С 1 января 2023 года на территории Костромской области начал свою работу Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Костромской области (сокращенно — Отделение СФР по Костромской области). Оно было создано в результате объединения территориальных органов Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Новый единый оператор обеспечивает назначение и выплату пенсий, пособий, материнского капитала, а также реализацию мер социальной поддержки и реабилитации инвалидов.
📍 Адреса клиентских служб (Где обратиться лично)
На территории города Костромы и Костромского района функционируют несколько точек приема граждан. Перед визитом рекомендуеться уточнить режим работы конкретного отделения на официальном сайте или по телефону.
Главное административно-управленческое здание (Управляющий и центральный аппарат)
Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Комсомольская, д. 31аРежим работы: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной
Клиентская служба в г. Костроме и Костромском районе (Основное место приема граждан)
Адрес: г. Кострома, ул. Свердлова, д. 120Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной
Здесь принимают заявления о пенсиях, пособиях, маткапитале, выдают справки, консультируют по страховому стажу.
Бывшее отделение ФСС (Отделение реабилитации и социальной поддержки)
Адрес: г. Кострома, ул. Стопани, д. 35аПрофиль: Вопросы технической реабилитации инвалидов, санаторно-курортного лечения, профилактических мероприятий.
> Важно: В районах области (Буй, Волгореченск, Галич, Костерёво, Мантурово, Нея, Солигалич, Чухлома и др.) работают мультифункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» и выездные бригады СФР. Адреса точек в районах лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» → «Адреса клиентских служб».
🌐 Официальный сайт
Главный информационный ресурс — региональный портал Социального фонда России:
- Адрес: https://sfr.gov.ru/branches/kostroma/
- Функции: новости региона, график приема руководителей, онлайн-сервисы, бланки заявлений, реквизиты для оплаты страховых взносов, раздел «Вопрос-ответ».
☎️ Горячая линия и телефоны контакт-центра
Единая федеральная горячая линия СФР (круглосуточно, бесплатно по России)
###-###-####
Автоинформатор и операторы консультируют по пенсиям, пособиям, маткапиталу, стажу, взносам. Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы).
Региональный контакт-центр (Кострома)
- Телефон для страхователей и работодателей: 7 (4942) -9-75-00
- Факс главного управления: (4942) -1-02-63
📧 Электронные адреса и онлайн-обращения
Прямых публичных e-mail адресов для приема обращений у СФР нет. Все электронные обращения направляются через защищенные формы на официальных порталах:
- Онлайн-приемная СФР (на сайте sfr.gov.ru): раздел «Обращения» → «Написать в приемную». Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА).
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Обращения в госорганы» → выберите «Социальный фонд России» → «Отделение по Костромской области».
- Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР): раздел «Обращения» — для уточнения стажа, зарплат, корректировки данных.
👤 Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица
Основной инструмент дистанционного обслуживания — Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru (или через приложение «СФР» / Госуслуги).
Что доступно в ЛК:
- Просмотр страхового стажа и пенсионных коэффициентов (ИПК).
- История заработков (за 2000–2013 гг. и с 2014 г.).
- Статус рассмотрения заявлений (пенсия, пособия, маткапитал).
- Получение справок (о выплаченных суммах, о стаже, для банка/работодателя) с ЭЦП.
- Подача заявлений на пенсию, пособия, маткапитал, замену СНИЛС.
- Запись на личный прием к специалисту (включая видеоприем).
Вход: только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись (для просмотра стажа нужна подтвержденная учетная запись).
🗓️ Личный прием граждан: График и запись
Прием управляющего Отделением
Управляющий: Юсин Евгений Владимирович.
Прием личных обращений управляющим осуществляется по предварительной записи.
- Адрес приема: г. Кострома, ул. Комсомольская, д. 31а (каб. управляющего).
- График: Обычно 1 раз в месяц (четверг или пятница), уточняйте актуальные даты на сайте в разделе «Прием граждан» или по телефону (4942) -1-02-63 (секретариат).
- Запись: через онлайн-приемную на сайте СФР, по телефону контакт-центра или через ЛК Госуслуг/СФР.
Прием заместителей управляющего и начальников отделов
График приема руководителей структурных подразделений (отделов пенсий, пособий, маткапитала, взносов, реабилитации) публикуется на сайте в разделе «Прием граждан».
- Прием ведется в кабинетах по адресу: ул. Комсомольская, 31а и ул. Свердлова, 120.
- Необходима предварительная электронная запись (через ЛК или форму на сайте).
- Допускается видеоприем (через ЛК СФР).
Прием специалистами клиентской службы (ул. Свердлова, 120)
- Режим: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00).
- Очередь: Электронная талон система (терминал в холле) или предзапись через ЛК/Госуслуги/телефон ###-###-####.
- Документы: Паспорт, СНИЛС, документы-основания (свидетельства, справки, договоры).
🏢 Структура и основные отделы (Департаменты)
Аппарат Отделения СФР по Костромской области включает ключевые функциональные блоки:
| Наименование отдела / департамента | Основные функции | Контактный телефон (справочно) |
|---|---|---|
| Департамент пенсионного обеспечения | Назначение и перерасчет страховых, социальных пенсий, выплат по накопленной части, социальных доплат до ПМС. | (4942) -1-XX-XX (уточняйте на сайте) |
| Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми | Маткапитал, пособия по беременности/родительства, уход за ребенком до 1.5/3 лет, пособия на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-7, 8-17 лет), выплаты беременным, зарегистрированным до 12 недель. | (4942) -1-XX-XX |
| Департамент страховых взносов и учетных показателей | Расчет, прием, учет страховых взносов от работодателей, ИП, самозанятых; учет стажа и заработков (ИПК); выдача СНИЛС. | (4942) -1-XX-XX |
| Департамент реабилитации и социальной поддержки | Технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, ваучеры, профилактика, доступная среда. (Адрес: ул. Стопани, 35а). | (4942) -1-XX-XX |
| Клиентская служба (г. Кострома, Костромской р-н) | Прием граждан, консультирование, прием документов, выдача справок. (Адрес: ул. Свердлова, 120). | 7 (4942) -9-75-00 |
| Отдел информатизации и защиты информации | Поддержка ЛК, ЭДО, информационной безопасности. | — |
| Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями | Рассмотрение жалоб, судебное представительство, правовая экспертиза. | — |
* Прямые номера отделов часто не публикуются во избежание перегрузки линий; основной канал связи — Контакт-центр 7 (4942) -9-75-00 или ###-###-####.
👔 Руководство Отделения
- Управляющий Отделением СФР по Костромской области: Юсин Евгений Владимирович (назначен на должность в 2023 году при формировании СФР).
- Заместители управляющего: курируют департаменты пенсий, выплат, взносов, реабилитации, административно-хозяйственную деятельность, ИТ и правовое обеспечение. ФИО актуальных заместителей публикуются на сайте в разделе «Структура и руководство».
⭐ Отзывы о работе Отделения СФР по Костромской области
Агрегированная оценка на картах (2ГИС, Яндекс Карты) и отзовиках на 03.2026 составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0 в зависимости от конкретного адреса (ул. Свердлова, 120 обычно имеет выше рейтинг, чем старое здание ФСС на Стопани).
Частые положительные моменты:
- Внедрение электронной очереди и предзаписи через Госуслуги/ЛК — время ожидания сократилось.
- Вежливая и компетентная работа специалистов клиентской службы (ул. Свердлова, 120) по сложным вопросам стажа и маткапитала.
- Возможность получить справки с ЭЦП в Личном кабинете за 5 минут без визита в фонд.
- Работа выездных бригад в удаленных районах области.
Типичные жалобы и проблемы:
- Долгое ожидание ответа на электронные обращения (законовый срок, 30 дней, часто отвечают в последний день).
- Сложность дозвониться по региональному телефону (4942) -9-75-00 в часы пик (утро, обед).
- Необходимость личного визита для заверения копий документов или при расхождении данных в базе (ФИО, дата рождения), хотя видеоприем развивается.
- Путаница в адресах: граждане часто приходят в старое здание ПФР (Свердлова, 120) по вопросам реабилитации, которые решаются на Стопани, 35а, и наоборот.
Советы по эффективному обращению:
- Сначала проверьте данные в Личном кабинете СФР/Госуслуг (стаж, зарплаты, назначенные выплаты).
- Запишитесь на прием заранее через ЛК или Госуслуги (выберите удобное время и отделение).
- Для типовых вопросов (статус выплаты, справка) используйте горячую линию ###-###-#### или чат-бота на сайте СФР.
- Если вопрос сложный (исключение стажа, ошибки в СНИЛС, споры по взносам) — пишите официальное обращение через Онлайн-приемную на сайте sfr.gov.ru (с авторизацией Госуслуг) — это дает юридическую значимость и контроль сроков.