Страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» — один из крупнейших и старейших страховщиков России. Обширная сеть филиалов и офисов урегулирования убытков охватывает практически все регионы страны. В этой статье мы собрали максимально полную и актуальную информацию об адресах отделов, контактах, графике работы и способах связи с компанией на .

Описание сети офисов

На текущий момент сеть Росгосстрах насчитывает сотни офисов продаж и специализированных центров урегулирования убытков (ЦУУ) по всей территории РФ. В крупных мегаполисах, таких как Москва и Санкт-Петербург, представлено по несколько десятков точек обслуживания. Все отделения удобно размещены на интерактивных картах на официальном сайте, что позволяет быстро найти ближайший офис с учетом маршрутов проезда на автомобиле и общественном транспорте.

Основные типы офисов:

• Офисы продаж, оформление полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, жизни, путешественников и др.
• Центры урегулирования убытков (ЦУУ), прием документов по страховым случаям, осмотр транспортных средств, выплата возмещений.
• Комплексные офисы — совмещают функции продаж и урегулирования.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — rosgosstrakh.ru. На сайте доступны:

• Полный реестр адресов с поиском по городу и карте.
• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость).
• Личный кабинет для управления полисами и отслеживания статуса страховых случаев.
• Форма обратной связи и онлайн-чат с оператором.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с колл-центром используются следующие номера (звонки по России бесплатны):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления документов используются специализированные почтовые ящики:

• client@rosgosstrakh.ru — центральный адрес для входящей корреспонденции клиентов.
• claims@rosgosstrakh.ru — для направления документов по страховым случаям (урегулирование).
• compliance@rosgosstrakh.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике делового общения.
• press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (для СМИ).
• hr@rosgosstrakh.ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Важно: При отправке претензии на e-mail обязательно указывайте номер полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон. Рекомендуется дублировать письмо заказным почтовым отправлением на юридический адрес.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Продление ОСАГО, КАСКО и других программ в 2 клика.
3. Сообщение о страховом случае и загрузка фото/документов (для ОСАГО — Европротокол/фотофиксация);
4. Отслеживание статуса урегулирования и сроков выплаты.
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
6. Связь с персональным менеджером (если предусмотрено тарифом).

Вход осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан руководством

Руководство филиалов и центрального офиса проводит личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не разрешенных на уровне операторов.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.
Приемная Dirección General (Генерального директора) и руководства: по предварительной записи через колл-центр 8 800 200 0 900 или форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Региональные филиалы

График личного приема руководителей региональных филиалов (директоров филиалов) публикуется на сайтах соответствующих филиалов в разделе «О компании» → «Личный прием граждан». Обычно прием проводится 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг) в рабочее время (например, 14:00–17:00). Необходимо захватить паспорт, полис и документы по спору.

График приема посетителей в офисах (Общий)

Большинство офисов продаж и ЦУУ работают по единому стандарту, однако в торговых центрах и удаленных регионах график может отличаться. Актуальное время работы конкретного отделения всегда проверяйте на карте сайта или по телефону горячей линии.

Примечание: Обеденный перерыв у операторов может практиковаться по 30-60 минут в период 13:00–14:00. В дни предпраздничные рабочий день сокращается на 1 час.

Структура отделов (Департаменты ЦО и филиалов)

Взаимодействие с клиентами строится через специализированные департаменты. При обращении в офис или по телефону вы попадаете в один из них:

• Департамент розничного бизнеса и продаж — работа с физлицами (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ВЗР).
• Департамент корпоративного бизнеса — страхование юрлиц, флитов, имущества предприятий, ОТ/ОН.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — ключевой отдел для выплат. Включает управления: ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, агрегатные риски.
• Департамент работы с претензиями и судебными исками — рассмотрение претензий досудебного порядка.
• Департамент безопасности и противодействия мошенничеству, проверка подозрительных случаев.
• Юридический департамент — судебное представительство интересов компании.
• Департамент качества обслуживания (Клиентский сервис), обработка жалоб на качество сервиса, NPS-опросы.

Руководство компании (на 2026 год)

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Громов (с 2021 г.).
• Первый вице-президент: Андрей Сергеевич Бузанов.
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, ИТ, риски, юриспруденция.

Региональное руководство: В каждом субъекте РФ действует Филиал, возглавляемый Директором филиала. Контакты директоров и их заместителей публикуются на сайтах региональных филиалов (например, spb.rosgosstrakh.ru, ekb.rosgosstrakh.ru и т.д.).

Примеры ключевых адресов (Москва и СПб)

Полный список из 97+ адресов в Москве и 50+ в СПб с координатами на карте доступен на странице поиска офисов.

Москва, Крупные Центры Урегулирования (ЦУУ):

• ЦУУ «Сокольники» (авто, имущество): г. Москва, Сокольнический вал, д. 1, стр. 1 (ТЦ «Сокольники», вход со стороны ул. Русаковская). Пн-Пт 9:00-18:00.
• ЦУУ «Каширское шоссе» (Крупные убытки, КАСКО): г. Москва, Каширское ш., д. 54, стр. 3 (БЦ «Кашир Плаза»).
• ЦУУ «Ховрино» (ОСАГО, фотофиксация): г. Москва, ул. Ховская, д. 2, к. 1 (ТЦ «Мега Ховрино»).
• Офис на Бакунинской (Центральный офис, приемная, корп. клиенты): г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.

Санкт-Петербург — Ключевые точки:

• Филиал СПб / ЦУУ (Центр): г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100 (БЦ «Невский 100»).
• ЦУУ «Парнас» (Авто, осмотры): г. Санкт-Петербург, Парнасский пр., д. 3, лит. А (ТЦ «Мега Парнас»).
• Офис продаж «Московский»: г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 179, лит. А (ТЦ «Гранд Каньон»).

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон

На основании агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) на 03.2026:

Плюсы (часто упоминаемые):

• Широкая сеть: «Офис есть почти в каждом районе города, удобно заезжать на осмотр».
• Цифровизация: «Полис ОСАГО купил в приложении за 3 минуты, ЕНП пришел сразу».
• Европротокол/Фотофиксация: «Работает стабильно, деньги за ОСАГО пришли на карту за 5-7 дней без визита в офис».
• Корпоративное обслуживание: «Персональные менеджеры для флитов решают вопросы оперативно».

Минусы (рисковые зоны):

• Очереди в ЦУУ: «В час пик и после выходных стоит живая очередь на 1-2 часа, электронная запись не всегда спасает».
• Спорные выплаты по КАСКО: «Завышают износ, завышают стоимость запчастей в расчете, затягивают экспертизу».
• Сложность дозвона до оператора: «Автоинформатор долго водит по меню, ожидание живого человека до 10-15 мин».
• Работа салонов-партнеров: «В автосалонах навязывают доп. услуги (GAP, помощь на дороге) при оформлении КАСКО».

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала пишите претензию в Личный кабинет или на client@rosgosstrakh.ru — это запускает официальный срок ответа (10 дней).
2. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам до 100 тыс. руб.).
3. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) с указанием номера заявки — региональные директора часто реагируют на публичные обращения быстрее.

Резюме: как быстро найти нужный отдел

1. Заходите на rosgosstrakh.ru → Офисы и банкоматы.
2. Вводите город или разрешаете геолокацию.
3. Фильтруйте по типу: «Продажи» (покупка полиса) или «Урегулирование» (страховой случай, осмотр).
4. Смотрите график на сегодня (значок часов) и услуги (есть ли осмотр, фотофиксация, кэш-деск).
5. При необходимости — звоните по 8 800 200 0 900 для подтверждения работы конкретного окна или записи на осмотр через Единый диспетчерский центр.

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 800 200 0 900.