Марс – массовая программа ритуального страхования от ПАО «СК Росгосстрах». Программа предназначена для
семей, желающих обеспечить финансовую поддержку в случае утраты близких. Для удобного управления полисами,
отслеживания статуса заявок и получения онлайн‑поддержки страхователи используют личный кабинет
«Марс» – веб‑сервис и мобильные приложения компании.

Что такое личный кабинет «Марс»?

Личный кабинет – это персональная защищённая площадка, где клиент может:

• Просматривать и скачивать полисные документы;
• Оформлять новые полисы и вносить изменения в существующие;
• Подавать заявления о страховом случае (ритуальное страхование, ДМС, ОСАГО, КАСКО и др.);
• Отслеживать статус заявок в режиме реального времени;
• Оплачивать страховые взносы онлайн (банковскими картами, через СБП, электронные кошельки);
• Получать консультации через чат‑бота и онлайн‑оператора;
• Вести историю взаимодействий и сохранять все важные сообщения.

Все функции доступны как через веб‑интерфейс (www.rgs.ru/​mars), так и через мобильные приложения
для iOS и Android.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

1. Перейдите на официальный сайт www.rgs.ru и нажмите кнопку
   «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
2. Выберите тип входа: «Для физических лиц» → «Программа МАРС».
3. Заполните регистрационную форму:
   • Электронный адрес (e‑mail);
   • Номер мобильного телефона;
   • Придумайте пароль (не менее , с буквами и цифрами).
4. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS‑сообщении.
5. После подтверждения введите логин и пароль – вы окажетесь в личном кабинете.

Если вы уже являетесь клиентом Росгосстраха, можно войти через Госуслуги или привязать аккаунт к
социальной сети (вариант «Войти через Google/Apple»).

Возможности личного кабинета «Марс»

Управление полисами

• Список всех активных и завершённых полисов;
• Скачивание полисов в PDF;
• Продление полиса и изменение условий (сумма страхового возмещения, срок действия).

Подача и отслеживание заявлений

Для подачи заявления о страховом случае необходимо:

1. Перейти в раздел «Заявления»;
2. Выбрать тип заявления «Ритуальное страхование»;
3. Заполнить форму (данные умершего, документы, желаемый способ выплаты);
4. Прикрепить сканы свидетельства о смерти и паспорта;
5. Отправить заявление – статус будет отображаться в реальном времени.

Онлайн‑оплата и рассрочка

В кабинете доступны несколько способов оплаты:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, Мир);
• Система быстрых платежей (СБП);
• Электронные кошельки (ЮМани, WebMoney);
• Автоплатеж со счёта в банке‑партнёре.

Персональный помощник

Чат‑бот «РГС‑Помощник» отвечает на часто задаваемые вопросы, подсказывает порядок действий и
может оформить простое заявление без участия оператора.

Мобильные приложения

Для удобного доступа к личному кабинету «Марс» можно установить официальные приложения:

• RGS Мобайл – объединённый клиентский сервис (полисы, ДМС, ОСАГО, КАСКО, «Марс»). Доступно в
  Google Play и App Store.
• RGS ДМС – отдельное приложение для медицинского страхования, но также содержит раздел
  «МАРС».

Функции мобильных приложений полностью совпадают с веб‑версией: просмотр полисов, подача заявлений,
оплата, чат‑поддержка и push‑уведомления о статусе заявок.

Как подать заявление о страховом случае через личный кабинет?

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Заявления» → «Ритуальное страхование (МАРС)».
3. Заполните обязательные поля (ФИО застрахованного, дата смерти, причина смерти, банковские реквизиты
   получателя выплаты).
4. Загрузите сканы необходимых документов:
   • Свидетельство о смерти;
   • Паспорт умершего;
   • Документ, подтверждающий родство (если требуется).
5. Нажмите кнопку «Отправить заявление». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете
   появится статус «В обработке».
6. Ожидайте решения – обычно в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости оператор свяжется с вами
   для уточнения деталей.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов связи.

• Официальный сайт: www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
• Телефон отдела поддержки «Марс»: +7 -95 123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@rgs.ru
• Личный кабинет (веб): https://www.rgs.ru/mars
• Мобильные приложения:
  • Google Play: RGS Мобайл
  • App Store: RGS Мобайл

Личный приём и график работы

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или написать на e‑mail.

Руководство компании

• Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
• Президент страховой группы: Ольга Сергеевна Мельникова
• Директор по развитию продуктов: Дмитрий Алексеевич Смирнов
• Руководитель программы «Марс»: Елена Викторовна Громова

Отзывы клиентов о программе «Марс»

Положительные отзывы

• «После смерти отца мы подали заявление через личный кабинет. Всё оформилось за 3 дня, деньги пришли
  без задержек. Очень удобный сервис!» – Анна, г. Казань.
• «Мобильное приложение позволило быстро проверить статус выплаты и связаться с оператором в чате.
  Никаких очередей, всё онлайн.» – Сергей, г. Санкт‑Петербург.

Критика и предложения по улучшению

• «Хотелось бы видеть более подробный инструктаж по загрузке документов – иногда система не принимает
  сканы в определённом формате.» – Марина, г. Новосибирск.
• «Не хватает возможности оформить рассрочку онлайн без звонка в кол‑центр.» – Игорь, г. Екатеринбург.

Компания регулярно собирает обратную связь и вносит изменения в функционал кабинета.

Личный кабинет «Марс» от Росгосстраха – это современный, полностью цифровой сервис, который позволяет
клиентам управлять страховыми полисами, подавать заявления о страховых случаях и получать выплаты без
посещения офиса. Благодаря мобильным приложениям, круглосуточной горячей линии и удобному веб‑интерфейсу,
получить помощь можно в любой момент.

Если вы ещё не зарегистрированы, перейдите на официальный сайт
программы «Марс» и откройте свой личный кабинет уже сегодня – это быстрый и надёжный способ обеспечить
финансовую защиту своей семьи.