СФР, ЭДО, Личного кабинета.
• Юридический департамент: судебное представительство, правовая экспертиза.
• Клиентские службы (территориальные органы): фронт-офис в Мурманске (Октябрьский АО, Ленинский АО, ул. Адмирала Лобова) и в районах области (Кола, Апатиты, Ковдор, Мончегорск, Кandalaksha, Североморск, Полярные Зори, Заполярный, Печенга, Ловозеро и др.). Адреса районных клиентских служб уточняйте на карте на сайте sfr.gov.ru.

Руководство Отделения

На 2026 год структура руководства:

• Управляющий Отделением СФР по Мурманской области: ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство» (мурманск.sfr.gov.ru/management), так как кадровые изменения возможны.
• Первый заместитель Управляющего: курирует операционную деятельность, клиентские службы.
• Заместители Управляющего: по направлениям: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, взносы и учет, ИТ, администрирование, правовое обеспечение.
• Главный бухгалтер: финансово-экономическое управление.

Контакты приемной Управляющего: тел. +7 (81532) -1-59-4 (доб. приемной), адрес: ул. Полярные Зори, 26, каб. управления.

Порядок обращений граждан (письменные и электронные)

Способы подачи обращения:

1. Личный кабинет гражданина (lk.sfr.gov.ru): раздел «Обращения». Самый быстрый способ. Приходит уведомление на Госуслуги/email о регистрации и сроке ответа (обычно 30 дней).
2. Форма на официальном сайте: sfr.gov.ru → «Обращения» → «Написать обращение» (доступно без авторизации, но ответ придет на почту).
3. Почтовое отправление: по адресу 183025, г. Мурманск, ул. Полярные Зори, д. 26 (Отделению СФР по Мурманской области). На конверте желательно указать: «Обращение гражданина», ФИО, адрес для ответа, телефон.
4. Лично в приемной/клиентской службе: заполнение заявления на месте (бланк выдает специалист или терминал).
5. Через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): раздел «Обращения к ведомству» → выбирать «Социальный фонд России».

Сроки рассмотрения:

• Простое обращение, до 30 календарных дней.
• Сложное (требует межведомственного взаимодействия) — до 45 дней (с уведомлением заявителя).
• Жалоба на действия/бездействие сотрудников, до 30 дней.

Отзывы граждан и рейтинг доступности

На 2026 год общая картина отзывов о работе Отделения СФР по Мурманской области (основано на данных Яндекс.Карт, 2ГИС, Госуслуг, сайта СФР):

Положительные моменты:

• Внедрение «бесквитанческого» сервиса: большинство услуг (пенсии, пособия, справки) оформляется дистанционно через ЛК без визита в фонд.
• Работа электронной очереди: запись через терминал или приложение значительно сокращает время ожидания в холле (обычно 10–20 мин).
• Компетентность специалистов по сложным пенсионным делам: высокая экспертиза при назначении северных пенсий, пенсий за выслугу лет, пересчетах за 2023–2025 гг.
• Доступность для МГН: в главном здании (ул. Полярные Зори, 26) есть пандусы, порталы расширенного проема, тактильные указатели, зоны ожидания для инвалидов-колясочников.

Типовые жалобы и проблемы:

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения (иногда затягивается до 30–45 дней на границе срока).
• Сложность дозвона по городскому телефону +7 (81532) -1-59-4 в часы пик (утро, обед). Рекомендуется ###-###-####.
• Ошибки в автоматизированных справках (1-ЭС) при смене работодателя или объединении периодов стажа, требуют ручной корректировки специалистом.
• Очереди в «последнюю субботу месяца» — большой наплыв пенсионеров, лучше записаться заранее.
• Проблемы с парковкой у главного здания (ул. Полярные Зори, 26) — ограниченное количество мест.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета СФР (lk.sfr.gov.ru) — 90% вопросов решаются там.
2. Если нужен визит — запишитесь заранее (ЛК, 8-800, терминал). Без записи рискуете ждать 1–2 часа.
3. Готовьте пакет документов дома (чек-листы есть на сайте в описании услуги).
4. Сохраняйте талон электронной очереди и номер регистрации обращения (тикет) для контроля сроков.
5. По вопросам страховых взносов (работодатели) — используйте ЭДО (СБИС, Диадок, Контур) или личный кабинет плательщика на сайте СФР.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Информация актуальна на март 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график и контакты на официальном сайте murmansk.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.